2014年哈市消協(xié)受理舉報(bào)6萬(wàn)余件 通訊產(chǎn)品鞋服為投訴熱點(diǎn)

　　13日，記者從哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2014年哈市市場(chǎng)監(jiān)管局、哈市消協(xié)共受理咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)60420件，同比增長(zhǎng)67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失927.47萬(wàn)元，。通訊產(chǎn)品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

　　2014年，哈市市場(chǎng)監(jiān)管局、哈市消協(xié)共受理消費(fèi)咨詢(xún)54199件，直接答復(fù)率為100%;投訴5237件，調(diào)解成功率92.95%;舉報(bào)1099件，結(jié)案率為92.09%。

　　從統(tǒng)計(jì)情況看，通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、食品、餐飲住宿、電信服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)等消費(fèi)者全年投訴熱點(diǎn)，商家不履行“三包”義務(wù)成多數(shù)投訴熱點(diǎn)主要問(wèn)題。

　　受理通訊產(chǎn)品類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)5289件。存在問(wèn)題是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;積分換手機(jī)活動(dòng)中宣傳的手機(jī)與實(shí)物不符;電視購(gòu)物銷(xiāo)售的手機(jī)沒(méi)有宣傳中的使用功能。

　　受理服裝鞋帽類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)4779件。存在問(wèn)題是將打折商品當(dāng)做處理品不提供售后服務(wù);以人為造成質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任;商品標(biāo)識(shí)過(guò)期引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　受理家居用品類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)2887件。存在問(wèn)題是商家不能按照約定時(shí)間送貨;三是商家提供的產(chǎn)品與約定不符。

　　受理家用電器類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)2911件。存在問(wèn)題是商家的售后不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿(mǎn);商家推辭履行“三包”義務(wù)，把責(zé)任歸咎于消費(fèi)者;商家存在以次充好、翻新機(jī)等涉嫌欺詐行為。

　　受理交通工具類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)2130件。主要問(wèn)題是4S店存在翻新銷(xiāo)售行為;商家不能及時(shí)提供汽車(chē)合格證等相關(guān)材料;商家將二手的汽車(chē)配件冒充新品提供給消費(fèi)者;售后維護(hù)保養(yǎng)價(jià)格不明示等。

　　受理電信服務(wù)類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)1187件。主要問(wèn)題是商家提供的合約機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，影響消費(fèi)者正常使用;商家在未告知消費(fèi)者的情況下為消費(fèi)者開(kāi)通增值業(yè)務(wù);手機(jī)出現(xiàn)不合理扣費(fèi)、扣除流量現(xiàn)象;手機(jī)號(hào)被無(wú)故封號(hào)。

　　受理餐飲住宿類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)1799件。主要問(wèn)題是商家不能提供消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的餐飲或住宿服務(wù);商家倒閉后消費(fèi)者辦理的儲(chǔ)值卡余額無(wú)法繼續(xù)使用;餐館設(shè)定最低消費(fèi)、餐位費(fèi)，不允許消費(fèi)者自帶酒水。

　　受理交通運(yùn)輸服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)1311件。主要問(wèn)題是物流公司不按照合同保價(jià)賠償消費(fèi)者;物流公司存在重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象;物流公司不能按照當(dāng)事雙方約定到貨;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確。

　　受理專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)2913件。重點(diǎn)反映裝飾裝修服務(wù)和洗車(chē)服務(wù)，主要問(wèn)題是商家不按合同約定為消費(fèi)者提供服務(wù);商家不能妥善解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題;洗車(chē)行換法人后，消費(fèi)者辦理的儲(chǔ)值卡不能繼續(xù)使用。