広州の公務(wù)員の禮儀作法の手帳は爐を出て來(lái)て訪問(wèn)を接待します。

このマニュアルは広州初の公務(wù)員マナー教材で、全市の機(jī)関はこれを教材に職業(yè)道徳と文明禮儀教育を幅広く展開(kāi)します。この本は全部で5つの章に分けて、約2萬(wàn)字で、より全面的に機(jī)関の従業(yè)員に対して、身だしなみ、疎通接待、人間関係、公務(wù)活動(dòng)、外事の付き合いなどの方面の禮儀に対して規(guī)範(fàn)と指針を作り出しました。

広州市委員會(huì)常務(wù)委員、組織部部長(zhǎng)は、このマニュアルは広州公務(wù)員マナーの教科書(shū)としてだけでなく、全省ひいては全國(guó)公務(wù)員にも教育的意義があると述べました。彼は各機(jī)関、特に窓口の部門に文明禮儀の要求を確実に公務(wù)職員一人に実行してほしいです。

　　男はひげを蓄えず、女は爪を染めない。

マニュアルでは、公務(wù)員の身だしなみは政府のイメージの直接的なものであり、服裝は職業(yè)素養(yǎng)の第一印象を與えるものと指摘しています。

男性公務(wù)員に対しては、手帳はひげと爪の長(zhǎng)いままにしてはいけないと要求しています。重要な公務(wù)の場(chǎng)で正裝をしています。厳かな場(chǎng)所であればあるほど、服裝の色が濃くなり、袖口の商標(biāo)は取り除かれます。攜帯、メガネ、鍵をベルトにかけないでください。

手帳はスーツが男性公務(wù)員の中で支配的な地位を確認(rèn)し、スーツの著こなし方を細(xì)かく指導(dǎo)しています。セーターにスーツ、蛇の皮、ワニの皮などの高価な靴を履かないでください。

いくつかの女性公務(wù)員、特に窓口の公務(wù)員に対して、マニュアルは提唱しています。女性公務(wù)員は出勤し、活動(dòng)に出席する時(shí)、適切に化粧するべきです。しかし、爪を染めるべきではなく、化粧や化粧直しをしてはいけません。

マニュアルはまだ女性公務(wù)員の出勤服を求めています。「流行の中の保守」、「保守中の流行」の服を選ぶべきで、あまりにも新奇を標(biāo)榜してはいけません。

　付き合って微笑するのは名刺です。まず立ってください。

役所のしがらみのない「役所」のイメージを変えるため、手帳は笑みを公務(wù)付き合いの「職業(yè)名刺」と強(qiáng)調(diào)した。

マニュアルでは、訪問(wèn)者に挨拶することは、政府の親民像の表れであり、3つのSを習(xí)得すること、すなわち立ち上げること、相手を見(jiàn)守ること（See）、笑顔（Smile）であると指摘しています。來(lái)訪者の質(zhì)問(wèn)に対して、はっきりとした答えと解釈をしてください。もし一時(shí)的に答えられないなら、期限を決めて承諾してください。「知らない」「よく分かりません」「他の人に聞いてください」と言ってはいけません。

手帳では、電話に出る時(shí)は「もしもし」ではなく、先に自宅を名乗り、間違った電話を受けても丁寧に対応することを強(qiáng)調(diào)しています。普通の勤務(wù)電話は3分から5分以內(nèi)がいいです。公務(wù)での會(huì)話では、「あなた」「どうぞ」「すみません」「ありがとうございます」などの文明用語(yǔ)が口から離れないようにしてください。會(huì)話の中でうわの空になったり、間違ったりしないようにしてください。

　人と人は指導(dǎo)者に付き添って外出してサービスします。

人間関系では、職場(chǎng)や職場(chǎng)に「家」を感じ、「人づきあい」を上手にする努力が求められています。

マニュアルでは、多くの同僚に関心を持って、自発的にお茶を注いだり、テーブルを拭いたりして、草花を栽培したり、水をやって枯れ枝を掃除したりします。オフィスで同僚のプライバシーを?qū)い亭郡辍⒆h論したりしないでください。同僚のタブーや短所に関わることを避けて、低級(jí)で俗っぽい冗談や「段子」を避けて、あなたが嫌いな人や嫌いな人を尊重するようにします。

上司に対して、マニュアルは「上司という教科書(shū)を読んでください」と提出しました。「服従の意識(shí)を確立し、部下が上司に服従してこそ、政治的にスムーズに行われる可能性があります。」「話は指導(dǎo)者のイメージを守るように注意してください。」

部下に対して、マニュアルは上司に部下を一視同仁にして、報(bào)告を聞く時(shí)は頻繁に表を見(jiàn)たり、イライラしていることを表現(xiàn)してはいけません。

　禮儀作法は酒をすすめるが，贈(zèng)り物は立派でなければならない。

公務(wù)員が大量に會(huì)議の「連動(dòng)」をするため、マニュアルは特にこれに対して詳しい規(guī)範(fàn)と案內(nèi)を作り出して、會(huì)議の議長(zhǎng)席次はどのように手配しますか？「會(huì)議のいびき」に対しては、參加者に精神狀態(tài)を良くしてもらい、メモをしっかりと聞いてもらい、會(huì)場(chǎng)を靜かにして、會(huì)話をしないようにします。

公務(wù)に対する宴會(huì)は、マニュアルで「酒ではなく、山水の間にある」と提出されました。各種の公務(wù)に対して宴會(huì)をして、それぞれの種類に分けて指導(dǎo)してもらう以外に、マニュアルはまた公務(wù)の宴會(huì)を申し込む主な目的は疎通で、酒をすすめるのは量を過(guò)ごすべきでなくて、ほどほどにして、ばつが悪くならないようにします。

マニュアルは他の人のお酒の勧めを斷る3つの方法を列挙しました。積極的に酒類以外の飲み物を注文することを含みます。他の人がお酒を注ぐ時(shí)、軽く杯の縁を叩いて、「私はお酒を飲まないです。ありがとうございます。」

マニュアルでは、公務(wù)贈(zèng)答は価格が手頃で、細(xì)工が精巧で、記念の意味があります。そして、丹念に包裝した贈(zèng)り物は、「禮」に功利の色を付けないようにしてください。公務(wù)執(zhí)行に影響があるかもしれない贈(zèng)り物に対しては、斷固として拒否し、その場(chǎng)で受け取りを拒否したほうがいいです。

　　外交活動(dòng)は金曜日を避けて，8をはっきり覚えて聞かない。

広州でアジア大會(huì)が開(kāi)催され、外國(guó)人の友人との交流が増え、公務(wù)員と外國(guó)人の交流や立ち居振る舞いなどが要求されました。

マニュアルでは、外國(guó)のお客さんに會(huì)った時(shí)に、親切で適切な表現(xiàn)をするように公務(wù)員に求めています。話している時(shí)は表情が自然で親切で、話す時(shí)は手振りをしてもいいです。しかし、動(dòng)作はあまり大きくならないようにしてください。

マニュアルでは、対外活動(dòng)においては、「13」、「金曜日」に関することを避け、この日に重要な政務(wù)、公務(wù)、ビジネス及び社交活動(dòng)を行わないようにします。