1、笑顔に溶け込む聲?
あなたと通話している人を見なくても、彼らがあなたの前にいるように彼らに接しなければなりません。彼らはずっとあなたの聲に注意して、口調(diào)と気持ちを含めて、あなたはあなたのすべての注意力を電話に投入する必要があります。あなたの態(tài)度は禮儀正しいはずです。聲は適當(dāng)で、はっきりしていて、柔らかいので、電話で叫んだり、聲が尖ったりしないでください。面白いことに、もしあなたが電話の中の音をきれいにするなら、微笑みを浮かべてみてください。しかし、彼はあなたの聲を聞いたとき、あなたが微笑んでいるように見えます。この実験は試してみてください。とても効果的で、人々はあなたの聲を通じてあなたの気持ちが楽しいか悩んでいるかを見分けることができます。?
2、オフィスの電話マナー?
（1）電話に出る?
多國(guó)籍企業(yè)のオフィスでは、電話が2回目のベルが鳴った後、すぐに受信しなければなりません。會(huì)社が電話に出るのは非常に正規(guī)で、丁寧に呼んだ後、まず自分から會(huì)社や部門の名前を報(bào)告します。こんにちは、羽西會(huì)社。Can?I?help?あなたは？秘書なら、「こんにちは！（某さん）事務(wù)室です。私は（名前）です。Can?I?help?「おい、誰(shuí)を探しているんだ?」電話を切って聞くのは禁物だ。?
4回以上電話をかけられた場(chǎng)合は、「申し訳ございません。お待たせしました」とまず相手に謝罪しなければなりません。?
電話がかかってきた人が誰(shuí)を探しているかを説明した後、3つの狀況にすぎない。1つはちょうど私が電話に出たことだ。二つ目は私がいますが、彼が電話に出たわけではありません。三つ目は彼が事務(wù)室にいないことだ。?
一つ目は、「私ですが、どなたですか」ということです。?
2つ目は、「彼はそばにいるから、ちょっと待ってください」と言いました。?
第三に、受話者は「すみません、彼はちょうど出かけています。留守番は必要ですか」と言います。「いいえ」と一言だけ言って電話を切るのは禁物です。電話をかける人は留守番をしなければなりません。名前、単位、返電番號(hào)、伝言をはっきり報(bào)告しなければなりませんが、言葉が簡(jiǎn)潔で、時(shí)間を節(jié)約することに注意してください。?
私はいつもアメリカから長(zhǎng)距離電話をかけて國(guó)內(nèi)に友達(dá)を探しに行きますが、彼の同僚や家族が禮儀正しくないので、私は伝言を殘すことができなくて、多くのお金と時(shí)間を浪費(fèi)して、もう一度人を探す必要があります。あなたの同僚のために言葉を殘すのは簡(jiǎn)単なことで、これは難しくなくて、それからこの一挙手一投足の労は同時(shí)に2人を助けて、どうしてしませんか??
他の人の都合がいいときに電話したほうがいいです。あなたが都合がいいときだけではありません。會(huì)話はこのように始まります。?
「今お話してもよろしいでしょうか」他の人が電話で長(zhǎng)い間話しやすいかどうかを考えなければなりません。?
電話のやりとりを終わらせるには、電話をかけた側(cè)から申し出て、お互いに遠(yuǎn)慮して「さようなら」と言って電話を切るのが一般的です。?
どんな理由があっても、電話が切れたら、まず電話をかけた人が電話をかけるべきだ。?
もしあなたが誰(shuí)かと彼のオフィスで話していて、彼が突然緊急電話を受けたら、「ちょっと出かけましょうか」と聞くべきで、彼は電話に出る時(shí)も「すみません、私は必ずこの電話に出なければなりません」と言うべきです。?
通話するときは、背景がうるさくないように気をつけてください。騒がしいテレビやラジオがあるので、できるだけ軽くしてください。?
長(zhǎng)距離電話をかけて人に助けを求めて、ちょうど相手がいないので、適當(dāng)な時(shí)間を選んでから電話するべきで、相手に返電させないほうがいいです。相手は高価な電話代を心配するかもしれませんから。?
もし電話で番號(hào)を間違えたら、「すみません、番號(hào)を間違えました」と言うべきです。もし間違った電話を受けたら、遠(yuǎn)慮して相手に間違った電話をかけたことを伝えなければなりません。相手を困らせないように、もう一度ダイヤルしてください。
