特步應對“新零售”挑戰：擁抱互聯網技術

　　中國7億網民在線上、線下個性化消費升級的大潮中，特步如何依靠創新應對“新零售”挑戰?這是參加“新零售業務系統交流和案例研討會”的50位零售業CIO心中共同的疑問。

　　2017年特步提出“3+戰略”(產品+、體育+、互聯網+)，如何將新戰略高效精準落實在每年3000萬雙(件)鞋和衣服上，以IT驅動業務創新，成為特步CIO唐坤軍日思夜想的大事。直到6月23日特步與阿里云共建的“全渠道零售平臺”正式上線發布，特步CIO唐坤軍精心設計的互聯網級基礎設施藍圖終于落地成形，帶領特步率先登陸“新零售”快車道。

　　過去15年間，特步為了不斷解決痛點內部共建設了63套系統，很多“爺爺輩”系統老舊復雜，甚至有的系統廠商產品團隊早已解散，而特步急需將眾多“超期服役“系統整合為線上線下融合的一體化全渠道運營管理平臺，才能獲得IT驅動業務創新的先機。

　　中國7億互聯網消費者倒逼零售企業組織、流程、系統重構。特步成為了中國零售業領軍企業中最先在云端采用互聯網中間件技術構建全渠道零售平臺的企業。

　　尋遍產業解決方案而無果時，唐坤軍遇到了阿里云，發現了“共享服務中心”架構與“企業級互聯網中間件”產品的獨特價值。這套產品可以幫助每個部門在線運營互動，利用全量數據形成用戶特征畫像，根據標簽智能推薦商品服務，實現移動互聯網時代的“千人千面”、“精準營銷”、“增值服務”、“智能決策”。

　　阿里巴巴的淘寶、天貓、聚劃算業務已經采用這套自研原創技術實戰應用近十年。阿里云企業事業部總監趙杰輝介紹，企業數據中臺上云具有重大戰略意義，只有在線的市場“活數據”才能成為新零售、新制造、新金融的“指南針”，企業的大數據積累才能發揮商業價值。

　　唐坤軍認為，用戶需求日趨個性化，產業鏈主導權向2C消費者轉移，新零售商以“去中心化”從自有業務向開放平臺轉型，以在線海量數據分析滿足“長尾”市場需求，這是傳統ERP、SCM、CRM、BI所無法解決的，必須用互聯網的技術(大數據、云計算、移動互聯網、智能物聯網)解決互聯網消費市場的海量需求。

　　特步依靠“全渠道零售平臺”打通網上商城平臺、競拍平臺、LBS平臺、APP微營銷平臺、短信平臺、移動商城平臺、供應商平臺、商城連鎖平臺、萬商聯盟、分銷平臺，形成多渠道整合互動，提升用戶體驗、粘性和品牌忠誠度。

　　輔導特步建設零售系統的阿里巴巴中間件首席架構師鐘華在會上分享了重要的企業及互聯網架構原則：“越變化就越注重共享!”

　　在全渠道營銷中，新零售企業通過統一商品、統一交易、統一庫存、統一結算優化供應鏈，通過統一會員、統一營銷提升用戶體驗，通過用戶畫像、店鋪選址實現數據驅動精準營銷，不論消費者從任何一個渠道入口進來，都能享受到“賓至如歸”的售前售后服務體驗。

　　現場諸多企業CIO提出“如何邁出數據中臺建設第一步?”，鐘華給出了三條路徑：

　　(1)顧舊立新：保留原有系統，利用新建系統搭建中臺架構，逐步沉淀能力，為舊有系統改造重建遷移到中臺架構打好基礎，典型代表：中國石化、廣東國稅、寶潔、中國化工集團等。

　　(2)平滑遷移：保持現有系統運行正常的同時，逐步沉淀中臺共享服務中心，最終完成中臺架構建設以及系統的升級改造。典型代表：淘寶、紅嶺創投、波司登等。

　　(3)不破不立：原有系統難以滿足業務要求，利用中臺架構建設新的系統替換原有系統，典型代表：特步、茅臺、中國聯通、顧家家居等。

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