服飾店の管理：「人財(cái)物事」一つは欠かせない。

2009年には、國(guó)內(nèi)の衣料品消費(fèi)市場(chǎng)は金融危機(jī)の最初の逆風(fēng)の勢(shì)いから、年の中で百貨店の普遍的な低迷に至って、年末までの安定回復(fù)を目指しています。同時(shí)、中國(guó)の服裝の企業(yè)もこの年の中で一回のシャッフルを経験して、本當(dāng)に実力がある服裝のブランドは危機(jī)の中で倒れるだけではなくて、その上しっかりと立ってそして引き続き機(jī)會(huì)をねらって発展します。

統(tǒng)計(jì)データによると、中國(guó)の國(guó)內(nèi)販売市場(chǎng)のシェアは今後數(shù)年間で急速に伸び続け、各希望が真に大きなものになりたいという本土ブランドにとって、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)の販売がうまくいくかどうかが自身の発展の成功かどうかの鍵となります。しかし、まさに金融危機(jī)の下で、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者の消費(fèi)心理も理性的になり、商店はもう単純に狂気の割引を通じて消費(fèi)者に財(cái)布を取り出すことができなくなりました。したがって、どのように既存の端末チャネルを利用して、より多くの顧客を引き付けることができますか？

本當(dāng)に端末でより多くの効果的な利益を作りたいです。店舗管理仕事は最も重要である。そのため、この一年間は、管理権力を行使した店長(zhǎng)たちが、店舗管理の學(xué)習(xí)や運(yùn)用に対して、ブームとなっています。

店舗管理の構(gòu)成から見て、大きく分けて「人、財(cái)、物、事」四つの面。この四つの面で効果的な管理配分ができれば、店舗の運(yùn)営狀況はある程度向上することは必至です。

「人」はこの四つの面の中で一番重要なのは、各店舗の活動(dòng)主體は全部その中の従業(yè)員です。人員管理に成功すれば、協(xié)力できるチームを店舗に持たせることができ、店舗全體の運(yùn)営はもちろん半効です。

北京の金源燕莎旗艦店に設(shè)立された王學(xué)爽店長(zhǎng)を慕って、購(gòu)入指導(dǎo)の仕事を明確に分擔(dān)しました。店の中にはLaClover、愛慕、美しさ、男心などのブランドが全部専門的に購(gòu)入して販売するほか、王學(xué)爽は専任の擔(dān)當(dāng)者を派遣して商品と倉(cāng)庫(kù)を管理して、商品の補(bǔ)充と銀の回収を擔(dān)當(dāng)しています。また、店內(nèi)の全従業(yè)員は毎週仕事の分析を提出します。このように分業(yè)を明確にし、店舗の毎月の棚卸しをする時(shí)に100%の帳簿を?qū)g現(xiàn)できるようにする一方、各ガイドの職責(zé)も明確にしており、賞罰制度をより透明に公開している。

五色の風(fēng)馬の北京金源燕莎店の店長(zhǎng)付暁芹は店の中で各司の職務(wù)を指導(dǎo)して買わせます。一部の販売ガイドは性格が高揚(yáng)していて、彼女に管理をさせます。彼女は、人が使うだけで店の仕事が一番効率的になると思っています。{pageubreak}

　店舗管理

「財(cái)」については、店舗の財(cái)務(wù)管理や販売記録などを除いて、最も重要なのは商品の販売です。店舗の管理に関するすべての仕事は、実際には最終的に良い販売実績(jī)を得るために準(zhǔn)備されています。

歌力思北京SOGO店の店長(zhǎng)の李ビョウさんは一人一人のガイドに具體的な販売任務(wù)を手配しました。お店のロビーの左右の2つの通路にA位とB位が設(shè)けられていますが、店內(nèi)に2人のガイドが働いていると、お客さんが入るたびに、どの通路に行ってもA位のガイドが受付優(yōu)先権を持っています。A位のご案內(nèi)がお客様に屆き、サービスが開始されたら、B位のご案內(nèi)がA位になります。A位の購(gòu)入案內(nèi)が終わったらB位に立ちます。順?lè)祟愅皮筏?、二人のガイドは交替制度を?qū)g行します。そうすると、お互いの間の注文爭(zhēng)いを効果的に避けることができます。

ブルーの北京北辰ショッピングセンターの店は4人のガイドがいます。店長(zhǎng)の楊建華さんは朝晩のクラスをそれぞれ2人ずつ手配しています。ある時(shí)間內(nèi)に、ある便の販売が落ち込んだら、楊建華さんは夜勤のガイドを朝の便に変えて、二人の便の人員を配置して交換します。2人のガイドが一緒に仕事をする時(shí)間が長(zhǎng)くなり、固定化しやすいモデルになり、倦怠感が生じやすく、モチベーションが足りないので、パートナーを変えて、活力と新鮮感を生み出し、販売効率を高めることができます。

「もの」というコーナーには、お店の商品管理も含まれています。同時(shí)に商品の陳列も含まれています。今の消費(fèi)者は店をぶらぶらする時(shí)、店の陳列の効果に対してますます重視します。もう一つの面では、消費(fèi)が日増しに理性的になる顧客に対しては、店頭のディスプレイ効果において十分に驚嘆させてこそ、消費(fèi)者を店に引き入れることができる。

ラン姿の北京燕莎友誼商城店の趙亞店長(zhǎng)は今年の紫シリーズと豹柄シリーズの製品を店の一番目立つ位置に置いています。これはヒョウ柄が今年の國(guó)際的な流行柄で、金色のヒョウ柄が視覚的に目立つので、もっと多くの客層を引きつけられます。また、ヴィアは店頭の先端に4つのモデルを置き、色やデザインなど魅力的な衣裝をこのエリアに陳列し、最大限に顧客の注目を集めています。

大連思凡公司は各シリーズのテーマに基づいて相応の陳列デザインを制定しています。國(guó)慶節(jié)のように、普通の店の看板は赤色です。クリスマスの間は店の看板は白です。また、思凡公司は店舗の陳列周期を二週間から一週間に短縮し、主モデルの服裝は色のジャンプ性を重視し、常に顧客を惹きつけることができます。

「事」のカバーする方面は店舗とデパートと會(huì)社の疎通、各種の安全対策などを含んで、その中の最も重要なのは店舗の管理制度の制定と実行に屬します。明確な制度の下でこそ、お店の仕事は整然と進(jìn)められます。

歌力思北京中友百貨店店長(zhǎng)の楊成さんは店の管理を引き継いだばかりの時(shí)、店のガイドが販売促進(jìn)制度の面で矛盾していることを発見しました。當(dāng)時(shí)の店の売上高は、各便の総売上高によって、ガイドの人數(shù)を除いて限度額を確定していましたが、店の中には男性が一人います。自分の販売能力はあまり良くないです。また、同じクラスの他の購(gòu)入者を手伝っています。だから彼と同じ便のガイドは平均販売実績(jī)が彼に足を引っ張られたと感じています。販売上の主導(dǎo)性を保護(hù)し、刺激するために、楊成は控除制度を個(gè)人の控除に変えました。また、男性の購(gòu)買力が高く、力が強(qiáng)いという利點(diǎn)を利用して、楊成は彼を派遣して専門的に店の走倉(cāng)と補(bǔ)助品の仕事を擔(dān)當(dāng)して、販売任務(wù)を引き受けなくなりました。店の他の各ガイドの販売実績(jī)から、一部を男買いの販売実績(jī)として抽出しました。以來(lái)、店內(nèi)の通販の間では、これまでにも値上げの問(wèn)題でトラブルが発生していませんでした。

店舗管理にとって、以上の「人、才、物、事」は最も重要な四つのレベルと言えます?，F(xiàn)在「王になる」という市場(chǎng)環(huán)境の中で、エンド者獲得市場(chǎng)はブランドと店長(zhǎng)の共通認(rèn)識(shí)となっています。