チェーンマーケティング:つながって、更に鍵をかけなければなりません

リスクとして投資機構は、企業の販売収入と利益指標に注目するほか、チームの狀況にも注目し、持続可能な発展の核心競爭力にも注目し、企業の內部統制(內部管理)などにも注目している。

れんさ経営する一つの業態として、デパートの小売から始まり、急速に各業界に受け入れられ、建材住宅、フィットネス美容、醫療醫薬、飲食宿泊、観光暇などの分野でチェーン経営が常態となり、他の分野のチェーン経営も風生水から始まり、非常に活発である。ベンチャー投資の観點から見ると、チェーン経営は注目されている重要な分野である。ベンチャー機関として、企業の販売収入と利益指標に注目するほか、チームの狀況にも注目し、持続可能な発展の核心競爭力にも注目し、企業の內部統制(內部管理)などにも注目している。

多くの企業の管理職は発展の中で店の拡張速度にもっと注目しており、対れんさ企業の管理は、いくつか統一されていますが、問題は形式的につながっているにもかかわらず、肝心なものがロックされていないことです。

顧客のロック

ある美容チェーン會社の社長が會社の狀況を紹介してくれたとき、ある店の店長が優遇を望んでいたと言っていました。この顧客は10年連続で會社の製品とサービスを購入していました。社長の出発點は私たちの企業の顧客がどんなに忠実なのかを教えてくれたことですが、企業が反省すべきことは、會社の役員から店長までこの狀況を知っている人がいないことだと思います。彼らはすべての取引先にファイルを建てて、毎年會員カードを出していますが、明らかにこの會員システムは虛構です。こんなに粘度の高いお客様の會社は知らないで、お客様が訪問して優遇を要求するまで、それでは、この企業家はお客様の関係の維持のやり方を大いに話して、基本的に私は彼がショーをしていると思っています。ここでは、顧客関係の維持を本當に重視し、特に會社に主要な利益をもたらした20%の古い顧客と大きな顧客に対して、彼らをロックするために工夫しなければならないということです。

コア商品のロック

ある日用品チェーン企業を考察したことがあるが、規模はすでに數十の直営店を達成しており、店のイメージ管理がよく、単店の利益能力は一般的に良いという。しかし、管理職に聞いてみると、會社全體で利益能力が最も良いいくつかの単品は何なのか、販売粗利率が最も前のいくつかの単品は何なのか、粗利率がどれだけ高いのか、彼らが會社の総売上高に占める割合がどれだけ高いのか、回転が最も遅いいくつかの単品は何なのかなどの細部の問題がある場合、理事長から社長までマーケティングを擔當する副社長まで、誰も正確に言っていないなんて。彼らは拡張に追われていたのか、チームが拡張のために職場を調整していたのか、他の理由があったのかもしれませんが、いくつかの重要なデータ管理職は気にしなければならないと思います。會社は統一的なデータベースを構築したが、これらの重要なデータが冷たい數字になっても、後の內包を掘り起こさなければ、遅かれ早かれ問題が発生するだろう。管理職が知らないデータを、購買部がもっと理解してくれることを期待できますか?販売部が積極的に店頭品目を調整することを期待できますか?だから、チェーン企業は拡張だけでなく、內部統制にも注目し、利益能力の強い製品と悪い製品を明確に區別し、非常に細分化された品目管理と在庫管理を行い、利益能力が最も強い商品とサービスをしっかりとロックしなければならない。

人財のロック

既存の人材をロックするとともに、潛在的なターゲット人材をロックします。チェーン企業の急速な拡張は、十分な合格人材保障が必要であり、必要な人材は工商管理、財務管理、情報技術、マーケティング、顧客関係などをカバーし、一流の店長だけでなく、高素質の一流の営業人員も必要であり、人材は保証があり、會社は安心して大膽に拡張することができる。これは資金で解決できる問題だけではない。私が接觸したいくつかのチェーン企業は、會社の上層部の一致した見方は、ある程度発展するとボトルネックが発生し、ボトルネックの鍵は人であり、これは確かにアイデアについて話したが、みんなはしばらくこの問題を解決する良い方法が見つからないようだ。仏山はエリザベスという美容とフィットネス企業を見たことがあります。この企業の管理上の多くの措置は私に調査研究の中で利益を得させました。ここで彼らの人材戦略について話します。

會社は発展のために必要な人材を得るために、1家の美容の育成訓練學校を開いて、毎期いくつかのクラスの學生を募集して、1年に3~4回募集して、このように會社の毎年育成訓練する學生は3,400人あって、すべての學生は卒業する前に會社の部下の店に行って現場の実習を行って、美容師をしなければなりません。研修と実習を通じて、會社は中から優秀な卒業生を掘り出して會社の各店に補充して、學生の就職問題を解決して、また絶えず新鮮な血液が會社に入ることを保証しました。これらの新入社員が受けた訓練は、技能からでも理念からでも、エリザベスの烙印を深く押して、迅速に會社に溶け込むことができます。會社の古い従業員にとって、まず収入保証で、従業員自身の紹介によると、彼女たちの報酬待遇は現地で魅力的だ。また、優秀な従業員に持続的な事業成長空間を與え、優秀な美容師を美容コンサルタントに昇格させ、優秀な美容コンサルタントを店長アシスタントに昇格させ、店長アシスタントが地方で店を開くときは當然店長の人選である。また、會社の管理職全體の管理レベルを高めるために、社長はお金を使って全體の役員を北京大學HSBC商學院に連れて行って授業を受け、迫力がうかがえる。このような方法は、新人をロックし、老人をロックし、會社の持続的な発展の中で旺盛な人材の需要を保証し、學ぶ価値がある。

経営理念をロックする

優秀なチェーン企業は、企業の経営を指導し、この理念を核心として優秀な企業文化を構築しているに違いない。私個人は、優秀な経営理念の統一と堅守は、プロセスの標準化、管理の情報化、サービスの専門化などの概念よりも重みがあり、彼は企業経営の魂であり、企業に長期的な凝集力をもたらし、さらに企業が経営面で良性のリターンを得ることができると考えています。中國の現在の商業環境の下で、ボスたちは高級マネージャーを考察する時、主な指標は往々にして業績、利益などである。誠実さや社會的責任などの言葉を口にすることもよくありますが、もっと多くの言葉は言うレベルに流れているだけで、本當に実地に落ちるのは容易ではありません。

私が合肥で考察した母子用品販売チェーン企業を例にとると、會社の理念は乳幼児に安全で信頼できる製品とサービスを提供することである。會社の商品の品類の中で保健品があって、このような制品の利潤率は普遍的に比較的に高くて、その上これらのものが食べて効果があるかどうか普通の消費者は正確に判斷しにくいようで、人が食べて問題がなければいいです。その中の1種の赤ちゃんの保健品はとてもよく売って、そこである保健品企業が訪問して會社のボスを見つけて、會社にもっと大きな割引空間の優遇を與えて彼らの保健品を販売することを約束しました。會社の社長がサンプルを開けてみると、その場で保健品會社の人に帰ってもらって、商売ができないと言っていました。彼らが送ってきたサンプルが勝手に開いていたので、中の沈殿物が明らかになりました。社長は女性で、彼女は私に言いました。「私自身も消費者で、私も子供の母です。私の子供は彼にそんなに悪いものを飲ませてもいいですか。このような良心のないお金を稼いで、私は心の中で受け入れられません。」彼女は、他の人を止めることはできませんが、彼女の店では、乳幼児の健康を傷つける可能性のある製品は絶対に現れません。これも彼女たちの會社が守っているベースラインです。この堅守のため、この企業の店は製品の品質が保障されているため、現地で良好な口コミを形成し、會社の発展に良好な社會環境を提供した。