服裝門店做的設(shè)置必須要從消費(fèi)者需求的角度去思考

　　公交車，是城市生活的一種必須交通工具，相信我們大部分人應(yīng)該坐過。每一輛車上都有設(shè)置站點(diǎn)牌(就是該公交車要經(jīng)過的站點(diǎn)線路)，我發(fā)現(xiàn)我們很多的公交車上的站點(diǎn)牌一般是設(shè)置在車子的前半部分的右邊位置。站點(diǎn)牌的設(shè)置個(gè)人理解的作用是提醒大家該車會(huì)經(jīng)過這個(gè)城市的那些站點(diǎn)，更直接的作用是可以提醒乘客(特別是對(duì)該城市、線路不熟悉的乘客)應(yīng)該在哪個(gè)站點(diǎn)準(zhǔn)備下車。但是假如一個(gè)對(duì)該城市、線路不熟悉的乘客不辛坐在車子的后部分，那份罪真的夠受，因?yàn)樽约簩?duì)下一站點(diǎn)不清楚，所以每次坐在后面很不安，怕自己坐過頭。

　　所以不得一次一次到前部分去看站點(diǎn)牌，能碰上有報(bào)點(diǎn)的車子還好，可以發(fā)揮耳朵的功能，但是那份心老揪著，真的很難受。所以，我強(qiáng)烈建議政府部門對(duì)公交車后部分也設(shè)置站點(diǎn)牌，最好前面，后面左右各進(jìn)行站點(diǎn)牌設(shè)置(也就是一個(gè)車有四個(gè)站點(diǎn)提示牌)，這樣無論乘客在哪個(gè)位置可以一目了然的知道自己還有幾站要下車。這點(diǎn)我看北京的地鐵就設(shè)置得很好，二邊都有，還有語音提示和顏色提示。

　　也許是職業(yè)病的發(fā)作，所以我提出以上的建議。作為零售門店的陳列我們是否可以從這個(gè)案例感悟出一些道理呢，下面就著名企管專家譚小芳老師的一些感悟體會(huì)如果下：

　　(一)。我們門店做的設(shè)置(陳列、布置)必須要從消費(fèi)者需求的角度去思考。否則就跟公交車案例的乘客一樣，人家很揪心，人家很難受。公交車是政府設(shè)施，我們很多人是有苦講不出，有冤沒處講?？墒情T店管理就不一樣，假如我們的消費(fèi)者感覺太累，太麻煩。那到時(shí)候人家就去想到、時(shí)刻為他們考慮他們感受的競(jìng)爭(zhēng)門店去了。其實(shí)我的網(wǎng)易博客設(shè)計(jì)也是根據(jù)這個(gè)原理去設(shè)計(jì)的，我很關(guān)注我的客戶需求點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。那我們的門店管理呢?

　　買衣服的人關(guān)注時(shí)尚、質(zhì)量、關(guān)注能否符合自己的身材、身份、穿著場(chǎng)合等等需求，我們?cè)谧鲫惲胁季值臅r(shí)候考慮到?jīng)]有?吃飯的客人關(guān)注的味道、衛(wèi)生、環(huán)境、氣氛我們考慮到?jīng)]有?理發(fā)的人關(guān)心的是我們的發(fā)型是否能根據(jù)自己量身設(shè)計(jì)、時(shí)尚、符合自己的職業(yè)、活動(dòng)場(chǎng)合等等?商務(wù)酒店人家關(guān)心的床鋪、衛(wèi)生間的空間、洗澡的水溫、有沒有小姐(呵呵，針對(duì)部分商務(wù)男士)等等我們考慮和陳列突出沒有?歸納一點(diǎn)：就是我們有沒有從我們的消費(fèi)者的需求角度去思考?

　　(二)。我們門店做的設(shè)置(陳列、布置)必須要從消費(fèi)者能看到的角度去思考，這個(gè)看得到是人家很輕易就可以看得到。看不到，您做了等于白做，這個(gè)看，您要全局考慮，全面考慮。不是一部分人看到就可以，而是進(jìn)入我們門店的消費(fèi)者(或者我們想要的消費(fèi)者)都能看到，這是我們要去追求和努力的。

　　著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為門店陳列商品有很多方式，每一種商品都有其陳列規(guī)矩。我國(guó)民間就有“魚頭朝內(nèi)，錢財(cái)源源而進(jìn)”的說法?？紤]到這一習(xí)慣，很多門店陳列魚時(shí)便將魚頭朝內(nèi)，魚尾向外。這可能更多是出于風(fēng)俗，很難講有多少科學(xué)依據(jù)。作為商家，需要科學(xué)的商品陳列理論。最典型的陳列理論是門店的“磁石點(diǎn)”理論。

　　超市的磁石點(diǎn)分布如圖所示，一般典型超市賣場(chǎng)中磁石點(diǎn)可分為四個(gè)。第一磁石點(diǎn)是位于賣場(chǎng)主通道兩側(cè)的地方，因?yàn)樗穷櫩偷谋亟?jīng)之地，所以也是商品銷售最主要的場(chǎng)所，此處陳列的應(yīng)是主力商品。在第一磁石點(diǎn)上展示商品不僅會(huì)對(duì)所銷售的商品產(chǎn)生很大影響，而且也將決定顧客對(duì)于該門店的整體印象和評(píng)價(jià)。

　　主通道兩側(cè)應(yīng)是賣場(chǎng)管理者苦心布局的“門面”。盡管如此，我們還是經(jīng)常可以看到，相當(dāng)多的超市出于短期的促銷目的，在主通道兩側(cè)陳列過季、滯銷等降價(jià)商品以此吸引顧客注意。這種陳列方式從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)造成低價(jià)滯銷的整體形象，必將有損商店在顧客心目中的地位。第一磁石點(diǎn)的商品應(yīng)是購(gòu)買量多、購(gòu)買頻率最高的商品，如蔬菜肉類、日用品等都應(yīng)放于主通道兩側(cè)。

　　第二磁石點(diǎn)位于主通道頂端，通常處于超市最里面的位置。第二磁石點(diǎn)陳設(shè)的應(yīng)是能誘導(dǎo)顧客走進(jìn)賣場(chǎng)最里面的商品，一般應(yīng)放置日配性的商品，因?yàn)橄M(fèi)者總是不斷追求新產(chǎn)品，把新的商品布局在第二磁石點(diǎn)，就可以把顧客吸引到賣場(chǎng)最里面;其次可以配置部分季節(jié)性商品，利用商品的季節(jié)性差價(jià)形成對(duì)顧客的吸引;另外由于第二磁石點(diǎn)的商品多為生鮮熟食等商品，所需光亮程度高過其他區(qū)域，同時(shí)也會(huì)因?yàn)槠涓吡炼群惋h出的香味吸引顧客進(jìn)入門店的最內(nèi)部。

　　第三磁石點(diǎn)位于賣場(chǎng)的出口位置，該點(diǎn)的商品陳列目的在于盡可能地延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的滯留時(shí)間，刺激顧客的購(gòu)買欲，陳列的商品主要以食品、日常生活用品、休閑類的相關(guān)用品為主。一般來說，第三磁石商品主要集中表現(xiàn)為以下特征：特價(jià)商品;SB商品(商家開發(fā)的品牌商品);季節(jié)商品;購(gòu)買頻率高的日用品。出口處的商品陳列要考慮到上述商品的有機(jī)組合。

　　第四磁石點(diǎn)分布在超市賣場(chǎng)副通道的兩側(cè)，這是個(gè)需要讓顧客在長(zhǎng)長(zhǎng)的陳列中引起注意的位置，因此在商品布局上必須突出品種繁多的特點(diǎn)，商品的陳列更加注重變化，可以有意利用平臺(tái)、貨架大量陳列;突出商品位置標(biāo)牌;在道路兩側(cè)設(shè)置特價(jià)商品POP廣告。例如，突出陳列、窄縫陳列等等，以減少顧客在購(gòu)物過程中的厭煩心理，有利于引起顧客的注意。對(duì)于面積較小、陳列線較短的超市來說，第四磁石商品的效果并不明顯。在大型超市中，第四磁石商品主要集中于服裝、雜貨、家庭日用品等。

　　陳列與庫(kù)存具有密不可分的關(guān)系，陳列設(shè)計(jì)是庫(kù)存產(chǎn)品展示的方式和手段，決定著庫(kù)存產(chǎn)品在什么時(shí)間、什么地方、以什么形式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。因此對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的銷售起著非常重要的作用，對(duì)產(chǎn)品在庫(kù)量的控制也發(fā)揮著重大的影響力。

　　商品換季時(shí)，店鋪陳列的任務(wù)主要是向顧客主動(dòng)傳播以下三方面的信息：

　　1、消費(fèi)季節(jié)將改變(提示顧客可能需要應(yīng)季的服裝);

　　2、品牌應(yīng)季新產(chǎn)品到店(推薦主題商品系列);

　　3、新季節(jié)里將要流行的消費(fèi)趨勢(shì)(引導(dǎo)款式/面料/色彩/主題設(shè)計(jì)/風(fēng)格等消費(fèi)趨勢(shì))。

　　陳列設(shè)計(jì)師要通過銷售數(shù)據(jù)的分析，合理規(guī)劃陳列設(shè)計(jì)的流程，調(diào)整陳列設(shè)計(jì)的思路和方法，使陳列設(shè)計(jì)在滿足一般目的的同時(shí)，達(dá)到控制庫(kù)存，抑制滯銷品積壓的目的。