賣(mài)衣服技巧語(yǔ)言怎么說(shuō) 服裝銷(xiāo)售的口語(yǔ)和話術(shù)技巧分享
賣(mài)衣服想要賣(mài)得好就要會(huì)說(shuō)話,會(huì)贊美顧客,在言語(yǔ)上讓顧客開(kāi)心了,顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你家的衣服。那么賣(mài)衣服技巧語(yǔ)言該怎么說(shuō)呢?作為服裝導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該掌握哪些賣(mài)衣服的語(yǔ)言技巧呢?下面小編分享服裝銷(xiāo)售的基本口語(yǔ)及話術(shù)技巧,供大家參考。
服裝銷(xiāo)售話術(shù)舉例:
您真好眼力,您看中的可是現(xiàn)在最流行的,最新推出的……
看得出您是一位很有品位 (很講究品位) 的人 , 您對(duì)流行 (材料)有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí) ……
您真是行家,這么了解我們的品牌 ……
您先生 (太太) 真帥 (漂亮)……(故作低聲,但最好讓他 / 她聽(tīng)到)
您女兒(孩子)真漂亮 ……
您真年輕!身材真好 ……
您真會(huì)搭配,很多人穿不出效果,其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然,要懂也不易,因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù)……
這衣服就像專門(mén)為您訂做的……
您雖然有一點(diǎn)胖,但您很有氣質(zhì)……
您雖然不算高,但您很漂亮……
這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出…… (曲線或優(yōu)點(diǎn));
這衣服可以遮擋…… (不雅或缺點(diǎn));
這衣服選料……(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性)。
服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧有很多細(xì)節(jié)的東西,銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)因時(shí)因地因人的去掌握及使用,同時(shí)還要從實(shí)踐過(guò)程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能不斷的進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。
推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
配合手勢(shì)向顧客推薦。
配合商品的特征:每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
把話題集中在商品上:向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn):對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧:重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。
對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。
在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:
從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。
重點(diǎn)要簡(jiǎn)短:對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
具體的表現(xiàn):要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。
對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧可以讓服裝銷(xiāo)售人員更快的與顧客進(jìn)行有效的溝通,了解顧客內(nèi)心的消費(fèi)想法,從而有針對(duì)性的進(jìn)行銷(xiāo)售策略,因此,對(duì)于服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧的學(xué)習(xí)和積累是服裝銷(xiāo)售人員日常的功課。
我們一起來(lái)看一下都有哪些服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧。
顧客的服裝消費(fèi)過(guò)程中,雖然自主權(quán)在自己的手上,但很大一部分也是需要服裝營(yíng)業(yè)員的促單過(guò)程,而這其中的服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧不得不說(shuō)功勞顯著。
商業(yè)工作需要營(yíng)業(yè)員做到語(yǔ)言美。
服裝銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧主要包括使顧客愉快的技巧,化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧,結(jié)構(gòu)襯托的技巧,以正驅(qū)邪的技巧,純凈有效的技巧,成功推銷(xiāo)的技巧等。
使顧客愉快 營(yíng)業(yè)員在工作中,要經(jīng)常面帶微笑,要時(shí)刻想到多給顧客一些快樂(lè),一些贊美。
使顧客高興,自己也心情愉快。從微小的動(dòng)作到姿態(tài)語(yǔ)言都能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員的良好品質(zhì)。
化解矛盾好的語(yǔ)言就像一種潤(rùn)滑劑,調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系,減少摩擦。
營(yíng)業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì),每一位顧客都和顏悅色。
營(yíng)業(yè)員要具有不計(jì)較顧客態(tài)度的心態(tài),面對(duì)各種顧客使用不同的服務(wù)語(yǔ)言,講究語(yǔ)言技巧,時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度,表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài),再配合得體的語(yǔ)言,使顧客的不滿情緒得到緩解,化干戈為玉帛,使矛盾順利解決。
以正驅(qū)邪營(yíng)業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的,但也有極個(gè)別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。
營(yíng)業(yè)員面對(duì)低級(jí)庸俗的顧客要注意運(yùn)用語(yǔ)言技巧,既不失禮貌又堅(jiān)持原則,不卑不亢,有禮有節(jié),維護(hù)自身的尊嚴(yán)。
善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑,在這幽默的笑聲里,人們可以感覺(jué)到這里面含著嚴(yán)肅、美好、善意和崇高。
幽默的語(yǔ)言是藝術(shù)的語(yǔ)言,是智慧的體現(xiàn)。
幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評(píng)和調(diào)動(dòng)情緒等多種功能。
營(yíng)業(yè)員要注意知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握廣博的文化知識(shí),熟練得體的運(yùn)用幽默的語(yǔ)言為顧客服務(wù),給顧客一種美的享受。
幽默語(yǔ)言的運(yùn)用也有它的禁忌,在運(yùn)用時(shí)要注意忌表意不清,容易引起誤會(huì)。
忌說(shuō)粗俗傷大雅的幽默話,忌淫邪下流,忌淺薄滑稽,忌尖刻無(wú)禮,這樣的幽默語(yǔ)言,只能使顧客反感。
營(yíng)業(yè)員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)要分清對(duì)象、看清場(chǎng)合、辨清氣氛、講究分寸、講究說(shuō)話藝術(shù),運(yùn)用好幽默的語(yǔ)言技巧。
對(duì)比襯托在商業(yè)活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語(yǔ)言時(shí),要注意說(shuō)話的對(duì)比襯托語(yǔ)言的對(duì)比襯托是指營(yíng)業(yè)員在工作時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到有些顧客所問(wèn)的事情,不好直接回答或照實(shí)回答,而要利用其他言辭作襯托和替補(bǔ),以明白無(wú)誤地解釋清楚。
營(yíng)業(yè)員在使用襯托詞語(yǔ)時(shí)要慎重選擇,要明白所選詞語(yǔ)的感情色彩和褒貶意思,不可掉以輕心,防止錯(cuò)用詞語(yǔ),造成不良的形象。
貼切準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言是營(yíng)業(yè)員提高服務(wù)效果所必須具備的基本技能。
使語(yǔ)言不斷純化 服務(wù)語(yǔ)言不僅要求是質(zhì)樸的、準(zhǔn)確的、簡(jiǎn)練的,而且也要求是純凈的語(yǔ)言。
純凈的敬客語(yǔ)言一般是沒(méi)有口頭語(yǔ),少用隱語(yǔ)和雅語(yǔ)等。
營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語(yǔ),去除不文明的口頭語(yǔ),努力使自己的語(yǔ)言純凈。
營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常學(xué)習(xí),掌握廣博的知識(shí),豐富語(yǔ)言的詞匯量,不用粗俗語(yǔ),避免用深?yuàn)W難懂、夸張可笑的詞語(yǔ)。
如果營(yíng)業(yè)員的服務(wù)語(yǔ)言忽視了純凈的技巧,滿嘴口頭語(yǔ)、措辭噦唆、粗俗低級(jí)、隨意夸張等,再好聽(tīng)的音調(diào),也難收到好的效果。
成功推銷(xiāo)是目的商外貿(mào)服裝店里的外貿(mào)服裝是為了銷(xiāo)售的,營(yíng)業(yè)員的任務(wù)就是要把這些外貿(mào)服裝推銷(xiāo)出去,而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),離不開(kāi)推銷(xiāo)語(yǔ)言的技巧。
營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)語(yǔ)言,一定要能激起顧 客的購(gòu)買(mǎi)情緒,才能達(dá)到推銷(xiāo)的目的。
在推銷(xiāo)過(guò)程中,語(yǔ)言與動(dòng)作要相配合,外貿(mào)服裝的陳列與展示也要符合顧客的習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)心理,使顧客對(duì)外貿(mào)服裝的質(zhì)量和價(jià)值滿意度提高,給顧客留下好的印象,這樣才能更好地完成銷(xiāo)售,贏得回頭客,爭(zhēng)取新顧客。
在服裝銷(xiāo)售中,贊美顧客是一種藝術(shù),贊美不僅有“過(guò)”和“不及”,而且還有贊美對(duì)象的正確與否,不同的顧客需要不同的贊美方式。
顧客試完衣服之后我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何贊美顧客促使顧客購(gòu)買(mǎi)?
贊美細(xì)節(jié)
忌諱籠統(tǒng)的去贊美,比如“你好漂亮啊”,“你好有氣質(zhì)啊”,“你的身材好好啊”……贊美具體的細(xì)節(jié),效果明顯要好于籠統(tǒng)的角度。
比如“你的眼睛好漂亮啊”,“你的指甲做的真漂亮”。
贊美顧客自我感覺(jué)最好的地方
贊美細(xì)節(jié)也不是亂贊美的,最怕的就是哪里不好夸哪里。
人家明明皮膚很黑,你還說(shuō)人家皮膚白;明明身材不好,你還說(shuō)人家身材好……這樣不挨揍就算你賺了,還指望人家買(mǎi)你的衣服?
如果你夸的是他身邊的人夸的最多的地方,那他一定會(huì)極為開(kāi)心。
借以肢體語(yǔ)言
通過(guò)眼睛、手部等肢體動(dòng)作的配套,會(huì)讓贊美的效果提升數(shù)倍。
特別對(duì)于同性顧客,適當(dāng)?shù)氖植縿?dòng)作,會(huì)讓顧客對(duì)贊美的點(diǎn)加深印象,從而產(chǎn)生更加愉悅的心情,讓購(gòu)買(mǎi)變得更容易!
服裝店鋪贊美顧客十大經(jīng)典話術(shù)
王姐,我接待過(guò)的顧客中,您最懂搭配,按照您的意思配出來(lái)的衣服確實(shí)好看!
王姐,這款衣服有很多人都試穿過(guò),但說(shuō)心里話,您穿起來(lái)感覺(jué)最好看。
王姐,真沒(méi)看出來(lái)您是兩個(gè)孩子的媽,不過(guò)話又說(shuō)回來(lái),現(xiàn)在一般人哪里養(yǎng)得起兩個(gè)孩子
王姐對(duì)人真好,每次為您服務(wù)我們都特別開(kāi)心,如果其他顧客都像您這樣,我們上班簡(jiǎn)直開(kāi)心死了。
王姐,您剛進(jìn)店時(shí)我心里還有點(diǎn)緊張,覺(jué)得您挺嚴(yán)肅,不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)其實(shí)您挺好溝通的,我現(xiàn)在一點(diǎn)都不緊張了。
王姐,說(shuō)心里話,您的身材/皮膚穿什么樣的衣服都好看。
王姐,您身上的香水真好聞,冒昧請(qǐng)教一下,王姐用的是什么牌子呀?
王姐,我很少看到這么耐心陪老婆逛街的老公,您看先生一直默默地陪著您試衣,還不斷給您建議,王姐真幸福呀。
王姐,我也見(jiàn)過(guò)很多人給媽媽買(mǎi)衣服,但王姐最用心了,您居然記得媽媽尺碼,真不多見(jiàn)。
王姐,一套衣服2千多,一般人確實(shí)有點(diǎn)不舍得,不過(guò)王姐確實(shí)穿出這套衣服的感覺(jué)來(lái)了。
賣(mài)衣服技巧語(yǔ)言怎么說(shuō)?看完以上小編分享的服裝銷(xiāo)售的基本口語(yǔ)和話術(shù)技巧之后,大家是否有所掌握了呢?希望以上內(nèi)容能夠幫助大家成為超級(jí)導(dǎo)購(gòu),讓店鋪業(yè)績(jī)翻番。
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