上海《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施

 　　這里世界服裝鞋帽網(wǎng)的小編為大家介紹的是全國(guó)首個(gè)黃金珠寶經(jīng)營(yíng)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

　　2013年，僅上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)下屬的會(huì)員企業(yè)的銷售額就達(dá)到了600億元，黃金珠寶業(yè)成為了上海新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)該行業(yè)也迫切需要一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)你買回價(jià)格昂貴并帶有珠寶鑒定書的珠寶時(shí)，你或許不知道，這張鑒定書或許是商家花10元買來(lái)的;一枚價(jià)格上萬(wàn)元號(hào)稱是“天然翡翠”的戒指，其材質(zhì)可能就是葡萄石;商家吹噓的“天然祖母綠”飾品，其實(shí)只是合成祖母綠飾品……在珠寶消費(fèi)領(lǐng)域，如此的購(gòu)物經(jīng)歷絕非個(gè)案。

　　2013年，僅上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)下屬的會(huì)員企業(yè)的銷售額就達(dá)到了600億元，黃金珠寶業(yè)成為了上海新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)該行業(yè)也迫切需要一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)。

　　從7月1日起，作為全國(guó)首個(gè)黃金珠寶經(jīng)營(yíng)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，上海《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。該《規(guī)范》的出臺(tái)，是上海黃金珠寶行業(yè)加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的一項(xiàng)推進(jìn)，也是上海打造“國(guó)際黃金珠寶商貿(mào)功能區(qū)”的一項(xiàng)重要舉措。

　　魚龍混雜讓人難分真假

　　近幾年，鉆石、珠寶、翡翠等成為了新的消費(fèi)熱點(diǎn)，但同時(shí)該行業(yè)也是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　日前走訪了上海部分黃金珠寶市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)其中魚龍混雜，真假難辨：在一家珠寶玉石市場(chǎng)內(nèi)，店鋪銷售的珠寶飾品普遍沒(méi)有任何標(biāo)簽標(biāo)注，既無(wú)商品成色，也無(wú)質(zhì)量、品質(zhì)級(jí)別等說(shuō)明，其產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)等也均未標(biāo)注;一些商家會(huì)用合成珠寶玉石冒充同類天然珠寶玉石：在一家攤位前，看到了很多標(biāo)注為水晶的珠寶飾品，但同去的一位業(yè)內(nèi)老法師卻說(shuō)，其實(shí)商家是用合成水晶冒充天然水晶。在某珠寶城內(nèi)，對(duì)于以3000元售賣一款紅寶石戒指，商家口口聲聲介紹說(shuō)，這戒指的材質(zhì)是天然的紅寶石，但老法師卻說(shuō)，其實(shí)這是普通的石榴石，面對(duì)老法師的質(zhì)疑，商家只好改口稱為石榴石。某商戶以50-300元不等的價(jià)格售賣瑪瑙手鐲、藍(lán)田玉手鐲、云南翡翠玉掛墜等，但其實(shí)這些均為假貨。

　　在很多珠寶商城里，看到了如“魚石玉手鐲”、“紅綠石手鐲”，“云南翡翠”等非規(guī)范的名稱;有的定名不規(guī)范，出現(xiàn)了諸如“緬甸翡翠玉”、“緬甸翡翠A 貨”等不規(guī)范名稱。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失成為行業(yè)發(fā)展桎梏

　　近幾年，中國(guó)的黃金珠寶消費(fèi)增長(zhǎng)迅速。根據(jù)中國(guó)黃金協(xié)會(huì)(CGA)公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度中國(guó)黃金消費(fèi)達(dá)到322.99公噸，同比增0.8%;其中黃金珠寶首飾消費(fèi)232.53公噸，同比增30.2%。

　　面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，黃金珠寶飾品行業(yè)所呈現(xiàn)的市場(chǎng)亂象，也讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)難分真?zhèn)危鴧s步。

　　6月30日，浙江省工商局公布了流通領(lǐng)域黃金珠寶玉石飾品的抽檢結(jié)果，共抽取23家經(jīng)銷單位銷售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名單中，不乏一些知名品牌。不合格項(xiàng)目包括：名稱、質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、廠名及廠址或銷售企業(yè)的名稱及地址和警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明等。如一些貴金屬飾品有的未標(biāo)注材料名稱、有的未標(biāo)注材料純度、更多的是用元素符號(hào)或英文單詞縮寫標(biāo)注。

　　上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)許文軍表示：近幾年黃金珠寶行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，因?yàn)闆](méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可循，造成各專業(yè)店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而協(xié)會(huì)牽頭制訂的這個(gè)《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，將對(duì)規(guī)范上海黃金珠寶飾品零售店的經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量起到促進(jìn)作用。

　　對(duì)銷售全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范

　　對(duì)每一件飾品的名稱、質(zhì)量、重量等都要準(zhǔn)確標(biāo)明;商品降價(jià)銷售，應(yīng)告知消費(fèi)者降價(jià)的相關(guān)信息和降幅;　如是進(jìn)口飾品，應(yīng)有相關(guān)的進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單或者進(jìn)口貨物證明書等;　不得采購(gòu)無(wú)廠名、無(wú)廠址、無(wú)標(biāo)識(shí)的三無(wú)產(chǎn)品……

　　該《規(guī)范》由上海市商務(wù)部門和上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)共同提出，并由上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合了老鳳祥(600612,股吧)、豫園珠寶集團(tuán)(老廟、亞一)、中國(guó)黃金、城隍珠寶、張鐵軍集團(tuán)、東華美鉆等單位共同起草完成。

　　該《規(guī)范》涉及了黃金珠寶飾品零售店的服務(wù)環(huán)境、商品采購(gòu)、銷售管理、服務(wù)要求、安全防范與應(yīng)急處置等多個(gè)方面的要求，基本涵蓋了企業(yè)從產(chǎn)品進(jìn)貨、產(chǎn)品陳列到產(chǎn)品銷售的整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。如在服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)定，一個(gè)營(yíng)業(yè)員每次只接待一位顧客，每次只拿一件飾品。飾品應(yīng)至少提供三個(gè)月的免費(fèi)保修期，如果涉及額外材料費(fèi)、手工費(fèi)應(yīng)告知等。

　　消費(fèi)者如何選黃金珠寶

　　1.選購(gòu)珠寶首飾要查驗(yàn)“標(biāo)識(shí)”。其中包括名稱、質(zhì)量、重量、產(chǎn)地等信息，貴重珠寶玉石飾品還要索取權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書。

　　2.無(wú)珠寶玉石專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者盡量選擇大商場(chǎng)或品牌專賣店購(gòu)買珠寶飾品。消費(fèi)者不要寄希望于市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、流動(dòng)展銷會(huì)、網(wǎng)上商店能“低價(jià)撿漏”，大型商場(chǎng)和品牌專賣店更可靠。

　　3.購(gòu)買珠寶飾品不能只看價(jià)格、折扣，要看品質(zhì)。珠寶市場(chǎng)高標(biāo)低折現(xiàn)象嚴(yán)重。由于珠寶玉石是依據(jù)其自身品質(zhì)來(lái)定價(jià)，購(gòu)買時(shí)千萬(wàn)不能只看價(jià)格，還應(yīng)注重產(chǎn)品品質(zhì)。

　　4.購(gòu)買后索要中文發(fā)票。針對(duì)一些不法珠寶商利用似是而非的英文簡(jiǎn)寫字母來(lái)以次充好的現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)要求用中文書寫的發(fā)票。要盡量將首飾標(biāo)示上注明的內(nèi)容都寫到發(fā)票上。如有問(wèn)題，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商、質(zhì)檢等部門投訴。