電話の応対のマナーが一番いい印象を與えます。

日常生活の中で、電話の応対のマナーを身につけて、相手に親切な話の中心で穏やかに話をしてもらい、電話を通じて自己PRをして、相手に良い印象を與えます。

発音の基準、正味丸み、訛りや雑音がないこと。

音量は適切にしてください。話し聲の音量はあまり響かないし、軽すぎることもできません。顧客感知度基準とする

音色は甘くなります。聲は磁気的で魅力的で、人に聞くのが好きです。

口調(diào)は穏やかにしてください。口調(diào)は穏やかにして、軽重緩急、抑揚頓挫を適切に把握してください。

適當なスピードで話してください。適當なスピードで話してください。お客様に何を言っていますか？

用語は規(guī)範にします。サービス用語を正確に使ってください。ありがとうございます。すみません。

感情は親切にします。態(tài)度は親切で、お客さんの立場からよく考えます。

これらの要求は簡単に見えるが、日常の仕事の中で終始一貫して行うべきであり、容易ではない。科學的な訓練を通じて絶えず音聲の発聲の技術(shù)を高めなければならない。

協(xié)力：まず、雙方が認めている観點を探してください。例えば、私は提案がありますが、聞いてもいいですか？彼にあなたの提案を認めてもらうために、この提案は中立です。

私はどうしてほしいですか？他人の考えを知っているつもりです。私たちは他の人の脳の深いところを探る能力があると思います。なぜ相手の考えを聞かないですか？相手がその考えを述べる時だけ、私達は本當に確定して、雙方が納得できる解決策を達成することができます。

クリップ戦略：これは小さいのが認められたのです。テクニック経験豊富な一線サービス者が教えてくれました。興奮したお客さんを接待する時、彼はお客さんに適當に彼にクリップ、ペン、紙などのものを渡してくださいとお願いします。お客さんが彼に渡した時、彼はすぐに相手に感謝します。そして二人の間でお互いに協(xié)力する雰囲気を作っていきます。

柔道術(shù)：今は彼の狀況が分かりました。局面を変える機會を利用して、彼があなたに圧力をかけることができます。これらの問題を教えてくれてとても嬉しいです。他の人がこのような狀況に會ったらあなたと同じだと信じています。もう一つ質(zhì)問させていただきます。このように処理しますか？

　　謝ります言語は文明的で規(guī)範的であるべきである。他人に対して恥じないところがあります。「申し訳ございません。とても恥ずかしいです。」ご寛恕をお願いします。ご迷惑をおかけしました。お邪魔しました。すみません、失禮しました。

謝るのは時間通りにしなければならない。自分が間違っているとわかったら、すぐに「すみません」と言います。そうでないと延び延びになります。すみません、當事者の退卻にも役立ちます。

謝るのは気前がいいはずです。謝るのは恥ではない。だから、大々的に、堂々と、徹底的に。隠そうとせず、まだ休もうとしても、秋が涼しくなるといいます。自分を卑下しないでください。何を言ってもバカです。私は本當にものではありません。人に軽蔑されるかもしれません。

謝罪は物語の助けになるかもしれません。謝ったら面と向かっては言いにくいです。手紙に書いて送ってもいいです。西方の女性にとって、怒を喜びに変えさせて、過去の責任を負わない最優(yōu)秀陳謝の方式、過度に花束を送ることがなくて、婉曲に誤ったことを示します。このような借り物の意味を表す謝罪物語には、素晴らしいフィードバックがあります。

謝るのは萬能ではない。他人に謝るべきでない時は、絶対に相手に謝らないでください。そうでなければ、相手はあまりこちらの気持ちを受け取ってくれません。下手をすると、それで寸志を得て、こちらを困らせます。他人に謝る必要があったとしても、これからは自分のしたことを改善するために、言葉と行動が違っていないように、しっかりと覚えておくことが大切です。謝罪を形式だけにして、誠意がないことを証明するしかない。