如何布局?jǐn)?shù)字化賦能智能制造，持續(xù)加碼中國(guó)市場(chǎng)

“后疫情”時(shí)代，跨國(guó)制造企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)？

“我們可以想象一個(gè)場(chǎng)景：消費(fèi)者走進(jìn)一家體驗(yàn)店，只要拿起手機(jī)一掃，就知道產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)再到物流等信息。我了解之后再下單，有問(wèn)題想退貨也可以。所有信息都在APP或者小程序里實(shí)現(xiàn)。這是給消費(fèi)者權(quán)利知道他的錢花在什么地方。如果做成，是體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。”9月27日，在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道主辦的“2020中國(guó)智造業(yè)年會(huì)·擁抱新基建駛向新藍(lán)海”上，如新中國(guó)總裁鄭重在演講中表示，如新正在借助AI和大數(shù)據(jù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，快速滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。同時(shí)，基于數(shù)字化模型的銷售預(yù)測(cè)，配貨效率更加高效，“我們也希望通過(guò)這樣的方式，能夠讓內(nèi)部運(yùn)營(yíng)水平提高、降低成本，把更多的利益分享給消費(fèi)者。”

中國(guó)市場(chǎng)正在成為全球企業(yè)的發(fā)展助推器，如新集團(tuán)也在廣闊的中國(guó)市場(chǎng)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，得益于中國(guó)穩(wěn)定的市場(chǎng)、光明的前景、開放的營(yíng)商環(huán)境，入華十七年，中國(guó)成為如新這家外資企業(yè)的全球第一大市場(chǎng)。

在今年新冠肺炎疫情的大環(huán)境下，大大加快了全球零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，而中國(guó)成熟的數(shù)字化和智能化不僅推動(dòng)了全行業(yè)的發(fā)展，也為其他地區(qū)指明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。

如新方面表示，今年第二季度，如新超過(guò)85%的營(yíng)收源于線上交易，未來(lái)更將通過(guò)對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字工具的戰(zhàn)略投資，不斷強(qiáng)化公司的數(shù)字化建設(shè)，以技術(shù)上的數(shù)字化來(lái)反哺業(yè)務(wù)。

品牌商如何在中國(guó)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)大循環(huán)經(jīng)濟(jì)，既是當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定的，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式?jīng)Q定的。“國(guó)內(nèi)大循環(huán)”在擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點(diǎn)下，將帶領(lǐng)各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)。

鄭重強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須緊跟消費(fèi)者需求，為個(gè)性化、客制化的需求做出更快地反饋。

新常態(tài)與新需求

新冠肺炎疫情塑造出各行業(yè)全新的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境，比如推動(dòng)科技的快速運(yùn)用，更多行業(yè)將面臨全新的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境；企業(yè)需要在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性、應(yīng)對(duì)短期內(nèi)疫情沖擊的同時(shí)，為“新常態(tài)”做好創(chuàng)新布局，滿足客戶的新需求。

2020年上半年，國(guó)內(nèi)零售銷售總額降至17.2萬(wàn)億元，同比下降11.4%。受疫情沖擊，國(guó)內(nèi)零售銷售額在第一季度下降19%，下降幅度在2020年第二季度放緩至3.9%。6月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額33，526億元，同比下降1.8%。1-6月份，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額43.481億元，增長(zhǎng)14.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25.24%。

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控持續(xù)鞏固，復(fù)商復(fù)市步伐不斷加快，居民生活秩序明顯恢復(fù)。特別是在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)等多項(xiàng)政策促進(jìn)下，居民消費(fèi)改善，消費(fèi)降幅連續(xù)3個(gè)月收窄。

普華永道在近日發(fā)布的報(bào)告《復(fù)蘇重啟，再拾增長(zhǎng)：消費(fèi)者趨勢(shì)如何促進(jìn)中國(guó)新零售業(yè)的轉(zhuǎn)型》顯示，中國(guó)零售業(yè)正在審慎樂(lè)觀地迎接穩(wěn)步復(fù)蘇。一些值得關(guān)注的新興消費(fèi)者趨勢(shì)，正加速中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

隨著健康危機(jī)消退，許多接受調(diào)研的中國(guó)消費(fèi)者仍預(yù)計(jì)未來(lái)數(shù)月的消費(fèi)水平將持平或更高。中國(guó)政府強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)消費(fèi)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最關(guān)鍵的動(dòng)力。

另一方面，短視頻、直播、線上線下融合的趨勢(shì)增強(qiáng)。疫情之后，幾乎所有行業(yè)的消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)意愿都產(chǎn)生了巨大的變化。“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展讓互聯(lián)網(wǎng)的便利再次凸顯，由此催生的短視頻和網(wǎng)紅直播帶貨，同時(shí)線上線下的深度融合，構(gòu)建出新的商業(yè)生態(tài)，讓美麗健康行業(yè)率先踏出了陰霾的籠罩，第二季度已基本恢復(fù)常態(tài)。

普華永道中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)行業(yè)主管合伙人葉旻表示，“無(wú)論是線上或線下，新冠肺炎疫情極大地改變了中國(guó)消費(fèi)者的行為，零售商渴望通過(guò)這些改變來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功和可持續(xù)增長(zhǎng)。無(wú)論這場(chǎng)疫情的結(jié)果如何，新零售業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)都將隨著數(shù)字化步伐加快、電子商務(wù)激增以及消費(fèi)技術(shù)的采用而持續(xù)下去。”

報(bào)告顯示，低線城市成為國(guó)內(nèi)的新消費(fèi)增長(zhǎng)引擎。可支配收入增長(zhǎng)的加快和購(gòu)買力的增強(qiáng)推動(dòng)著二三線市場(chǎng)的消費(fèi)。跨境電商平臺(tái)吸引著二三線城市成熟的消費(fèi)者，電子商務(wù)和社群商務(wù)將繼續(xù)成為低線城市零售商的增長(zhǎng)催化劑。

“后疫情”時(shí)代，線上消費(fèi)遷移勢(shì)不可擋。參與調(diào)研的中國(guó)消費(fèi)者中，有46%的參與者表示會(huì)在新冠肺炎疫情期間及之后增加社交媒體的使用量，40%的參與者表示會(huì)增加消息類應(yīng)用程序和視頻游戲的使用量。此外，自疫情暴發(fā)以來(lái)，食品配送和網(wǎng)上購(gòu)物需求激增。即使在隔離措施放寬后，消費(fèi)者也更積極地網(wǎng)購(gòu)非食品類商品。

鄭重表示，疫情之下，如新必須建立更敏捷、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)應(yīng)對(duì)疫情，包括產(chǎn)品的革新，營(yíng)銷思路的革新。

疫情后的消費(fèi)者強(qiáng)化了網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，電商平臺(tái)的價(jià)值得到凸顯，線上消費(fèi)的習(xí)慣被迅速培養(yǎng)起來(lái)；催生精研型消費(fèi)，收入的不穩(wěn)定性和就業(yè)恐慌讓消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)更趨于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的“精致實(shí)用”，還精于研究產(chǎn)品的成分、原產(chǎn)地等等；更傾向?qū)】诞a(chǎn)品的選擇，大眾對(duì)“健康”的關(guān)注度普遍提高，健康理念和消費(fèi)理念在全面升級(jí)，催生了很多新商機(jī)，這讓如新在大健康領(lǐng)域的發(fā)展有更大的想像空間。

針對(duì)這些變化，鄭重認(rèn)為，“消費(fèi)者的消費(fèi)行為在改變，但變化之中永遠(yuǎn)有機(jī)遇。我們勇于開拓直播等線上信息傳播模式、在產(chǎn)品研發(fā)上堅(jiān)定可持續(xù)發(fā)展理念、走品牌年輕化的線路。”

如新繼續(xù)堅(jiān)持“品牌年輕化”的步伐，瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)群體，從產(chǎn)品線到定價(jià)做出創(chuàng)新和改變。為了持續(xù)與年輕消費(fèi)群體保持互動(dòng)溝通，無(wú)論是從營(yíng)銷活動(dòng)還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，雙向優(yōu)化年輕人的消費(fèi)體驗(yàn)，將整個(gè)了解、種草、購(gòu)買和體驗(yàn)的全鏈路過(guò)程，變得準(zhǔn)確、直接、快速。

如今Z世代（95后和00后）開始步入大學(xué)或進(jìn)入職場(chǎng)，消費(fèi)能力不斷提高，與“千禧一代”一起成為消費(fèi)的主力軍。他們是非常有個(gè)性的一代，喜愛(ài)與眾不同、個(gè)性化、定制化。如新一定要主動(dòng)擁抱千禧一代，在溝通對(duì)象、溝通方式、內(nèi)容表述上都會(huì)做出改變，并結(jié)合線上線下以及多樣化的渠道才能進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

數(shù)字化賦能智能制造

隨著疫情后線上與線下的加速融合，消費(fèi)者會(huì)比以往任何時(shí)候都更期望能夠隨時(shí)隨地購(gòu)買到產(chǎn)品和服務(wù)，因此多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷必須達(dá)到新的高度，以適應(yīng)消費(fèi)者期望的提升。同樣，隨著制造過(guò)程更為數(shù)字化，一些企業(yè)開始實(shí)施C2M（客戶對(duì)工廠）模式，以節(jié)省成本及改善定制化服務(wù)。C2M模式正在被越來(lái)越多的零售商采用，以應(yīng)對(duì)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定制、存貨管理等方面的挑戰(zhàn)。

這要求企業(yè)加強(qiáng)數(shù)字化賦能智能制造的落地。“如新在很早之前就已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，疫情加速了這一進(jìn)程。疫情期間我們打造了‘直播購(gòu)’平臺(tái)、搭建如新看點(diǎn)小程序等等。未來(lái)更將通過(guò)對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字工具的戰(zhàn)略投資，不斷強(qiáng)化公司的數(shù)字化建設(shè)，以智能制造和數(shù)字化來(lái)反哺業(yè)務(wù)。”鄭重表示。

同時(shí)，數(shù)字化也不斷前移。“比如我們之前跟阿里云已經(jīng)建好了一個(gè)中臺(tái)，阿里云的中臺(tái)是我們所有數(shù)據(jù)的一個(gè)基礎(chǔ)。這樣可以一是保護(hù)我們?cè)戎鳈C(jī)中的數(shù)據(jù)，二是對(duì)于促銷計(jì)劃的需求彈性非常大，反饋迅速。”鄭重介紹，在這樣的架構(gòu)下，“下一階段我們利用社交媒體可以直接跟消費(fèi)者做很多的溝通以及推廣，收集更多消費(fèi)者的需求和數(shù)據(jù)，賦能我們的事業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴。”

在后端的制造上，如新持續(xù)加注中國(guó)市場(chǎng)，用數(shù)字化賦能制造。

“中國(guó)市場(chǎng)占如新全球業(yè)務(wù)很大比例，是第一大市場(chǎng)。我們非常高興看到中國(guó)政府快速控制疫情，迅速?gòu)?fù)產(chǎn)復(fù)工。無(wú)論是在線經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是國(guó)內(nèi)大循環(huán)政策的激勵(lì)，讓我們看到不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)因而也帶動(dòng)了如新在華持續(xù)的投資。”

2014年，如新投資5億元人民幣落成如新大中華創(chuàng)新總部。2019年在上海奉賢區(qū)總投資3.6億元的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項(xiàng)目也已破土動(dòng)工。

該二期項(xiàng)目將新建設(shè)12條產(chǎn)品生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能制造和柔性制造相結(jié)合。項(xiàng)目建設(shè)完成后，將提升如新生產(chǎn)自動(dòng)化水平，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步減少用工成本，通過(guò)降低生產(chǎn)過(guò)程中的人為因素干擾，提高產(chǎn)品品質(zhì)、安全性和生產(chǎn)效率，提高如新在化妝品市場(chǎng)上的地位，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

今年復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，5月6日完成總計(jì)打入1200根38米樁，地基施工已基本完成，現(xiàn)鳥瞰項(xiàng)目工地已清晰可見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)、車間及辦公樓的大致雛形輪廓，預(yù)計(jì)明年10月中旬進(jìn)行項(xiàng)目移交，2023年1月完成工廠搬遷量產(chǎn)。

鄭重表示，“這是一個(gè)頗具挑戰(zhàn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，我們也將為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同行動(dòng)克服困難：如新的未來(lái)在中國(guó)。”

如新的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項(xiàng)目從各方面體現(xiàn)了“柔性制造”。“我們?cè)诙诠S項(xiàng)目設(shè)計(jì)的初期，已經(jīng)充分意識(shí)到未來(lái)年輕消費(fèi)人群對(duì)于個(gè)性化、定制化的需求。未來(lái)將通過(guò)多條產(chǎn)線協(xié)同，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行靈活排產(chǎn)，滿足不同種類包裝的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)柔性制造。以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶需求。”

鄭重介紹，此外，二期項(xiàng)目高度自動(dòng)化，以自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為例，未來(lái)在原料、包材和成品倉(cāng)，還有生產(chǎn)車間之間往返穿梭的將主要是機(jī)器人，并且將由它們來(lái)完成貨物搬運(yùn)。

同時(shí)體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在高產(chǎn)能生產(chǎn)的同時(shí)，將繼續(xù)持續(xù)做到節(jié)能、節(jié)水、降低能耗。污水處理系統(tǒng)廢水的排放標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到城市的排放標(biāo)準(zhǔn)；二期項(xiàng)目正在申請(qǐng)LEED 認(rèn)證，這是全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用的綠色建筑認(rèn)證體系，還會(huì)啟用光伏發(fā)電等節(jié)能環(huán)保設(shè)備。

也可以做到精準(zhǔn)數(shù)據(jù)追溯。產(chǎn)品的全過(guò)程追溯和數(shù)據(jù)采集，所有數(shù)據(jù)都在公司大的數(shù)據(jù)庫(kù)里，“幫助我們實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)、有效控制庫(kù)存、降低成本等。還能從成本管理的角度，建立價(jià)格管理和控制體系。并將質(zhì)量管理貫穿整個(gè)系統(tǒng)，從原料的入庫(kù)檢驗(yàn)到成品的檢驗(yàn)放行都在相關(guān)系統(tǒng)中的各個(gè)模塊中完成。”

對(duì)于2020下半年到2021年的業(yè)績(jī)，鄭重表示“充滿信心：上半年業(yè)績(jī)超預(yù)期，集團(tuán)2020年第二季度的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)超出預(yù)期。其中85%以上的營(yíng)收源于線上交易，制造部門實(shí)現(xiàn)了20%的營(yíng)收增長(zhǎng)，進(jìn)一步鞏固了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。讓我們對(duì)下半年和2021年充滿信心；接下來(lái)我們會(huì)推出ageLOC Boost以及薈萃善秀生物適應(yīng)性護(hù)膚系列；事業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴業(yè)務(wù)能力的提升也會(huì)帶動(dòng)顧客人數(shù)的增長(zhǎng)以及銷售隊(duì)伍的壯大；同時(shí)加速數(shù)字化布局，如最新的數(shù)字化工具Vera即將上線，與騰訊的智慧營(yíng)銷合作等。”