2013年,共有400余家百思買實體店鋪成為“店配中心”,而在2014年底,這一數字已經達到1400余家,占其店鋪總數的97%。
這套“店配模式”的核心思路在于,消費者在線下單后,可以在最近的店鋪去取貨,也可以等著附近的店鋪直接配送到家。
這套體系的效果很好,在線零售商店綜合評價網站StellaService的數據顯示,百思買的平均配送時間由5.3天縮短到目前的3.3天,而亞馬遜是3.6天——而3.3天已經是業內最為頂尖的效率了。
從企業的角度來說,這種店鋪模式使得百思買將線上線下的庫存打通,每一個實體店都成為配送中心,都可以為網絡訂單配貨,而不是在某個免稅州設一個全公司的總配送中心。其數據顯示,店配的銷售額占整個在線銷售額的一半以上。
其CEO甚至表示,由于“店配”而解放出來的庫存占到整個庫存量的三分之二,而且百思買在線業務的提升中有29%是“店配”帶來的。也就是說,店配既盤活了庫存,降低了成本,又帶來了新的業務。
這種“店配模式”正是一種線上線下相融合的模式,目前美國的梅西百貨、沃爾瑪等頂級零售商都在采用這一模式,事實上這一切正是“一體化商業模式(Unified Commerce)”的體現,而這正是全渠道策略的未來發展方向。
《零售威觀察》評論
百思買的案例傳遞了這樣一種信息,目前被視為成本中心的實體店其實是真正的收入中心:在這里,你可以為消費者提供最具體驗的面對面、一對一服務,更可以通過核心商品的周邊擴展帶來更多毛利。
而當零售走入線上,你需要的不僅僅是一個可以展示、交易的平臺——這是所有人都能看得到的;真正的核心競爭力來自于后臺的物流、供應鏈系統,而這一切正是純電商無法比擬的,也正是傳統實體店最為擅長的。
抓住實體店,傳統零售商走入線上是十分容易的,也只有這樣,傳統零售商才可以在不斷下滑的大環境中走出一條自己的道路。