LVが「品質扉」に深くはまりました。アフターサービスが拷問されました。

消費需要のアップグレードに伴い、國內ではLVを代表とするぜいたく品忠実にファンを増やしていく。ぜいたく品もかつて少數のエリートが持っていた排他的消費財から中産階級の大衆消費品に変わった。急激に高騰している販売実績とは対照的に、ぜいたく品のアフターサービスはあまりよくないということです。ブランドイメージひどく合わない。國內の消費者は贅沢品の購入體験はどれほどか高いですが、尊貴を享受するのは難しいです。

　一つのLVバッグは二回ゴムを切ります。

今年の2月に劉さんはマカオで11600元の人民元を使ってLVを買いました。男性用ショルダーバッグ。しかし、すぐに新しいカバンのファスナーの近くにテープが張られていることが分かりました。劉さんはその後ルイヴィトン恒隆広場店に行きます。商品を交換したいです。このような狀況ではカバンに接著剤を補充するしかないので、交換できないと店舗の主管者が羅_に言いました。二ヶ月後、劉さんはまた広州LV店でこのカバンの問題について話し合いました。ついに上海淮海店で同じデザインの新しいカバンに換えました。

また5日間しか経っていないと思いますが、新しいカバンがまた同じ位置にテープを切ります。翌日、劉さんは再度LV上海淮海店を見つけました。店舗の責任者は劉さんに他のデザインのカバンを取り替えてもいいです。

これについて記者はルイヴィトン中國區メディアの擔當者に連絡し、貨物の交換記録を調べた後、記者にこう伝えました。LVのある店舗の擔當者によると、このカバンはお客さんがゴムを切ることを経験したことがあります。多くはないですが、このメディアの擔當者が言ったのは「この一人だけ」ではないということです。

公開資料によると、LVの品質問題は國內では初めてではないと疑われています。2008年にLV杭州店はリュックサックのサンプルが足りなくなり、十數日間営業停止されました。浙江省工商局はルイヴィトン（中國）商業販売有限公司に対して処罰決定通知書を下しました。期限を定めて是正するよう命じ、違法所得の29.86萬元を沒収し、罰金46.25萬元を科しました。

今回の広報危機の中で、LVは非常に協力していると言えます。ルイ?ヴィトンはメディアを通じて正式に中國の消費者に謝罪しました。そしてパリにワークグループを設立して、中國市場の品質要求を専門に研究しています。

贅沢ブランドのサービスシート

データによると、2010年6月現在、ヨーロッパの高級品市場の消費総額の65%は中國人に屬している。成熟しつつある中國の消費者は、中國で歐米市場との相対的なアフターサービス、さらに海外で購入した製品のアフターサービスを獲得したいと望んでいます。そのため、中國市場にアフターサービス施設を建設し、それに応じてサービスの質を向上させ、中國の消費者のために購入した各種製品は、內陸で購入した製品に限らず、サービスを提供することが重要である。

一線ブランドのトップであるルイ?ヴィトングループにとっても、その點はまだ升格されていない。LV中國區メディアの擔當者は記者に対し、このような劉さんがマカオで商品を買うと、內陸部で直接にその消費記録を調べることができないと述べました。