物業戰“疫”樣本：綠城服務的“硬核”生態圈

此次疫情，凸顯了物業公司服務生態圈的重要性。

2月5日-6日，由于杭州全市防控升級，要求所有運營中的企業停工，在報批審核之后才能恢復生產。總部位于杭州的物業公司綠城服務旗下生鮮平臺分揀中心也因此停了兩天。但在這兩天里，綠城服務與政府相關部門緊急協調，考慮到綠城業主日常生活保障的需求，政府最終將綠城這個生鮮平臺確定為浙江省民生保供重點企業。48小時后，報批通過后的綠城生鮮平臺重新恢復上線。

目前，綠城服務通過生鮮平臺可以為杭州100個園區、7.4萬戶家庭提供不間接的配送服務。綠城服務·園區集團執行總經理劉玲玲對21世紀經濟報道表示，從客戶端角度來看，此次疫情期間感觸最大的就是，物業公司能提供生鮮零售方面的服務真是太重要了。

強大的抗風險能力得益于綠城服務早期的布局規劃。從以“守住家門，打開房門、面對每一個人”的幸福生活服務商的理念為出發點，綠城服務已打造形成康養、教育、到家服務、社區零售服務、社區資產運營、智能科技、文化創意與戰略投資八大生態圈，其中，康養、教育、社區零售服務三大業務板塊在疫情中貢獻最大。

以“服務”抗疫

2020年，武漢成了全球關注的風暴中心。

這場突如其來的疫情，將物業推到了戰疫最前線。

作為一家物業公司，綠城服務深諳“服務為本”。疫情期間，綠城養老服務平臺椿齡薈第一時間啟動封閉式管理，迄今已41天。綠城服務28位員工隨園留守，包含護理、保潔、社工與餐飲。早教奇妙園服務制作并推送空中課堂及微課逾3000次。為向社區提供生鮮食材，社區零售的藍頌供應鏈公司自1月29日起提供7×24小時不間斷服務。累計生產、分揀產品 758個SKU，總計174221個單品，涵蓋蔬菜、水果、糧油、凍品、禽肉、干貨、日用7大類別。截至3月4日，累計出車320次，配送小區及企事業單位2326家，行駛里程達36500km。

劉玲玲指出，綠城服務在2007年就定下了幸福生活服務商的戰略，其中“到家服務”有一個原則就是：守住家門、打開房門、面對每一個人。在這個業務發展過程中，綠城服務最關注的就是“一老一少”。2014、2015年綠城服務“幸福生活服務商”定位逐步成型，并逐步完善產品體系。“最初的想法是做好服務品質基礎上，通過配套服務做服務差異化”。

綠城服務在2016年上市第一年就實現了在管規模突破1億平方米，在管面積同比增長27.1%。上市之后，綠城服務在管項目數量均維持27%以上的比率增長，較上市前的項目數量平均增長率加快約10個百分點。2013年-2017年，綠城服務的在管規模持續、高速增長，且增長率在面積持續加大的前提下逐年走高，復合增長率達到26.4%。截至2019年上半年，公司在管面積達1.84億平方米。

綠城服務一名投資者對21世紀經濟報道分析指出，在傳統物業管理業務中，綠城服務是較早及較多應用高科技產品的，其短期投入帶來未來長期的降本增效。養老、教育都是綠城服務園區住戶的剛性需求，物業公司是最好的入口來對接這些資源。綠城物業已經通過收購進行了大量布局，也推助其園區增值服務行業領先。綠城服務項目主要集中在高線級城市，尤其是長三角地區，項目密度為園區增值服務發展奠定了良好基礎。同時，公司在業務創新方面領先，目前多項新業務正在發展。

團隊是核心競爭力

劉玲玲透露，綠城服務過往發展中面臨最大的問題，就是人員管控、團隊質量的問題，隨著業務板塊的提升與完善，原有人員在思路、理念上差異都挺大的。后來集團管理層從其他行業挖人，經過3年以上的磨合，目前團隊正處于爬坡狀態，擁有良好龐大的客戶資源。

面對此次疫情，團隊恰好成為綠城服務提升的核心競爭力。大年初一，綠橙生鮮正式籌備恢復上線，訂單需求一直處于井噴狀態，每天都以200-300%的增幅在增加，而綠城服務能上一線的人卻還不到平時的一半。據綠城服務一名員工反映，每天從晚上10點開始馬不停蹄地分揀，把商品分揀到各個區、各個貨架。“幾萬件生鮮產品，從分揀車間到貨架之間來來回回，微信上顯示，我們每個晚上要走上三四萬多步，差不多20公里路。”

綠城服務隨即號召所有在杭州員工，無論工種和職務，包括公司所有能到崗的高管，全部加入到一線的分揀配送中來。就這樣，一個20人不到的臨時先鋒隊集結完畢，扛下了整條供應鏈的分揀工作，從每天晚上10點到第二天早上10點，硬是扛了幾個通宵。綠城園區集團的兄弟公司陸續給予支持，加上集團內部實行員工共享之后，人員緊張才稍稍得到緩解。

值得關注的是，傳統物業上市公司的PE水平一般在十幾倍左右，綠城服務卻高達40多倍，最大的核心競爭力是商業及供應板塊。綠城服務優質品質和品牌使得其有能力實現物業管理費提價(2018年-2019年上半年續約的合同中約有40%成功上調物業管理費，平均上調幅度超過25%)，從而支持收入和利潤長期可持續增長。

綠城服務相關人士對21世紀經濟報道透露，隨著疫情的進展，綠城服務開始把服務能力向外界輸出，與當地媒體、阿里、餓了么等平臺發起了共享春天計劃，幫助企業開工，以及幫助一些小微企業共享綠城服務的資源和渠道去渡過危機。比如為園區里的復工企業推出消毒消殺、深度清潔、生鮮配送、防疫物資采購等服務措施。