國家郵政局：第三季度快遞72小時準時率76.50%

　　日前，國家郵政局組織召開2019年第三季度快遞服務質量提升聯席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達等16家品牌快遞企業總部相關負責人，國家郵政局市場監管司、中國快遞協會相關人員參加會議。

　　會上，國家郵政局市場監管司通報了第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、行業安全運行等情況。今年第三季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環比上升0.2分。快遞服務全程時限為58.87小時，同比縮短2.3小時；72小時準時率為76.50%，同比提高1.57個百分點。

　　會議要求，全行業要強化末端投遞能力，保障服務網絡穩定，嚴格安全生產管理，嚴防重特大事故發生，突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。

　　據相關媒體了解到，今年8月，國家郵政局發布2019年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。2019年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.0分，同比下降0.1分。此外，2019年第二季度快遞服務全程時限為58.39小時，同比縮短3.11小時。72小時準時率為76.45%，同比提高1.17個百分點。

　　10月23日，國家郵政局發布9月郵政業消費者申訴情況通告。數據顯示，郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務、快件丟失短少和快件損毀，分別占有效申訴總量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%。我國快遞服務時效性還有較大提升空間。