チェーンマーケティング：つながり、さらにロック

リスクとして投資機構は、企業の販売収入と利益指標に注目するほか、チームの狀況にも非常に注目し、持続可能な発展の核心競爭力に注目し、企業の內部統制（內部管理）などに注目している。

れんさ経営1つの業態として、百貨店小売の端から、迅速に各業界に受け入れられ、建材住宅、フィットネス美容、醫療醫薬、飲食宿泊、旅行暇などの分野でチェーン経営が常態化し、その他の分野のチェーン経営も風生水起で、非常に活発である。ベンチャー投資の観點から見ると、チェーン経営は注目される重要な分野の一つである。ベンチャー投資機関としては、企業の売上高や利益指標に注目するほか、チームの狀況にも注目し、持続可能なコア競爭力に注目し、企業內統制（內部管理）などに注目している。

多くの企業の経営陣は、成長の中で店頭の拡張速度に注目しており、対れんさ企業の管理は、いくつかの統合もしているが、問題は形式的にはつながっているが、肝心なものはロックされていないことだ。

顧客のロック

ある美容チェーン企業のオーナーが會社の狀況を紹介してくれた時、ある店の店長を見つけて優遇を求めた顧客がいたと言った。その顧客は10年連続で會社の製品やサービスを購入しており、オーナーの出発點は企業の顧客がいかに忠実であるかを教えてくれたことだが、企業が反省すべきは、役員から店長までその狀況を知っていなかったことだと思う。彼らは顧客ごとにファイルを構築し、毎年會員カードを発行しているが、この會員システムは形骸化していることは明らかだ。粘度の高い顧客會社は、お客様が訪問して割引を要求するまで知らなかった。では、この企業家は顧客関係の維持方法を大いに話しており、基本的には私は彼がショーをしていると思っていた。ここで言うのは、顧客関係の維持を本當に重視することであり、特に會社に主要な利益をもたらした20%の古い顧客と大きな顧客に対しては、彼らをロックするために工夫しなければならない。

コア商品を絞り込む

ある日用品チェーンを視察したことがあるが、數十の直営店を展開しており、店頭イメージ管理が優れており、単店の収益力は一般的に優れているという。しかし、経営陣に聞くと、會社全體で最も収益性の高い単品は何か、売上粗利益率の最も上位の単品は何か、粗利益率がどれだけ高いか、彼らが會社の総売上高に占める割合がどれだけ高いか、回転が最も遅い単品は何かなどの詳細な問題がある場合、理事長から社長までマーケティングを擔當する副社長まで、誰も言っていないなんて。彼らは當時、拡張に追われていたのかもしれないし、チームが拡張によって持ち場が調整されていたのかもしれないし、他にも理由があったのかもしれないが、重要なデータ管理職の中には気をつけるべきことがあると思う。會社は統一されたデータベースを構築しているが、これらの重要なデータが冷たい數字になるようにして、後の意味を掘り下げなければ、遅かれ早かれ問題が発生するだろう。考えてみて、管理職が知らないデータを、購買部にもっと知ってほしいと期待できますか。販売部が積極的に店頭品數を調整することを期待できますか。そのため、チェーン企業は拡張だけでなく、內部統制にも注目しなければならない。利益力の高い製品と悪い製品を明確に區別し、非常に細分化された品目管理と在庫管理を行い、最も収益力の高い商品とサービスをしっかりとロックしなければならない。

人材のロック

既存の人材をロックするとともに、潛在的なターゲット人材をロックします。チェーン企業の急速な拡張には、十分な適格人材の保障が必要であり、必要な人材は工商管理、財務管理、情報技術、マーケティング、顧客関係などをカバーし、一流の店長だけでなく、質の高い一流の営業マンも必要であり、人材に保証があれば、會社は安心して大膽に拡張することができ、これは資金だけで解決できる問題ではない。私が接觸したいくつかのチェーン企業では、會社の上層部は、ある程度発展するとボトルネックが発生し、ボトルネックの鍵は人であるという意見で一致しています。これは確かにアイデアには言及していますが、この問題を解決するための良い方法はしばらく見つからないようです。仏山はイリサ百という美容とフィットネス企業を見たことがあります。この企業の管理上の多くの措置は私に調査研究の中で大いに利益を得させて、ここで彼らの人材戦略について話します。

會社は発展に必要な人材を獲得するために、美容訓練學校を開き、毎期數クラスの學生を募集し、1年に3 ~ 4回學生を募集している。このように、會社が毎年訓練している學生は3、400人で、すべての學生は卒業前に會社の傘下の店で現場実習を行い、美容師にならなければならない。研修と実習を通じて、會社はその中から優秀な卒業生を発掘して會社の各店に補充し、學生の就職問題を解決するとともに、絶えず新鮮な血液が會社に入ることを保証した。これらの新入社員が受けたトレーニングは、スキルからも理念からも、エリザベスの烙印を深く押し、迅速に會社に溶け込むことができます。會社のベテラン社員にとっては、まず収入保証であり、社員自身の紹介によると、彼女たちの報酬待遇は現地では魅力的だという。また、傑出した従業員に継続的に向上した事業成長空間を與え、優れた美容師を美容アドバイザーに、優れた美容アドバイザーを店長アシスタントに、店長アシスタントを地方に出店する際にはもちろん店長の人選を行う。また、會社の経営陣の全體的な管理レベルを高めるために、社長は金を払って全役員を北京大學HSBCビジネススクールに連れて行って授業を受け、迫力がうかがえる。このような方法では、新人をロックし、老人をロックし、會社が持続的に発展する中で旺盛な人材需要を保証し、學ぶ価値がある。

経営理念をロックする

優れたチェーン企業には、企業の経営を指導し、その理念を中心に優れた企業文化を構築するための非常に明確な経営理念があるに違いない。個人的には、優れた経営理念の統一と堅守は、プロセスの標準化、管理の情報化、サービスの専門化などの概念よりも重みがあり、彼は企業経営の魂であり、企業に長期的な凝集力をもたらし、ひいては企業が経営面で良性のリターンを得ることができると考えている。我が國の現在のビジネス環境の下で、社長たちは高級マネージャーを考察する時、主な指標は往々にして業績、利益などである。誠実さや社會的責任などの言葉を口にすることも多いが、それ以上は言うことに流れているだけで、本當のところに落ちるのは容易ではない。

私が合肥で考察した母子用品販売チェーン企業を例に、會社の理念は乳幼児に安全で信頼できる製品とサービスを提供することです。會社の商品の種類の中には健康食品があり、これらの製品の利益率は一般的に高く、しかもこれらのものを食べて効果があるかどうかは一般消費者には正確な判斷が難しいようで、人が食べて問題がなければいい。その中には赤ちゃん用サプリメントがとても売れているものがあり、あるサプリメント企業が會社のオーナーを訪ねて、會社により大きな割引スペースを提供して健康食品を販売することを約束した。會社の社長がサンプルを開けてみると、その場で健康食品會社の人に帰ってもらい、商売はできないと言った。彼らが送ってきたサンプルは勝手に1つ開けて、中の沈殿物は非常に明らかだからだ。オーナーは女性で、彼女は私に言いました。「私自身も消費者であり、私も子供の母親であり、私の子供は彼にそんなに質の悪いものを飲ませることができますか。私にこんな良心的なお金を稼がせて、私は心の中で受け入れることができません」。彼女は、彼女は他の人がそれをするのを止めることはできないが、彼女の店の中では、乳幼児の健康を傷つける可能性のある製品は決して出てこない、これも彼女たちの會社が守っているベースラインです。この堅守によって、當該企業の店舗は製品の品質が保障されているため、現地で良好な口コミを形成し、會社の発展に良好な社會環境を提供した。