電話：販売中の専門用語は習慣用語を言います。

あなたの名前は何ですか？

専門表現：お名前を教えてもらえますか？

　　慣用語あなたの問題は本當に深刻です。

専門用語：今回は前回よりいい狀況です。

問題はその製品は全部売り切れました。

　　専門的表現需要が高いので、私達はもう在庫がありません。

習慣用語：今回の修理が壊れても心配する必要はありません。

専門表現：今回の修理後は安心して使ってください。

習慣用語：あなたが間違っています。そうではありません。

専門表現：すみませんはっきり言っていませんが、動き方はちょっと違っていると思います。

習慣用語：注意してください。今日中に仕上げなければなりません。

専門的な表現：今日中に完成されたら、とても感謝します。

習慣用語：よく分かりませんでした。今回はよく聞きました。

専門的な表現：はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度說明させてください。

もう二度と同じことを繰り返させたくないです。

専門表現：今回は自信があります。この問題は二度と起こらないと思います。

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私たちは電話マーケティングの仕事をしています。自分の口をしっかりと管理して、自分の口をよく使います。億倫コールセンターでクレーム専門員に従事しています。特に話の態度と口調に注意してください。次に皆さんと分かち合いに來ました。お客さんと話をする時、注意すべき點は何ですか？

営業マンはお客さんとコミュニケーションする時、いつも自分の職業と身分を忘れないでください。お客様と論爭して解決できない問題を知るには、お客様の反感を買うだけです。もしあなたが意図的にお客様と激しい論爭が発生したら、勝利を勝ち取っても、お客様を言い逃れて、完膚なきまでででで、顔が赤くて、いたたまれなくて、楽しくなりました。嬉しいですが、何を得ましたか？お客様を失って、商売をなくして、クレームを出すこともあります。

営業マンと取引先がコミュニケーションする時、お客様の思想と観點を理解して尊重し、質問の方式を取ってお客様と會話してはいけません。質問や取調の口調で取引先と話をするのは、営業マンが禮儀を知らない態度であり、人の反応を尊重しないので、最も取引先の感情と自尊心を傷つけているのです。

お客さんと話をする時は相手を導いて話をします。お客さんの話を通して、どうやってお客さんと交流していくべきかを知ることができます。営業マンが一人で獨り芝居をしたり、自分の話をしたり、お客さんの話をしたりしてはいけません。

お客さんと話をして、態度はきっと情熱を必要として、言語はきっと誠実で、語気はきっとやさしくて、俗語は言います：“人を感動させる者、莫先は情”、このような“情”はマーケティング人員の真実な感情で、ただあなたは自分の真情を使って、ようやく相手の感情の共鳴を換えられます。會話の中で、寒い話は必ず冷遇をもたらして、寒い場はきっと販売の失敗を持ってきます。

電気販売員はお客さんと話をする時、音がはっきりしていて、言葉が美しいです。できれば、抑揚やリズムが鮮明になるようにします。話に高低と緩慢の區別がないことを避けて、リズムと停頓がなくて、ぎこちなくて、活気と活力がありません。

電話マーケティングは実は簡単です。あなたのレベルが高い必要はありません。簡単なポイントとタブーを身につけてください。自分の口と電話のマーケティングのポイントを使って、次の取引先を持つのは簡単です。電話マーケティングの仕事では、顧客とのコミュニケーションのいくつかのタブーを理解し、成功に近づいてきます。