超市“幾分錢生意經(jīng)”背后藏“學(xué)問”

　　幾乎每個(gè)消費(fèi)者在賣場(chǎng)卻因?yàn)橛?jì)量單位最小的“分”遭遇了消費(fèi)障礙，成為雙方的尷尬。不同的賣場(chǎng)對(duì)這個(gè)“尷尬”有著不同的舉措，這樣一個(gè)細(xì)節(jié)衍生出了一門超市的“生意經(jīng)”。

　　4月2日記者走訪了京城四家超市后發(fā)現(xiàn)，家樂福、卜蜂蓮花、永輝超市這三家都不會(huì)收消費(fèi)者的“分”，即不收小數(shù)點(diǎn)后的第二位。

　　“分毫不差”引不滿

　　對(duì)于在超市購物時(shí)碰上“分”單位的經(jīng)歷，不少消費(fèi)者都有很多話要說。

　　一位經(jīng)常在家樂福購物的李女士告訴記者，其實(shí)超市收不收“分”自己并不太在乎，但如果超市每次都能主動(dòng)將“零頭抹去”，就會(huì)給自己留下很好的印象，以后會(huì)常來。對(duì)于收銀時(shí)的自動(dòng)抹零，家樂福收銀員向記者介紹，商品被錄入系統(tǒng)后，該系統(tǒng)會(huì)為消費(fèi)者自動(dòng)抹零。

　　在華普超市，記者在購買一件帶“5分”零頭的商品結(jié)賬時(shí)，則被收銀員告知一定要收取零頭。這樣的情況不僅華普超市一家，一位消費(fèi)者向記者介紹，潘家園附近的京客隆也收“分”，該消費(fèi)者在一次結(jié)賬時(shí)，因找不到零錢詢問收銀員能不能不收“分”時(shí)，遭到了該超市收銀員的拒絕。

　　有時(shí)，對(duì)于超市過于堅(jiān)持收取“分”也會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，消費(fèi)者王大爺向記者介紹，自己經(jīng)常在某家超市購買商品，曾有一次實(shí)在找不到零錢，但該超市收銀員堅(jiān)持收，只得向身邊一位不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者借了幾分錢才把東西買走。對(duì)此王大爺認(rèn)為“超市這么計(jì)較，太沒意思了”。

　　目前超市對(duì)于“分”究竟會(huì)采取何種態(tài)度，記者隨機(jī)走訪了京城4家超市，通過實(shí)際購買后發(fā)現(xiàn)，大部分超市對(duì)于“分”都是采取抹去的態(tài)度。

　　“分”背后的營(yíng)銷學(xué)問

　　資料顯示，“分”這個(gè)計(jì)量單位在幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)了“市場(chǎng)告急”的情形，目前市面上小面額的分錢基本都是以硬幣為主，因其不方便攜帶等因素，消費(fèi)者在收到硬幣之后一般選擇放起來讓其不再參與或極少參與市場(chǎng)的流通，這也就使得市場(chǎng)上硬幣數(shù)量大大減少。正是這個(gè)原因再加上目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，就曾有政協(xié)代表在全國“兩會(huì)”上提出取消流通領(lǐng)域中的分幣。就是這樣一個(gè)快遭“淘汰”的計(jì)量單位，為何超市仍要讓其賣場(chǎng)中不少商品的標(biāo)價(jià)都含有“分”呢。這也正是價(jià)格背后超市所采取的一種營(yíng)銷策略。

　　法國家樂福總裁貝鶴能曾在接受某電視節(jié)目采訪時(shí)表示，“一分錢對(duì)家樂福來說意味著許許多多，我們盡全力幫顧客省每一分錢，當(dāng)他們省了一分錢的時(shí)候，會(huì)認(rèn)識(shí)到這是家樂福給他們節(jié)省的，他們會(huì)回到這里來，讓我們提供更多的服務(wù)”。

　　可見，正是這個(gè)不起眼的單位，卻起到了一種比起直觀促銷等更為深入人心的宣傳作用。有人將商家這種定價(jià)精確到分的做法定名為“尾數(shù)定價(jià)法”。

　　記者曾在一家賣場(chǎng)中看到，其賣場(chǎng)中很多商品價(jià)格的末尾都是“0.99”，對(duì)此該賣場(chǎng)的工作人員向記者介紹，這樣定價(jià)是賣場(chǎng)的一種策略。有時(shí)候正是這樣準(zhǔn)確到“分”的價(jià)格會(huì)讓消費(fèi)者感覺商品的價(jià)格是經(jīng)過賣場(chǎng)精確計(jì)算出來的，所以會(huì)覺得更加可靠。有時(shí)候也可能正是因?yàn)閹追皱X之差，會(huì)刺激消費(fèi)者的購買欲，購買暫時(shí)不需要的商品，甚至增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)于賣場(chǎng)的“消費(fèi)忠誠度”。這就為賣場(chǎng)帶來了更多穩(wěn)定的客流、豐厚的利潤(rùn)，這正是“尾數(shù)定價(jià)法”的精妙之處。

　　其實(shí)，無論是不是超市的營(yíng)銷策略，幾分錢對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者來說都已經(jīng) 無所謂了。對(duì)于超市明碼標(biāo)價(jià)的商品，收銀員堅(jiān)持收取“分”，本來是無可厚非的事情。不過，近段時(shí)間消費(fèi)者在超市購物最需注意的，仍是超市的 “小票陷阱”。

　　近日，海淀消協(xié)在向消費(fèi)者發(fā)布的最新消費(fèi)提示中就指出，要謹(jǐn)防超市小票“變魔術(shù)”。

　　海淀消協(xié)方面介紹，據(jù)一位宋女士反映，其到離家不遠(yuǎn)的超市進(jìn)行購物時(shí)感覺被大概多收了40多元錢。回家仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)購買的黃瓜在小票上搖身變成了“沙甲魚”，造成了多收貨款。向商家反映情況后，商家馬上返還了多收的貨款。為了提醒更多的消費(fèi)者注意，事后宋女士向區(qū)消協(xié)咨詢，反映了上述情況。

　　相似的案例還有一例。消費(fèi)者謝先生在某超市購買火腿腸一袋，價(jià)簽標(biāo)價(jià)為促銷價(jià)17元/袋，回家后謝先生發(fā)現(xiàn)小票收款額為20元/袋，謝先生返回超市提出疑問。商家經(jīng)過核對(duì)發(fā)現(xiàn)由于商品促銷活動(dòng)已結(jié)束，工作人員未及時(shí)更改價(jià)簽造成價(jià)格不符。經(jīng)調(diào)解，商家當(dāng)面向謝先生賠禮道歉，賠償價(jià)值50元的商品，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行處罰。

　　對(duì)此海淀消協(xié)表示，類似的投訴近期較為集中，雖然經(jīng)過調(diào)解，超市都退回了多收的貨款，但是心細(xì)的消費(fèi)者卻少之又少。每張小票也許差得不多，一天、一月、一年的累計(jì)，就是巨額款項(xiàng)。

　　所以海淀消協(xié)提醒消費(fèi)者，在超市購物時(shí)要注意核實(shí)購物小票上的商品價(jià)格是否與標(biāo)簽一致，注意核對(duì)購物小票上的商品是否屬實(shí)，若出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與超市的售后服務(wù)部、消協(xié)或工商部門進(jìn)行投訴，同時(shí)也呼吁商家要嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān)和服務(wù)關(guān)，誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。