網購投訴近萬宗 “秒搶”服裝近半不合格

　　昨日，廣東省質監局公布了2014年11月11日，該局對服裝等11種電商產品的質量專項監督抽查結果。本次抽查采取從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會等5家電商平臺買樣的抽樣方式，共抽查了156 批次電子商務產品，其中發現假冒產品3批次，不合格產品發現率為 30.7%。從類別來看，玩具、箱包皮具、服裝、家紡四類產品不合格產品發現率近半。其中，富仕、賽諾、貝多絲、威的、韓派、容聲等大品牌“上榜”。

　　不合格產品發現率

　　省質監局經對153批次產品進行檢驗，發現不合格產品 47批次(其中10批次涉及嚴重違反質量法規)，不合格產品發現率為 30.7%。鞋30.0%、家庭紡織用品46.2%、服裝46.7%、箱包皮具50.0%、玩具60.0%、學生用品(辦公耗材)13.3%、生活電器14.3%、個護小家電20.0%、通訊數碼產品及配件21.1%、廚房電器28.6%、嬰幼兒用品0

　　“神秘買樣”

　　本次抽查按照“網上發現，源頭追溯，屬地查處”的原則，在廣州公證處的支持配合下，采取從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會等5家電商平臺采取“神秘買樣”的抽樣方式進行抽查。

　　存在問題

　　對電商產品抽查的結果顯示，電商平臺售出的耐用類產品抽查合格率偏低、標志標識符合要求率偏低、三無產品率較高、小家電不合格率偏高。

　　如何處理

　　省質監局表示，已將監督抽查涉及的相關電商平臺和電商產品經營企業情況通報有關職能部門處理，一些電商平臺已經對涉事網店進行了關店、下架等處理。

　　今年舉措

　　省質監局負責人表示，今年將繼續加大對重點消費品的監管力度，如口腔清潔護理產品、健身器材、充電寶、路由器等產品;其次，拓寬監管領域，首次將電商產品列入抽查計劃，確保2015年電商產品抽查批次和專項經費不低于2014年的三倍。

　　問題產品

　　佛山市南海富麗時裝有限公司生產的、批號為“FJA-9403K 顏色：T10321”、的富仕牌印花四件套(規格為床單：260×260cm、短枕：47×72cm、被套：220×240cm)不合格。

　　廣東容聲電器股份有限公司2013年8月25日生產的、規格型號為RS-815、商標名為“容聲”的電吹風不合格。

　　廣州市工商局、市消委會受理投訴4.5萬宗

　　網購投訴近萬宗

　　昨日，廣州市消委會召開新聞發布會，發布了新消法實施以來廣州消費投訴維權情況和年度十大維權提示。2014年3月15日至2015年3月9日，新《消法》實施近一年來，廣州市工商局、市消委會通過“12315”消費者投訴舉報系統共接到咨詢、投訴及舉報等74437宗。其中，投訴案件45199宗，舉報案件13770宗，投訴和舉報件的辦結率均超過98%，全系統為消費者挽回經濟損失6042萬元。

　　總體來說，投訴量排名前五的商品、服務類別分別是：日用百貨類、通訊器材、家用電器類、互聯網服務、計算機及配套設備。在45199宗消費投訴中，商品類投訴有30944宗，占投訴總量的68%，其中，反映商品質量問題的有8577宗，反映商家不履行“三包”義務的有10277宗;服務類投訴有14255宗，占投訴總量的32%。

　　新《消法》實施近一年來，網絡購物投訴有9632宗，占投訴總量的21%。其中，反映未落實新《消法》關于“七日無理由退貨”規定的有395宗，占網購投訴總量的4%。主要反映商家對“七日無理由退貨”的適用范圍有不同理解;商家對“退貨的商品應當完好”的概念有不同理解;商家采取設置退貨折舊費、手續費等額外費用來應對消費者無理由退貨的要求等。

　　此外，有些網站借網購之名行詐騙之實，據了解有的網站先以低價商品吸引消費者，消費者支付貨款后又以種種理由要求消費者再付一筆押金才能發貨，消費者多次匯款卻始終收不到貨，投訴后才發現商家名稱、地址等信息是虛假的，是“釣魚”網站。

　　消費提醒

　　1.路邊攤“砸金蛋” 大獎得主是托兒

　　提醒：路邊流動攤點不具備經營資質和條件，且流動性大。消費者第一勿輕信街邊攤點的抽獎活動;第二要謹慎對待所謂的“中獎”;第三要保留好相關的消費憑證單據。

　　2.預付款消費 防商家走佬

　　提醒：消費者在給付現金或者簽訂協議之前，對商家的信用情況，經營資質等進行了解，在雙方簽訂的協議中尤其要約定商家違約時，消費者應如何退回余款等細則。其次，要做好消費者憑證的收集和整理的工作。

　　3.電視購物莫貪婪 購買需記錄頻道

　　提醒：首先切莫因貪便宜而掉進“低價促銷”陷阱;其次不要盲目相信以“400”或“800”開頭的服務熱線。再次是先驗貨，再付款。最后是要記錄下電視購物廣告播出頻道、播出時段。

　　維權提示

　　昨日，廣州市消委會發布了2014年度十大維權提示。

　　問題1：公共場所摔倒受傷，無憑無證維權難

　　問題2：以中獎為名“優惠”認購，流動攤位檔主難尋

　　問題3：電視網絡購物難以落實經營者的真實情況，以致消費者買時容易退時難

　　問題4：美容消費金額大,不簽合同沒發票維權證據不全

　　問題5：整形服務無標準，人身安全難保障

　　問題6：老人被開“網銀”不會用

　　問題7：銷售汽車扣押上牌憑證，捆綁保險潛規則不合理

　　問題8：解除貸款合同，銀行審核期間利息由誰付不明確

　　問題9：預付款消費，消費者得不到服務，投訴無門

　　問題10：智能數字電視機，“三包”不到位問題