大切な靴のサイズがそろっていないので、お客さんが自腹を切ってくれます。

省消委によると、商品の価格には配送費用が含まれています。また運賃を受け取ると重複料金になります。消費者は支払いを拒否できます。


せっかく気に入った靴を選んだのに、店員さんはこの靴は36サイズがないと言いました。しかも四川地區全體がなくなってしまいました。買うには地方の省市からしか商品を調達できません。最近、市民の楊さんは彼女の納得できないことに出會いました。このお金は結局彼女が出すべきですか？これは合理的ですか？

市民クレーム：

外注の靴が欲しいです。

地元でずっと売っています。

3月に入り、気溫がだんだん高くなり、街の美女たちも春服に著替え始めました。市民の楊さんも例外ではなく、軽い靴で重いブーツに履き替えるつもりです。いくつかのブランドを見た後、楊さんはついに春熙路の近くのデパートでFEDの丸い頭のリボンの靴を見ました。試してみると、37サイズの靴は足に少し大きいです。彼女は販売員に36サイズの靴を持ってきてもらいました。

「でも、店員さんは商品がないと言っています。四川地域全體がなくなりました。」販売員は楊さんにこの靴がよく売れていますので、もう品切れになりました。一週間待つしかないです。このデザインがとても好きなので、楊さんは先にお金を払って予約することに同意します。楊さんが前払いした時に、店員がまた注文を調整して発生した費用は楊さんが計算します。全部で20元です。

この費用は製品の価格に含まれているのではないですか？商店には物流通路があるのではないですか？全部そうでしたら、これから買い物する時には、送料、家賃、人件費を別途払わなければなりませんか？」しかし、この販売員はこれは會社の規定で、外注の運賃は全部顧客が自分で負擔すると主張しています。しかもこれはほとんどすべての靴類の商店で通用する「規則」です。

仕方なく楊さんは先に靴の代金を払って、外注の靴を待つしかありません。數日後、楊さんは彼女が待っている36サイズの同じ靴が他のデパートのFED専門売り場に並べられているのを見つけました。「聞いてみないほうがいいです。聞いてみたら、彼らはずっといます。それなら、なぜ當地にはないと言って、運賃を取らなければなりませんか？さまざまな疑問を持って、楊さんは昨日本紙のホットラインに電話しました。このような商品の「慣例」が自分の権益を侵害しているかどうか確認したいです。

記者調査：

靴の外注は全部運賃が加算されます。

よそゆきの服はお金がかからない

楊さんの電話を受けて、記者は市內の各デパートに行って調べました。記者はまず本社の通りにある大手百貨店に來ました。一階では、このデパートのほとんどの下駄箱は、外注靴の消費者は一定の郵便料金を支払う必要があると表しています。少數の商店だけが6割引または6割引以上の靴を買うと送料が無料になります。それに運賃も違います。靴によって20元から50元まであります。運賃に対して「割引」があるかどうかは、各販売員の説明では基本的には會社の規定であり、運賃は単品の宅配料金であり、そのために利益が得られていないということです。

その後、記者は二階の婦人服部に上がりました。1階とは違って、ここではほとんどのアパレルブランドが、外注品でも消費者には一切の費用がかかりません。

記者はまた他の百貨店に來て、狀況はほぼ同じで、つまり運賃を受け取るという“慣例”は靴類の商店の間で普遍的に存在していますが、アパレル類の商店はありません。

省消委説：

商品の価格には配送料が含まれています。

これ以上荷物を受け取るとだめです。

消費者の合法的権益を侵害したかどうかを明らかにするために、記者はFEDが浙江嘉興にある本社の電話を通じました。サービスマン付（音）さんによると、外注料は同社設立以來、「顧客からの宅配料」という規定があります。しかし、記者が根拠があるかどうかを尋ねると、付さんはよく分かりませんでしたが、他の擔當者は會議中ですので、記者に答えられませんでした。

その後、記者は四川省消費者権益保護委員會に電話しました。苦情部の李暁斌主任によると、商店が追加で運賃を受け取るのは間違いないということです。彼は、商品の価格はすでに商品の配送費用を含んでいますが、もしまだ運賃を支払わなければならないなら、重複した料金が存在します。また、現地に商品がある場合、現地に商品がないと消費者に海外調査が必要だと伝えたら、消費者をだました疑いがあります。

李暁斌は消費者に先に商店と協議するように提案しています。もし協議ができないなら、近くの消協組織に苦情を訴えてもいいです。昨日、楊さんはもう12315にクレームしました。