Améliorer L'Intérêt Des Consommateurs Au - Dessus De Tout

Polymerland branche ge est une ancienne entreprise dans le domaine du commerce sur l'Internet afin d'établir des normes.

C'est de la base principale une vérité simple mais puissant: l'Internet est de promouvoir les clients à acheter des biens d'un outil important.

FOSS, Président de la société Polymerland Peter en －－Cheryl Dahle ge dans son bureau est placé un il aime instantané.

Sur cette photo prise à la dernière fois en 1997 en plastique de commerce équitable, lui et le Président Jack Welch de rester ensemble.

Ils ont tous les deux été pliée sur un écran d'ordinateur, de visualiser le site la version la plus primitive FOSS est en plein essor.

FOSS a parlé tout le monde le maladroit de rire.

Il a dit: "Nous sommes sur l'Internet sont très curieux, mais je ne sais pas c'est quoi en cas de ce genre de choses.

C'est quelque chose de nouveau dépasse notre imagination.

" dans la surface de ge Polymerland Ltd ne vois pas" où "avant.

Au Siège, il est situé dans l'état Huntersville Caroline du Nord est la maison de la formule de composition standard par des rangées de compartiments.

300 employés de la Division sont de types conservateur classique: il n'y a pas de tondre les sourcils, il n'y a pas de porter des chemises de retournement t noir.

C'est un D ? d une institution en matière plastique, dispositif de vente de ces dispositifs en plastique est utilisé pour la fabrication de bo?tiers de CD, une brosse à dents, un tampon et une bouillotte.

plus t?t dans mais, la plupart du temps, Polymerland entreprises que la plupart des universel électrique interne, plus que la plupart des secteurs d'activité, un simple à comprendre et puissant de la vérité, c'est qu'il peut utiliser l'Internet pour la promotion

Sur Internet, les clients peuvent obtenir des informations plus récentes et plus personnalisées sur l 'exécution des produits ou commandes dont ils ont besoin ou sur des services personnalisés.

En fait, en faisant part de leurs réactions, les clients peuvent exercer une certaine influence sur l 'ensemble du processus de travail de polymerland.

En outre, en permettant aux clients de participer de plus en plus étroitement à la gestion et à l 'exploitation de l' entreprise, polymerland pourrait permettre à ses employés de se concentrer sur l 'expansion de l' entreprise D - D pour attirer davantage de nouveaux clients.

Le résultat est évident.

Depuis la création du site Web de polymerland à la mi - 1997, les recettes en ligne sont passées de 60 000 dollars par semaine à plus de 7 millions de dollars par semaine et représentent désormais environ la moitié des ventes totales de la Division.

FOSS prévoit que le site Web produira des recettes de vente supérieures à 1,5 milliard de dollars en 2001.

au - dessus de tout le contenu contribuent à expliquer le modèle interne bien méritée de ge pourquoi Polymerland est devenu - D - D complet dans l'ère de l'Internet un vieux modèle d'entreprise

FOSS dit: "On a fait, ce n'est pas parce que c'est la direction future, mais parce que c'est un très bon moyen de service à la clientèle pour nous.

" principales exigences pourquoi Polymerland capable de marcher dans la pointe, se développer si vite?

L'une des principales raisons de l'énergie ont FOSS et ses collègues va passer sur l'Internet à la recherche de réseau centralisé de les aider pour les clients à faire quelque chose, mais pas de réseau peut aider Polymerland lui - même faire quelque chose.

clients savent qu'ils veulent quelque chose: rapide,

Ils veulent dans l'ordre d'interrogation de session en ligne comme l'appel aussi vite, ou peut être plus rapide.

Ils souhaitaient pouvoir contr?ler les personnes de leur propre entreprise qui avaient accès à certaines parties du système.

Ils espèrent pouvoir suivre les envois et obtenir des informations 24 heures sur 24.

Ils voulaient s' assurer que les marchandises qu 'ils avaient commandées correspondaient aux marchandises qu' ils voulaient et étaient arrivées à temps.

à l 'automne 1998, un groupe d' éditeurs de TI a commencé à améliorer le site Web de polymerland, ce qui a accru les réactions des clients.

Au début de 1999, ce site était doté de toutes les fonctions importantes d 'un site Web de premier plan sur le commerce électronique.

Grace à ce site, les clients peuvent trouver des noms, des quantités et des caractéristiques de divers types de matières plastiques et télécharger des informations sur les produits ou les faxer à eux - mêmes; ils peuvent directement commander et suivre les commandes; ils peuvent consulter leurs dossiers d 'achat.

Sur un site Web et d'authentification unique (document indiquant les caractéristiques de base un béton plastique) disponibles pour le téléchargement.

Polymerland souvent chaque semaine pour télécopie des centaines de forme similaire, et maintenant, le client peut être obtenu directement par l'Internet.

de sorte que les clients vers l'Internet est également très utile

Estimation de General Motors, comparé à acheter par les canaux traditionnels, les co?ts de paction en ligne pour la société d'atteindre chaque dollars des économies de 3 à 4 cents - D - D, en partie à cause de la participation de plus de 75% de la commande en ligne n'a pas besoin de gens et directement à L'entrep?t.

en outre, travail ici n'est pas seulement de réduire les co?ts de fa?on simple: Polymerland employés de trouver leur client accepte en fait très prêt à l'utilisation

Barbara client thewlis est spécialiste de la zone me rappelle encore une fois, pour une petite visite d'affaires d'un client de la scène.

Le client a dit: "C'est une société.

Je pense que ne le fait pas.

Je n'ai vraiment pas envie d'essayer.

"Elle a dit," J'ai dit, "Je peux te dire comment faire, c'est maintenant.

Je peux pas un zone de toi, peut - être même vous dire où l'entrée de l'adresse URL.

"Maintenant, il a utilisé notre site Web.

"Treize, treize, \ \ 10, Hank Harrell se rappelle quand il s' est rendu compte que" le réseau "allait de l 'avant.

L 'année dernière, lors de la mise à jour du site Web, son équipe a modifié l' interface des commandes d 'accès.

Pour éviter de surprendre les clients qui sont devenus des utilisateurs réguliers, le Groupe leur a envoyé un courriel décrivant ce changement.

Quelques minutes plus tard, une vingtaine de clients ont visité la nouvelle interface.

Certains d 'entre eux ont immédiatement cliqué sur le bouton "retour d' information" sur le site Web et l 'ont mis sur leurs deux cents.

La rapidité avec laquelle ces clients réagissent est très surprenante.

Il a dit: ? Ils nous ont écoutés.

Ils croient en ce que nous faisons et ils nous consacrent leur temps et leur attention.

Ils ont fait preuve de loyauté envers nous.

C 'est à ce moment - là que je réalise que l' accès aux clients par Internet est plus personnalisé que par d 'autres moyens.

Le plus grand atout d 'Internet est de rendre les gens plus faciles à réagir.

"13 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\\\\\\\

Welch a été charmé par Internet, il voulait faire de son extension pour le comportement de la totalité de la General Motors.

FOSS est demandé sur le site de Polymerland discours.

FOSS, dit: "quand tu es entré dans la salle de conférence comme vous pour vous à est pas quel genre de réunion de saisir.

Mais c'est génial.

La réunion commence comme ?a: "d'accord, les gars.

On va dans la Chambre, un tour.

Tout le monde à l'Internet à voir, chaque site. - ?a va.

Pour montrer où vous changer, vous avez récemment fait quelles améliorations, la prochaine étape, avez - vous l'intention de faire.

"On a passé cinq heures à tous les sites Internet de regarder à nouveau.

" pour présentation de FOSS éloges constamment.

Welch commencé par semaine à FOSS envoie un courrier électronique, de demander les chiffres de vente et d'autres faits nouveaux.

Dans le même temps Welch ge de commerce électronique d'accélérer le processus, le contr?le interne Polymerland est également en augmentation.

Hailar a dit: "une fois que Jack vous a inclus dans" meilleure performance ", votre téléphone sonnera sans cesse.

Nous avons parcouru presque tous les secteurs d 'activité de la Société générale pour montrer ce que nous avons appris.

"13 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Lorsque vous passez d 'un secteur qui a besoin d' être basé sur le terrain à un monde de l 'Internet, il arrive que les pratiques commerciales qui se développent sur le long terme ne posent pas de problèmes lorsqu' elles co?ncident avec le monde de l 'Internet.

Par exemple, les planificateurs d 'entrep?t qui, traditionnellement, utilisent le dernier jour de l' année comme indicateur pour enregistrer l 'expédition dans le système pensent qu' ils ajouteront ultérieurement les informations correctes.

Ainsi, lorsque le site Web polymerland a été lancé, les clients ont constaté que les dates d 'expédition étaient souvent plusieurs mois plus tardives qu' ils ne l 'avaient demandé.

Il s' est avéré que la corrélation entre l 'exactitude de l' information et la modification du comportement humain était plus étroite qu 'avec l' étalonnage correct du système informatique.

Mark rohrwasser, Directeur du Centre de clientèle Internet de l 'Agence spatiale allemande, a dit: "Si seulement un site Web est en place, n' importe quel concurrent peut nous rattraper.

Mais cela ne suffit pas.

Vous devez changer radicalement votre mode de fonctionnement.

L 'un des principaux obstacles à surmonter est la rapidité avec laquelle vous y arriverez?

"à l 'heure actuelle, l' avantage concurrentiel de polymerland varie en fonction des processus opérationnels de base.

Mais à l 'avenir, le maintien de la capacité d' aller de l 'avant dépendra de sa capacité à faire des bonds importants dans le service.

FOSS s' engage à ce qu 'à l' avenir, le site Web non seulement fournira des matières plastiques, mais aussi tout ce dont l 'industrie du plastique a besoin: machines, équipements, soutien logistique, voire personnel qualifié.

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Pour les FOSS, le principal défi consiste à faire en sorte que la polymerland soit axée sur la clientèle et continue de progresser rapidement.

"Nous sommes vraiment au début de la phase de mise en ?uvre.

Nous devons continuer à avancer à une vitesse de 120 km / h, et nous devons constamment injecter de nouveaux talents et de nouvelles idées pour alimenter ce processus et veiller à ce que nous ne soyons pas trop en sécurité.