在效率提升期，龍頭企業(yè)獲得過去渠道效率低的紅利。比方說過去中國線下服裝的吊牌加價(jià)率是6-12倍，商場吊牌價(jià)800塊錢的衣服，出廠價(jià)可能只有60-80塊。這么畸高的加價(jià)顯然不正常，淘寶通過顛覆渠道結(jié)構(gòu)，把平均加價(jià)率打到1.5-3，直接刺激消費(fèi)，搶了線下市場。這個(gè)時(shí)期的關(guān)鍵詞是“物美價(jià)廉”。在過去10年，淘寶利用渠道紅利，成為巨頭。本質(zhì)上，從舊的、低效的傳統(tǒng)零售那里搶了市場和客戶。

　　這個(gè)世界唯一不變的就是變化。

　　在品牌服務(wù)創(chuàng)新期：隨著消費(fèi)者基本需求被滿足。消費(fèi)者更傾向于選擇高精神附加值品牌，和帶來更多美好體驗(yàn)的服務(wù)。簡言之，消費(fèi)者需要：1.讓自己生活變得愉悅和有品質(zhì)感的商品;2.讓自己驕傲的品牌;3.讓自己感到滿足的綜合服務(wù)體驗(yàn)。這時(shí)候，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度降低，精神和體驗(yàn)的溢價(jià)成為商品內(nèi)在價(jià)值主導(dǎo)。

　　在理解和討好用戶方面，線下商業(yè)原本就具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兛梢院拖M(fèi)者面對(duì)面溝通，有能力通過“眼、耳、鼻、舌、身”五感來吸引用戶——而電商能抓住的，只有眼。傳統(tǒng)零售做的是“人、貨、場”三要素，而電商手里只有“貨”。這就像一些小伙子可以天天跟姑娘見面，而另外一些男生只能和女生網(wǎng)聊，前者的總體成功率大幅度高于后者。

　　線下一旦醒過來，能夠洞察消費(fèi)者的那些團(tuán)隊(duì)，就會(huì)迅速由“坐商”變成“做商”。“坐商”被動(dòng)等著客人接受、等客人上門;而“做商”主動(dòng)出擊，“做”出客戶忠誠度和溢價(jià)。

　　新銀泰新開出的精品小型超市“西選”(銀泰旗下保稅商品直營中心“Choice西選”)，在1000平米的營業(yè)面積上，創(chuàng)造了超千萬的月銷售，進(jìn)超市居然還要排號(hào)排隊(duì)。老簡猜想“西選”能夠成功的原因來自于：對(duì)于年輕消費(fèi)者，購物體驗(yàn)本身越來越成為購物價(jià)值的重要組成部分，甚至有可能超過貨品本身。消費(fèi)者期待超市能像游樂場一樣，不僅品質(zhì)好，性價(jià)比高;而且好玩、有新鮮感，購物過程很愉悅。購物變成了一種休閑社交活動(dòng)，體驗(yàn)和感受自然成為消費(fèi)者選擇一個(gè)購物場所的最主要原因。

　　年輕消費(fèi)者越來越期待：讓生命的每一分鐘，過得更有滿足感。

　　樂友揭示了一個(gè)趨勢(shì)，垂直零售商為了求存，更多轉(zhuǎn)向和供應(yīng)鏈整合。如果買賣差價(jià)不夠賺，可不可以玩自有品牌、品牌直銷和產(chǎn)地直供?顯然可以，而且必須這么做，這是已經(jīng)被Costco和Whole Foods Market(均為美國著名連鎖超市品牌)證明可行的戰(zhàn)略路徑。不僅提升了利潤，而且由于“獨(dú)此一家別無分號(hào)”，間接提升了客戶忠誠度。

　　樂友CEO胡超分享了另外一個(gè)數(shù)據(jù)：“90后”年輕媽咪對(duì)嬰童用品的網(wǎng)購意愿下降了十幾個(gè)百分點(diǎn)。雖然這個(gè)數(shù)字對(duì)于電商行業(yè)的人有些吃驚和意外，但符合我的觀察。90后女性對(duì)價(jià)格敏感度進(jìn)一步降低，非常少聽到她們會(huì)說出“貴”字，她們更期望在一個(gè)購物體驗(yàn)好的地方，親眼體驗(yàn)，拿到高品質(zhì)的商品。配合自有品牌或直供品牌，就可以實(shí)現(xiàn)線上線下一體化：線下體驗(yàn)，手機(jī)復(fù)購，線上線下同價(jià)的購物方式。