購鞋弄清退換條件有助維權(quán)

　　3000多港元的名牌鞋子，穿3個(gè)小時(shí)便出現(xiàn)翻皮現(xiàn)象，深圳人吳小姐為討個(gè)說法，深港兩地跑了幾次，店方堅(jiān)持鞋子并無質(zhì)量問題，不予退換。香港消委會(huì)表示，遇上類似的情況，內(nèi)地消費(fèi)者可以投訴至香港消委會(huì)，減少兩地奔波的麻煩。
　　
　　GUCCI品牌鞋穿3小時(shí)翻皮店方不予退換
　　4月5日下午3時(shí)許，吳小姐在香港尖沙咀海港城的GUCCI店，購買了一雙價(jià)值3500多港元的平底皮鞋，付款后便馬上將鞋子穿到了腳上，店員因此在其收據(jù)上蓋了“此貨品不予退換”的印章。

　　但在海港城附近逛了3個(gè)小時(shí)后，吳小姐覺得鞋子硌腳，檢查后發(fā)現(xiàn)，左腳后跟內(nèi)側(cè)一小塊皮翻了出來，隨即她便返回店鋪，當(dāng)時(shí)大堂經(jīng)理對(duì)鞋子進(jìn)行了修補(bǔ)，但吳小姐認(rèn)為，這屬于質(zhì)量問題，希望店鋪退換。

　　“要是300多元的鞋子，破損了我倒覺得沒啥，可這鞋子3000多元，怎么才穿了幾個(gè)小時(shí)便破損了呢？”吳小姐質(zhì)疑。但店方表示，該品牌在香港并沒有退換貨的先例，需要退換要先請(qǐng)示意大利總部。

　　三天后，吳小姐再次前往該店鋪交涉未果，這讓她覺得很氣憤，“那么大一個(gè)牌子，穿一下就出現(xiàn)破損，說得過去嗎？現(xiàn)在是修補(bǔ)好了，以后再出現(xiàn)同樣的破損怎么辦？”

　　購買鞋子后了解清楚退換條件
　　香港GUCCI客服陳小姐稱，鞋子是皮革制品，使用后會(huì)出現(xiàn)磨損現(xiàn)象，“跟人的皮膚一樣，如果受到外界的磨擦或碰撞，肯定會(huì)磨損，這跟使用時(shí)間的長(zhǎng)短沒有直接聯(lián)系。”

　　她表示，GUCCI的技術(shù)人員鑒定認(rèn)為，鞋子并沒有質(zhì)量問題，所以不能退換，如果此后吳小姐穿著過程中再次出現(xiàn)問題，也同樣需要鑒定和檢查，才能作出判斷“如果鞋子再次需要維修，可以前往內(nèi)地的專門店，但需要繳納費(fèi)用。”

　　香港消委會(huì)公共事務(wù)主任黃映秋建議，內(nèi)地消費(fèi)者如果遇到類似吳小姐的情況，可以先將貨物拿到消委會(huì)，由消費(fèi)會(huì)進(jìn)行調(diào)解“首先可以避免兩地跑的麻煩，另一方面，如果涉及電器安全、玉器真假等方面的糾紛，消委會(huì)可以交給相關(guān)政府部門或?qū)＜疫M(jìn)行鑒定。”

　　對(duì)于吳小姐這樣的個(gè)案，她認(rèn)為很難判斷到底是人為因素還是貨品本身問題，消費(fèi)者在購買之前一定要了解相關(guān)的退換條款，否則出現(xiàn)糾紛只能被動(dòng)。