五つの種類の顧客を區(qū)別する。

1）イライラ型のお客様

このような顧客に対して、

非常に忍耐強(qiáng)く、穏やかにお客様と話をして、彼のニーズを理解してください。

2）依存型顧客

このタイプのお客さんは迷っているかもしれません。商品を買う時、いつもいいかどうか迷っています。

これに対して、販売員の態(tài)度は溫和で、説明に富んでいます。

積極的に提案したいですが、お客様に心理的なストレスを與えないように注意してください。

3）好き嫌いのある顧客

このようなお客様はどの商品に対しても懐疑的で、あら探しをしています。卵の中から骨を選んで、満足の意を表しにくいです。販売員は彼らに対してとても素直で、話をする時に見識があって、簡潔で明瞭で、業(yè)務(wù)に慣れて、機(jī)會をつかんで適切に自分の豊富な商品知識を表示します。

同時に禮儀正しく、自制能力を持ち、お客様の好き嫌いで不満を持ったり、お客様と爭ったりしてはいけません。これらは理知的なやり方ではありません。

一般的に、このようなお客さんが一番いいです。彼らは禮儀正しくて、理知があります。

バイヤーは自分の理性と友好的な態(tài)度で顧客に報いるだけでいいです。

5）ぶらぶらしているお客様

いくつかのお客さんがお店に來て、明確な目的はありません。ただ暇なだけでぶらぶらしています。最後に何も買わないかもしれません。偶然の原因で彼らが買うことになります。

このようなお客さんに対して、販売員は付和雷同の態(tài)度を取るべきで、わざわざ商品を売りさばかないでください。もしお客さんが興味を持ったら、適時にサービスを提供します。

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営業(yè)マンは顧客の7つの消費(fèi)心理を把握しなければならない。

1）現(xiàn)実を求める心理

消費(fèi)者は服を選ぶ時、ファッションの流行をあまり追求しないで、美しくて気前が良くて、自分の風(fēng)格の需要に適して、品質(zhì)の実用を重視して、その動機(jī)の核心は“実用的です”と“実がある”です。

主な消費(fèi)対象：主婦と一般収入者。

2）新しい心理を求める

消費(fèi)者は商品を選ぶ時特にデザインと流行様式を求めて、流行を追求します。

商品が長持ちするかどうか、価格が合理的かどうかはあまり考えられません。

この動機(jī)の核心は「ファッション」と「奇抜」です。

主な消費(fèi)対象：流行を求める若い男女。

3）廉価を求める心理消費(fèi)者は商品を買う時、特に商品の価格を計算し、安くて安くて安い値段で販売する商品が好きです。

その動機(jī)の核心は「安い」と「低い」です。