百麗鞋越修越壞　消費者討說法

　　“一次又一次地忽悠我，從4月7號去換鞋跟到現在，我已經往百麗專柜跑了六七趟了，卻始終沒有得到滿意的答復，當真以為是皇帝的女兒不愁嫁，太無視我們消費者了。”今天，記者接到一起消費者投訴，顧客徒女士稱，她將購買的百麗皮鞋送到專柜做免費鞋跟維護，幾天后去拿回鞋子時，卻發現鞋子內部出現多處破損，鞋子已經變形不能再穿，百麗卻一直沒有給出讓人滿意的處理意見。接到投訴后，記者立即聯系了當事雙方。

    　　消費者：換鞋跟把鞋子報廢了

  　　  “4月7號那天，我就去了他們在萬千百貨的專柜維護鞋跟。到了11號，我去取鞋子的時候看到，他們居然把鞋子右腳尖頭部分塞到左腳里放著，左腳的鞋子被撐得都變形了，鞋尖已經翹起來了，完全就屬于對折的那種。就在鞋尖對折的那個地方，鞋子的邊上斷了一個小口子，最嚴重的問題是，鞋子前面的部分，左右鞋內各有三個大小一致的小洞，現在這鞋子根本就不能穿了。”徒女士告訴記者。

 　　   據徒女士介紹，她之前是百麗品牌的忠實粉絲，由于經常買它家的鞋子，徒女士還有百麗的八折卡，卡上最多時還有七八千積分。因為百麗有一個售后服務的規定，凡是購買的鞋子都可以到專柜免費更換鞋跟，但是誰會想到居然把鞋子都差不多換報廢了。

   　　 “當時維修的師傅說鞋子的洞是老傷，不是他們更換鞋跟造成的。但是咋可能有三個一樣大的洞嘛，明顯就是他們在維修過程中用機器造成的。”徒女士說。“現在出了問題，百麗一會一個說法，一會說可以換鞋內的皮，后來又說不換，要求去質檢。把我當猴子耍，當著商場方就說要賠償，但是下來就不履行了。”徒女士的丈夫說起這個事情也相當氣憤。

   　　 商家：破損處不是新傷

    　　記者隨后聯系了百麗成都區一位姓杜的負責人，杜姓負責人表示，這個鞋子是2008年的春款，鞋子送來維修時，師傅并沒有檢查鞋內的情況，不過看那幾個小洞正是腳趾的位置，應該不是新傷。

  　　  多方協調商家終賠付

    　　“我們希望徒女士和我們一起去相關的質檢部門鑒定，不過他們不同意，我們也沒辦法。”杜姓負責人告訴記者，由于維修師傅收鞋子的時候，并沒有檢查鞋內的情況，“現在我們也只有把這個鞋子賠償了事。”今天下午，在記者和萬千百貨的協調下，百麗公司和徒女士達成處理意見：徒女士可以更換同一品牌其他款式的鞋子，補足差價，另外贈送一個指定款的包包。