面對“調(diào)戲”你的顧客,請放出店老板應(yīng)有的姿態(tài)
現(xiàn)在正是炎炎夏日,最舒服的姿態(tài)莫過于在空調(diào)房里躺著睡覺,但是對于實(shí)體店的服裝老板來說正是發(fā)愁的時(shí)候,每天要交付高昂的租金,生意卻少得可憐,哪里有心思睡覺。當(dāng)然,每個(gè)行業(yè)的淡季是必然存在的,只要能夠做到對于每一個(gè)過往的顧客都認(rèn)真對待,生意自然不會(huì)差到哪里去。
雖然說每一個(gè)進(jìn)店的顧客都是潛在的消費(fèi)者,可并不都是爽快人。有些磨嘰的客人來買衣服一件衣服要試個(gè)十七八個(gè)衣服,這也就算了,關(guān)鍵的是問完試完之后他又說你衣服質(zhì)量不好不買,店老板的此刻的心情估計(jì)就想這夏日的天氣一般,燥熱不安。今天女裝網(wǎng)小編就來和大家聊聊關(guān)于這類顧客,服裝店老板應(yīng)該如何應(yīng)對?
一、試不過三:
假設(shè)我們的店鋪里現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)來了這位磨磨唧唧客人,他大致環(huán)視了一遍你店內(nèi)的款式,然后開口了,老板你家這件衣服有沒有適合我穿的款式,拿下來讓我試試。作為導(dǎo)購,在這個(gè)時(shí)候有客人來,肯定是兩眼發(fā)光的,立馬向他介紹起了這款衣服并讓他試穿,完之后他似乎并不是很滿意,然后又要試穿其他的,就這樣試穿了n件。其實(shí)試穿的太多顧客的眼光已經(jīng)亂了,他可能覺得每一件試穿的衣服都比上一件好,如果這個(gè)時(shí)候?qū)з忂€任由其接著穿,那么最后有很大的可能是顧客做不出最合適的判斷而離開。對于這種情況,導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦?試不過三,當(dāng)然,不要認(rèn)為這是對于顧客的不尊重,三,只是一個(gè)數(shù)字,如果你覺得顧客是真心消費(fèi)的,可以讓他多穿幾件。導(dǎo)購應(yīng)該在這幾件衣服內(nèi)幫顧客做出抉擇,不能主導(dǎo)用戶的眼光但是要起到輔助的作用,這樣才能促成快速消費(fèi)。
二、用高價(jià)位的方式來擋住顧客熱情:
在與顧客的溝通過程中,導(dǎo)購應(yīng)該要及時(shí)對于顧客想買衣服的價(jià)位做出判斷,實(shí)在是擋不住顧客想要試穿的熱情,難道將人家趕出去嗎?這不行,有些顧客就是要穿到衣服都覺得自己穿它比較滿意才會(huì)買走,作為老板你除了表示無奈還能怎么辦?推薦價(jià)位比較高的衣服給顧客,這時(shí)候真心想買的人就會(huì)覺得價(jià)格太高了,你再回到剛才那幾件試穿的衣服里重點(diǎn)介紹,讓他在這里做出選擇,成交率就會(huì)大大提升。
三、睜一只眼,閉一只眼:
如果那位客人不管你推薦高價(jià)位還是低價(jià)位的衣服,他都表示想試穿,這時(shí)候你就可以知道了,他這不是來買衣服,他是在“調(diào)戲”你,對于這一類人,店老板可以做出一些高傲的姿態(tài),不鳥他,畢竟不是每一個(gè)人都是顧客,也不是每一個(gè)顧客都會(huì)在你店里進(jìn)行消費(fèi),與其和這種人糾纏,最好的方式就是應(yīng)付了事,避免發(fā)生沖突。其實(shí)有著許多年開店經(jīng)驗(yàn)的老板們看人的眼光是非常準(zhǔn)的,哪個(gè)人是進(jìn)來買衣服還是隨便看看甚至是來你店里看完試完之后又去網(wǎng)上買的,一眼就能分辨的出來。
好了,今天和各位老板們聊了下,如何面對反復(fù)試穿卻又不肯購買的顧客,女裝網(wǎng)小編給出了三點(diǎn)建議,相信每一位店老板看完之后都能夠融會(huì)貫通,再也不用怕“調(diào)戲”的顧客了,牛逼起來老板們!
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