大型電商正在戰(zhàn)略性地推出新服務

　　據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，在去年的《全球時尚業(yè)態(tài)調(diào)查》中，我們強調(diào)電商平臺是消費者購物路徑的重要入口。因其高度的便利性、不斷擴大的覆蓋面和私有品牌的推出，它們的主導地位正日益增強，這仍然是今年時尚類純電商和多品類電商平臺的主題。例如，亞馬遜有望成為美國領(lǐng)先的服裝零售商，其市場份額預計將超過8%，印度電商 Flipkart在印度的線上時裝銷量中占有40%的份額。然而，由于市場的成熟和競爭的加劇，由獲得客源推動的盈利增長潛力開始飽和。下一階段電商平臺的發(fā)展愿景是通過專有技術(shù)和知識實現(xiàn)商業(yè)模式的多樣化，以豐富為消費者和品牌提供的產(chǎn)品和服務。這場比賽正在進行中。

　　平臺的進化帶來了機遇，即在擴大規(guī)模的同時創(chuàng)造更高的利潤，以取代近年來沒有顯著盈利能力的快速增長。根據(jù)麥肯錫全球時尚指數(shù)(McKinsey’s Global Fashion Index)的分析，電商的利潤始終低于實體零售商，2017年的平均稅息折舊及攤銷前利潤(EBITDA)約為4%，而傳統(tǒng)零售商則約為8%。16家公開上市的電商中，有3家營收超過1億美元的電商在虧損經(jīng)營。例如，Yoox Net-a-Porter 2017年的利潤率為-5.2%，而年同比增長率為35.6%。一些私營電商的經(jīng)營也無利可圖，例如，根據(jù)報告，2017年Farfetch(IPO之前)的EBITDA約為-14%，盡管其收入已經(jīng)劇增了74%。雖然領(lǐng)先電商的投資者往往對盈利能力有耐心，但一些中小型私人電商的估值反映出了業(yè)績不佳。據(jù)報道，一度價值9億美元的fab.com在2015年以1500萬到3000萬美元的價格賣給了PCH，Rue La在2018年以低于1億美元的價格收購了Gilt Groupe，遠低于某次估值的10億美元。

　　在這樣令人警醒的背景下, 大型電商正在戰(zhàn)略性地推出新服務。它們在具備競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域冒險，比如Farfetch和Zalando的白標產(chǎn)品, 或進軍具有結(jié)構(gòu)性機會的領(lǐng)域，比如阿里巴巴的XPressBees。它們還在整個價值鏈中大力投資技術(shù), 旨在提高運營效率和簡化客戶體驗。實際上，阿里巴巴的擴張推動了全國整個零售行業(yè)的數(shù)字化，對各種支付解決方案 (Paytm、Kakaopay)、物流 (XpressBees)和量子計算云服務 (SenseTime)的投資都說明了這一點。在近期的其他舉措中，F(xiàn)lipkart的人工智能新方案反映了其內(nèi)部在使用機器學習和其他先進技術(shù)來監(jiān)控產(chǎn)品和支出。該方案旨在鼓勵推行數(shù)據(jù)科學,并承諾投資數(shù)億美元以構(gòu)建新的人工智能解決方案。在其他電商生態(tài)多樣化的案例中，F(xiàn)lipkart控股的Myntra于2016年收購了移動端內(nèi)容聚合器Cubeit, 并于2017年收購了將物流供應商整合在一起的初創(chuàng)公司InLogg。

　　在歐洲， Zalando正在推廣營銷和訂單履行解決方案，建立合作伙伴計劃，并收購了人工智能初創(chuàng)公司。該公司表示希望成為“時尚圈的Spotify”，其戰(zhàn)略主要集中在四個關(guān)鍵領(lǐng)域：產(chǎn)品信息分類、需求增長(譬如通過本地化的推銷和數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷等手段)、數(shù)字化體驗和便利的服務。九月，Zalando的聯(lián)合創(chuàng)始人David Schneider告訴 BoF：“我們希望為消費者建立一個入口, 同時也是品牌最緊密的平臺。根據(jù)分析師的報告,從長遠來看，非核心服務預計將在五年內(nèi)為Zalando貢獻10%左右的利潤，目前這個數(shù)字是2%，并將為稅前息前利潤(EBIT )增加至少250個基點?！?/p>

　　最后，F(xiàn)arfetch一直以來的王牌服務Black&White為奢侈時尚品牌提供白標電商解決方案，這使得Farfetch能夠利用其核心產(chǎn)品和服務以外的技術(shù)能力。2018年4月，該公司推出了新創(chuàng)企業(yè)加速器“夢想集中地”(Dream Assembly)，并于 7月收購了Curios，以擴大在中國社交媒體的影響力。Farfetch的首席運營官Stephanie Phair說：“我發(fā)現(xiàn)一個有趣地方是，我們已經(jīng)進入了一種對話式貿(mào)易，客戶越來越多地通過短信和一對一的請求建立一對一的購物關(guān)系。”他指的是公司最近收購的一家名為Fashion Concierge的公司。

　　相似的線索讓許多舉措有跡可循。大多數(shù)大型電商都推出了數(shù)據(jù)和分析的產(chǎn)品和服務，它們的擴張有母公司的規(guī)模和生態(tài)系統(tǒng)的支持。供應鏈和支付過程都是創(chuàng)新的重點。此外，許多公司還通過推廣私有品牌和內(nèi)容平臺來支持它們的消費主張，以創(chuàng)造新的盈利收入流。最重要的是，它們表明了一種明確的意圖，即在競爭日益激烈的細分市場中成為消費者的首選平臺。

　　盡管如此，規(guī)模較小的電商仍然有生存空間。私人造型服務公司Stitchfix的首席運營官Mike Smith說：“只要他們在情感、展示和信任度上提供差異化服務，規(guī)模較小的電商就能繼續(xù)扮演他們的角色。并不是每個人都需要適應以物流、速度和搜索為基礎(chǔ)的大型平臺業(yè)務模式。”

　　展望2019年，我們可能會看到更多相關(guān)和重疊業(yè)務的生態(tài)系統(tǒng)加速冒頭。頭位的競爭可能會更加激烈，商家將爭相成為消費者和品牌的首選平臺。行業(yè)中最令人趨之若鶩的將是集成的增值服務，通過有效地使用大數(shù)據(jù)分析，消除從消費者到供應商之間的摩擦。這可能導致并購活動進一步持續(xù)，各家將競相為現(xiàn)有平臺尋找最佳的互補對象。隨著估值降低和一些較小的公司倒閉，垂直純電商很可能出現(xiàn)某種形式的洗牌。

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