中國(guó)服裝大會(huì)解讀之三-產(chǎn)品:設(shè)計(jì)與管理的結(jié)合

　　中國(guó)服裝協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲曾表示：“產(chǎn)品創(chuàng)新是中國(guó)服裝業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的聚焦點(diǎn)，只有產(chǎn)品創(chuàng)新成為一個(gè)廣泛的趨向，行業(yè)才能改變數(shù)量增長(zhǎng)的特點(diǎn)，即粗放發(fā)展的特點(diǎn)。”

　　過(guò)去企業(yè)經(jīng)常談的競(jìng)爭(zhēng)力有兩種：一是最佳實(shí)踐，二是持續(xù)創(chuàng)新。如今這些做法已經(jīng)變成經(jīng)營(yíng)管理中的常數(shù)項(xiàng)，差異化和突破性創(chuàng)新將是企業(yè)追求成功的新訴求。

　　如何差異化、突破性創(chuàng)新？SAP創(chuàng)始人的答案是借助“設(shè)計(jì)的力量”。

　　“世界上最具創(chuàng)新的公司也是最成功的公司”，這并不是一個(gè)令人意外的論點(diǎn)，看看蘋果公司的表現(xiàn)就知道了，蘋果公司利潤(rùn)增長(zhǎng)是同行的750%、股價(jià)表現(xiàn)優(yōu)于同行29%。這讓我們不得不認(rèn)真思考：有了設(shè)計(jì)會(huì)發(fā)生什么？設(shè)計(jì)又是什么？我們?cè)趺催M(jìn)行設(shè)計(jì)？怎樣做得不一樣？

　　在今天這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，設(shè)計(jì)已經(jīng)滲入到我們身邊的每一個(gè)角落，它提升我們的生活品質(zhì)、改變商界的游戲規(guī)則，帶領(lǐng)我們走向創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。

　　《追求卓越》作者Tom Peters說(shuō)：“設(shè)計(jì)如此關(guān)鍵，它應(yīng)該是每個(gè)部門每次會(huì)議的議程。”實(shí)際上，設(shè)計(jì)應(yīng)該是每次董事會(huì)議都值得花時(shí)間討論的議題。過(guò)去兩年，設(shè)計(jì)思維成為許多公司的日常工作。

　　設(shè)計(jì)要給用戶一種體驗(yàn)

　　如何設(shè)計(jì)偉大的產(chǎn)品和提供服務(wù)？不僅僅是簡(jiǎn)單、純粹、抽象，還必須真實(shí)、深刻了解用戶的能力、需求、期望，并且將這些牢記于心。提供創(chuàng)新性產(chǎn)品其實(shí)就是提供一種體驗(yàn)，體驗(yàn)才是用戶最關(guān)心的。

　　產(chǎn)品的變現(xiàn)，靠的是產(chǎn)品本身，單純的技術(shù)不能變現(xiàn)。好的技術(shù)＋好的設(shè)計(jì)＋好的市場(chǎng)，這些綜合起來(lái)可以無(wú)縫解決體驗(yàn)的問(wèn)題，好產(chǎn)品得依靠好的體驗(yàn)贏得用戶的心。

　　為此，設(shè)計(jì)師要真實(shí)做到并保持專注于體驗(yàn)，而不應(yīng)是一個(gè)人人空喊的口號(hào)。其實(shí)在很多中國(guó)企業(yè)，尤其是有些高管很喜歡無(wú)時(shí)不刻提到用戶體驗(yàn)，他們真的理解并專注于用戶體驗(yàn)了嗎？很多時(shí)候，他們提到的用戶體驗(yàn)，僅僅包含用技術(shù)性能來(lái)提升效率方面的體驗(yàn)，改善技術(shù)性能，技術(shù)創(chuàng)新，而從未提及對(duì)行為及過(guò)程的設(shè)計(jì)，對(duì)用戶期望的滿足。

　　經(jīng)常我們看到是，很多企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)共同的產(chǎn)品愿景，或者歸納為明確的體驗(yàn)戰(zhàn)略，最多只有一系列待完成的需求規(guī)格說(shuō)明。更典型的是，只有一系列待開(kāi)發(fā)的特性（功能模塊），圍繞規(guī)格需求以及功能清單進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)的過(guò)程最終很難保證連貫的、好的體驗(yàn)。片段的開(kāi)發(fā)容易使研發(fā)人員更甚于關(guān)注細(xì)節(jié)、技術(shù)、特性和數(shù)據(jù)，而遺忘了體驗(yàn)的系統(tǒng)性過(guò)程以及目標(biāo)用戶。

　　體驗(yàn)戰(zhàn)略是一種明確的標(biāo)準(zhǔn)，以此影響技術(shù)、特性和用戶端界面的所有決策。無(wú)論是早期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程還是產(chǎn)品的研發(fā)流程中，體驗(yàn)引導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)，并且至始至終保證一種用戶視角來(lái)審視產(chǎn)品生產(chǎn)。

　　持續(xù)性創(chuàng)新是由里向外的創(chuàng)新，是圍繞著我們既有成就如何加以提高；而設(shè)計(jì)思維則完全由外至內(nèi)，突破性創(chuàng)新不能局限于盒子之中。真實(shí)世界和需求的發(fā)現(xiàn)很可能與我們想象不同，必須用綜合的視野來(lái)看待事物，用水平思維來(lái)取代系統(tǒng)思維。所以，我們必須同用戶一起出發(fā)，必須從盡可能多的角度來(lái)觀察同一事物，才能發(fā)現(xiàn)所有的事實(shí)并加以理解。

　　在大部分市場(chǎng)上，成本優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)可能都是臨時(shí)的，同質(zhì)化的加速只能使這些武器更短命。要在當(dāng)今不斷變化、不可預(yù)知的市場(chǎng)中獲得成功，企業(yè)需要重新全面地考慮、架構(gòu)自己的戰(zhàn)略。拋棄從內(nèi)而外的研發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)需要開(kāi)始從外而內(nèi)地著眼于流程，并且從用戶體驗(yàn)開(kāi)始。這是一種新的思維和工作方式，能夠?qū)⑦€在市場(chǎng)環(huán)境中掙扎的公司轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的、靈敏的、成功的組織。

　　設(shè)計(jì)要與管理結(jié)合

　　設(shè)計(jì)是目標(biāo)導(dǎo)向解決問(wèn)題的活動(dòng)，是結(jié)合產(chǎn)品要求進(jìn)行的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，是從現(xiàn)狀到未來(lái)的想象，是產(chǎn)品增值的要素，是建立完整企業(yè)識(shí)別的手段。因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)該激發(fā)想法，檢視和修改現(xiàn)有概念，并尋求建設(shè)性方法；設(shè)計(jì)師要具有創(chuàng)造力、分析力和溝通能力，掌握技術(shù)知識(shí)與消費(fèi)趨勢(shì)。

　　從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，服裝設(shè)計(jì)不能僅停留在服裝審美和文化層面上，而是要自覺(jué)地把設(shè)計(jì)活動(dòng)納入到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。因此服裝設(shè)計(jì)需要將管理意識(shí)納入到服裝設(shè)計(jì)中去。

　　同樣，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)的核心。這種設(shè)計(jì)不是個(gè)人的、局部的業(yè)務(wù)，它在許多方面對(duì)管理產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，如組織、業(yè)務(wù)流程，甚至企業(yè)戰(zhàn)略等，設(shè)計(jì)成為了管理首要關(guān)心的事情。

　　一直以來(lái)，設(shè)計(jì)是決策之后的實(shí)施過(guò)程，不對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和方向產(chǎn)生影響。隨著企業(yè)對(duì)整合和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求的提升，設(shè)計(jì)師在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)具有中心協(xié)同的功能，而不是單個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的后期活動(dòng)。企業(yè)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和管理層級(jí)平面化使得設(shè)計(jì)師有更多的機(jī)會(huì)參與決策，成為管理隊(duì)伍中的一員, 設(shè)計(jì)也成為決策鏈中的一部分。

　　好的設(shè)計(jì)管理產(chǎn)生的不僅是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)，而且是傳達(dá)企業(yè)目標(biāo)的工具，它將企業(yè)的目標(biāo)形象化并傳播給顧客和公眾。服裝設(shè)計(jì)考慮的是人和服裝的關(guān)系，它是顧客了解品牌和企業(yè)的主要媒介。

　　設(shè)計(jì)作為一種企業(yè)資源，既可為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也可作為一種管理手段。設(shè)計(jì)管理跨越了企業(yè)中傳統(tǒng)的部門界線，形成一種更加緊密的結(jié)構(gòu)，有助于建立起整合優(yōu)勢(shì)。

　　服裝企業(yè)的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)形象，還滲透到品牌策劃、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、組織安排等方面，與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切相關(guān)。其目的是要使各方面的設(shè)計(jì)規(guī)劃相互統(tǒng)一、協(xié)調(diào)一致。

　　設(shè)計(jì)部門應(yīng)該根據(jù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略組織各項(xiàng)設(shè)計(jì)。每一項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)都有相應(yīng)的具體目標(biāo)，明確設(shè)計(jì)定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象、目標(biāo)市場(chǎng)等，使設(shè)計(jì)活動(dòng)符合企業(yè)目標(biāo)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確保產(chǎn)品的實(shí)效性。在服裝設(shè)計(jì)中，每一位設(shè)計(jì)師、每一個(gè)系列、每一件產(chǎn)品、每一次推廣形象、每一張招貼、每一個(gè)櫥窗都應(yīng)該在視覺(jué)、理念和經(jīng)營(yíng)上方向一致，高效傳達(dá)，目標(biāo)清晰。

　　面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和外延都在不斷發(fā)生變化。設(shè)計(jì)管理作為應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最具潛力的工具，越來(lái)越成為有目的、有計(jì)劃的各部門協(xié)作的組織行為。有能力融合設(shè)計(jì)、管理和經(jīng)營(yíng)，最大限度發(fā)揮設(shè)計(jì)作用的專業(yè)人才是提升我國(guó)服裝行業(yè)水平、支撐企業(yè)品牌化經(jīng)營(yíng)的必要條件。