服飾店の管理：「人財物事」一つは欠かせない。

2009年には、國內の衣料品消費市場は金融危機の最初の逆風の勢いから、年の中で百貨店の普遍的な低迷に至って、年末までの安定回復を目指しています。同時、中國の服裝の企業もこの年の中で一回のシャッフルを経験して、本當に実力がある服裝のブランドは危機の中で倒れるだけではなくて、その上しっかりと立ってそして引き続き機會をねらって発展します。

統計データによると、中國の國內販売市場のシェアは今後數年間で急速に伸び続け、各希望が真に大きなものになりたいという本土ブランドにとって、國內市場の販売がうまくいくかどうかが自身の発展の成功かどうかの鍵となります。しかし、まさに金融危機の下で、國內消費者の消費心理も理性的になり、商店はもう単純に狂気の割引を通じて消費者に財布を取り出すことができなくなりました。したがって、どのように既存の端末チャネルを利用して、より多くの顧客を引き付けることができますか？

本當に端末でより多くの効果的な利益を作りたいです。店舗管理仕事は最も重要である。そのため、この一年間は、管理権力を行使した店長たちが、店舗管理の學習や運用に対して、ブームとなっています。

店舗管理の構成から見て、大きく分けて「人、財、物、事」四つの面。この四つの面で効果的な管理配分ができれば、店舗の運営狀況はある程度向上することは必至です。

「人」はこの四つの面の中で一番重要なのは、各店舗の活動主體は全部その中の従業員です。人員管理に成功すれば、協力できるチームを店舗に持たせることができ、店舗全體の運営はもちろん半効です。

北京の金源燕莎旗艦店に設立された王學爽店長を慕って、購入指導の仕事を明確に分擔しました。店の中にはLaClover、愛慕、美しさ、男心などのブランドが全部専門的に購入して販売するほか、王學爽は専任の擔當者を派遣して商品と倉庫を管理して、商品の補充と銀の回収を擔當しています。また、店內の全従業員は毎週仕事の分析を提出します。このように分業を明確にし、店舗の毎月の棚卸しをする時に100%の帳簿を実現できるようにする一方、各ガイドの職責も明確にしており、賞罰制度をより透明に公開している。

五色の風馬の北京金源燕莎店の店長付暁芹は店の中で各司の職務を指導して買わせます。一部の販売ガイドは性格が高揚していて、彼女に管理をさせます。彼女は、人が使うだけで店の仕事が一番効率的になると思っています。{pageubreak}

　店舗管理

「財」については、店舗の財務管理や販売記録などを除いて、最も重要なのは商品の販売です。店舗の管理に関するすべての仕事は、実際には最終的に良い販売実績を得るために準備されています。

歌力思北京SOGO店の店長の李ビョウさんは一人一人のガイドに具體的な販売任務を手配しました。お店のロビーの左右の2つの通路にA位とB位が設けられていますが、店內に2人のガイドが働いていると、お客さんが入るたびに、どの通路に行ってもA位のガイドが受付優先権を持っています。A位のご案內がお客様に屆き、サービスが開始されたら、B位のご案內がA位になります。A位の購入案內が終わったらB位に立ちます。順番に類推して、二人のガイドは交替制度を実行します。そうすると、お互いの間の注文爭いを効果的に避けることができます。

ブルーの北京北辰ショッピングセンターの店は4人のガイドがいます。店長の楊建華さんは朝晩のクラスをそれぞれ2人ずつ手配しています。ある時間內に、ある便の販売が落ち込んだら、楊建華さんは夜勤のガイドを朝の便に変えて、二人の便の人員を配置して交換します。2人のガイドが一緒に仕事をする時間が長くなり、固定化しやすいモデルになり、倦怠感が生じやすく、モチベーションが足りないので、パートナーを変えて、活力と新鮮感を生み出し、販売効率を高めることができます。

「もの」というコーナーには、お店の商品管理も含まれています。同時に商品の陳列も含まれています。今の消費者は店をぶらぶらする時、店の陳列の効果に対してますます重視します。もう一つの面では、消費が日増しに理性的になる顧客に対しては、店頭のディスプレイ効果において十分に驚嘆させてこそ、消費者を店に引き入れることができる。

ラン姿の北京燕莎友誼商城店の趙亞店長は今年の紫シリーズと豹柄シリーズの製品を店の一番目立つ位置に置いています。これはヒョウ柄が今年の國際的な流行柄で、金色のヒョウ柄が視覚的に目立つので、もっと多くの客層を引きつけられます。また、ヴィアは店頭の先端に4つのモデルを置き、色やデザインなど魅力的な衣裝をこのエリアに陳列し、最大限に顧客の注目を集めています。

大連思凡公司は各シリーズのテーマに基づいて相応の陳列デザインを制定しています。國慶節のように、普通の店の看板は赤色です。クリスマスの間は店の看板は白です。また、思凡公司は店舗の陳列周期を二週間から一週間に短縮し、主モデルの服裝は色のジャンプ性を重視し、常に顧客を惹きつけることができます。

「事」のカバーする方面は店舗とデパートと會社の疎通、各種の安全対策などを含んで、その中の最も重要なのは店舗の管理制度の制定と実行に屬します。明確な制度の下でこそ、お店の仕事は整然と進められます。

歌力思北京中友百貨店店長の楊成さんは店の管理を引き継いだばかりの時、店のガイドが販売促進制度の面で矛盾していることを発見しました。當時の店の売上高は、各便の総売上高によって、ガイドの人數を除いて限度額を確定していましたが、店の中には男性が一人います。自分の販売能力はあまり良くないです。また、同じクラスの他の購入者を手伝っています。だから彼と同じ便のガイドは平均販売実績が彼に足を引っ張られたと感じています。販売上の主導性を保護し、刺激するために、楊成は控除制度を個人の控除に変えました。また、男性の購買力が高く、力が強いという利點を利用して、楊成は彼を派遣して専門的に店の走倉と補助品の仕事を擔當して、販売任務を引き受けなくなりました。店の他の各ガイドの販売実績から、一部を男買いの販売実績として抽出しました。以來、店內の通販の間では、これまでにも値上げの問題でトラブルが発生していませんでした。

店舗管理にとって、以上の「人、才、物、事」は最も重要な四つのレベルと言えます。現在「王になる」という市場環境の中で、エンド者獲得市場はブランドと店長の共通認識となっています。