消費認清：阿瑪尼“起毛起球”服裝拒絕退換貨 專家稱品牌不重視

　　價格高昂的奢侈品牌服裝不僅質量頻登黑榜，問題商品的售后處理也令人失望。

　　在北京市消費者協會7月30日公布喬治·阿瑪尼、有KENZO、ONLY等知名品牌服裝不達標后，北京商報記者走訪涉事商場燕莎奧萊購物中心、合生匯發現，上述部分商品在門店內已停止銷售，但阿瑪尼店員則拒不承認消協所檢測項目“起毛起球”屬質量問題，正常情況下也不支持退換。

　　對此，業內人士認為，奢侈品牌頻現質量問題，更主要的原因并非生產環節、面料等直接因素，而是由于企業不重視，這也受到產品使用場景等多方面因素所制約。此外，多數消費者甚至對奢侈品質量問題習以為常，這也助長了品牌的“氣焰”。

　　在對涉事商場和品牌走訪中，多數品牌承認質量問題并表示在一定周期內可退換。但也有國際大牌拒不退換題。其中，市消協通告的貨號為6XSB03 FW 16的阿瑪尼上衣存在起毛起球問題。對此，燕莎奧萊購物中心的喬治·阿瑪尼員表示，該產品已經不在店內銷售。不過針對衣物起毛起球，店內工作人員并未表明其屬于質量問題，并表示正常情況下該問題不予退還，但可將衣物帶入店中檢查后再做處理。

　　公開資料顯示，起毛起球是指在穿著過程中，纖維受摩擦力、拉力等各種外力的作用，糾結在一起，形成球狀的現象，屬于質量問題。

　　同樣登上“質量黑榜”上的HUGO BOSS、KENZO、TRENDIANO等品牌，北京商報記者一一走訪門店對相關衣物進行調查發現，上述三個品牌的涉事衣物均已不在門店內銷售。其中，TRENDIANO店員告訴記者，起毛起球屬于質量問題，若消費者在一個月內到店進行檢測，可給予退換貨處理。若超過一個月，店內可幫忙聯系產品部門酌情處理。

　　相比之下，在此次走訪中，單價最高的涉黑榜品牌喬治·阿瑪尼是唯一一家拒絕承認“起毛起球”屬于質量問題的品牌。

　　從以往的消協抽檢結果來看，這已經不是阿瑪尼首次出現產品質量問題，2016年阿瑪尼部分童裝被檢測因pH值和甲醛含量超標，不符合國家標準《國家紡織產品基本安全技術規范》（GB 18401-2010）中規定的pH值和甲醛含量的限量要求。2018年，阿瑪尼抽檢樣品風衣標簽上面料纖維含量明示為93%山羊絨和7%桑蠶絲，但檢測結果顯示，面料的纖維含量實測山羊絨僅為80.3%，桑蠶絲15.7%。另外，在這款樣品的面料里，還檢測出4%的羊毛摻雜其中。

　　質量品質與價格成正比，是人們消費商品的傳統認知，但奢侈品大牌頻繁出現質量問題，背后并非完全是生產加工與面料選擇的直接原因。專家認為主觀上不重視，才是核心。

　　在奢侈品中國聯盟榮譽顧問張培英看來，奢侈品質量問題比較常見，而且不少品牌也“不屑”改變現狀。這是由奢侈品的品牌定位和使用場景決定的。對于購買這一品類的消費者來說，奢侈品更重要的是他的美觀度和品牌價值。從實用性角度來看，奢侈品在制作過程中甚至不太考慮其“質量”。所以它的使用場景其實才是最關鍵的。他認為，不少消費者都是在商務場合使用這類品牌，而這種場景決定了奢侈品的品牌質量在一定程度上無法與運動產品甚至普通商品作比較，但這種思想是錯誤的。

　　“品牌方沒有把質量問題‘當回事’，對于奢侈品而言，品牌方把設計和美觀當作首要任務，而產品質量放在了第二位，所以才會出現相關質量問題”，他表示，無論是奢侈品牌還是普通品牌都應把“質量”放在生產的首要要素，這也是服裝品牌應該具備的基本元素。上述品牌出現這樣的問題可能是生產商或授權商把控不足，在加工流程和管理流程上不夠嚴格。