紡織服裝專業(yè)會(huì)展中的核心角色

　　對(duì)于提供紡織服裝專業(yè)會(huì)展服務(wù)的主辦方而言，所需要面對(duì)的顧客可以分為兩大類:即作為主辦方的直接顧客為參展商;而扮演著主辦方的直接顧客與間接顧客兩種顧客角色為專業(yè)觀眾。

　　紡織服裝專業(yè)會(huì)展業(yè)作為服務(wù)業(yè)之一，其服務(wù)質(zhì)量的好壞即為專業(yè)觀眾與參展商提供的顧客價(jià)值，將直接關(guān)系到一個(gè)紡織服裝專業(yè)會(huì)展的生存和發(fā)展。在國(guó)際會(huì)展中，提供優(yōu)質(zhì)的、有特色的讓專業(yè)觀眾和參展商滿意的服務(wù)己經(jīng)成為許多專業(yè)會(huì)展組織者核心的任務(wù)，各界人士也對(duì)此達(dá)成了共識(shí):對(duì)專業(yè)觀眾和參展商提供好的服務(wù)是做好紡織服裝專業(yè)會(huì)展的根本。

　　紡織服裝專業(yè)會(huì)展所提供的服務(wù)，除了同其他服務(wù)行業(yè)一樣，具有不可感知、不可分離、品質(zhì)差異、不可儲(chǔ)藏、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)外，其對(duì)專業(yè)觀眾和參展商提供的服務(wù)還體現(xiàn)了系列性、多樣性和人性化等特點(diǎn)。系列性是指對(duì)于紡織服裝專業(yè)會(huì)展而言，它提供的服務(wù)不僅是展覽會(huì)主辦過(guò)程中為專業(yè)觀眾和參展商提供的種種便利，而且包括展前的宣傳、聯(lián)絡(luò)、為參展商提供相關(guān)建議等，展后向參展商提供展覽數(shù)據(jù)、展后報(bào)告，向參展商征求意見(jiàn)等一系列服務(wù)。

　　在整個(gè)紡織服裝專業(yè)會(huì)展核心顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，紡織服裝專業(yè)會(huì)展主辦方主要依靠滿足專業(yè)觀眾和參展商對(duì)服務(wù)的需要來(lái)實(shí)現(xiàn)其自身的顧客價(jià)值，同時(shí)在專業(yè)觀眾和參展商之間顧客價(jià)值需求的，這種共性的顧客價(jià)值需求得到實(shí)現(xiàn)后，整個(gè)紡織服裝專業(yè)會(huì)展核心顧客價(jià)值便得到了實(shí)現(xiàn)。

　　這其中，多樣性是指由于專業(yè)會(huì)展活動(dòng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，決定了提供的服務(wù)不僅在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租借、廣告、保安、旅游、展品運(yùn)輸、站臺(tái)搭建等專業(yè)服務(wù)，而且也包括餐飲、旅游、住宿、交通等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)，因此使得專業(yè)會(huì)展呈現(xiàn)多樣性。人性化是指專業(yè)會(huì)展直接服務(wù)對(duì)象是專業(yè)觀眾和參展商，要為提供他們滿意的服務(wù)，就必須要處處為他們著想，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)理念。提供人性化服務(wù)己成為許多國(guó)際著名展覽會(huì)成功的一個(gè)重要因素。

　　在一些紡織服裝專業(yè)會(huì)展結(jié)束后，常常聽(tīng)到一些專業(yè)觀眾和參展商對(duì)展覽會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有的專業(yè)觀眾和參展商說(shuō)紡織服裝專業(yè)會(huì)展參加得值，收獲很大;有的抱怨場(chǎng)地一般、服務(wù)不到位、目標(biāo)專業(yè)觀眾太少等。這些特點(diǎn)及都是對(duì)紡織服裝專業(yè)會(huì)展服務(wù)滿意或不滿意的最直接的回饋，值得我們重視。