國家郵政局：第三季度快遞72小時準時率76.50%

　　日前，國家郵政局組織召開2019年第三季度快遞服務質量提升聯(lián)席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達等16家品牌快遞企業(yè)總部相關負責人，國家郵政局市場監(jiān)管司、中國快遞協(xié)會相關人員參加會議。

　　會上，國家郵政局市場監(jiān)管司通報了第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、行業(yè)安全運行等情況。今年第三季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分。快遞服務全程時限為58.87小時，同比縮短2.3小時；72小時準時率為76.50%，同比提高1.57個百分點。

　　會議要求，全行業(yè)要強化末端投遞能力，保障服務網(wǎng)絡穩(wěn)定，嚴格安全生產(chǎn)管理，嚴防重特大事故發(fā)生，突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。

　　據(jù)相關媒體了解到，今年8月，國家郵政局發(fā)布2019年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。此外，2019年第二季度快遞服務全程時限為58.39小時，同比縮短3.11小時。72小時準時率為76.45%，同比提高1.17個百分點。

　　10月23日，國家郵政局發(fā)布9月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。數(shù)據(jù)顯示，郵政業(yè)消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務、快件丟失短少和快件損毀，分別占有效申訴總量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。我國快遞服務時效性還有較大提升空間。