お客様を訪問する際のマナーは、あなたのために最高のイメージを確立します

お客様を訪問する中で、成約の目的を達成するためには、お客様と何度もコミュニケーションをとる必要があります。その過程で、お客様とコミュニケーションをとる必要がある重要なことがあれば、事前に時間を約束しなければなりません。そうしてこそ、訪問計畫の円滑な進行を保証することができる。お客様に會うときには、一般的に2つの約束時間があります。1つは自分で決めた訪問時間で、もう1つはお客様が決めた時間です。獨自のアクセス時間は、自身の販売計畫またはアクセス計畫に基づいてスケジュールされ、ほとんどが確定されています。例えば甲社を訪問することを考えてみると、午前中は交通が混雑している上に、訪問する相手も用事に出かける可能性があるので、午後に訪問することにしてもいいです。一方、乙の顧客を訪問する場合、相手が通常午後にアフターサービスを処理しに行くことを知っているので、午前中に訪問したほうがいい。このようなアクセスのタイミングは自分で決められ、自分でコントロールできる問題です。

面倒なのはお客様が時間を決めたり、ビジネスの話をしたりすることで、一般的には大半がお客様の意向に沿って、売り手の立場で時間を決めることはできません。多くの場合、あなた自身が事前に訪問スケジュールを作成していますが、実際にはお客様が決めた時間に従って仕事をしなければなりません。極端に言えば、この訪問の時間はお客様が決めた後、心の中に不満があっても、「お客様優先」の原則を維持しなければなりません。お客様と會う時間を約束したら、時間を守ることに注意しなければなりません。それをうまく把握できなければ、販売機會を失うことになります。

時間を守ればいいというものではない。理想的なのは15分早く到著して、時間通りに訪問するのはもちろん間違いはありませんが、もしお客様の時計が少し速くなったら、それはよくありません。お客様は自分の時計を基準にしているので、あなたがつけている時計こそ正確な時間ですが、お客様にとってはもう遅刻しています。変な性格のお客様の中には、約束の時間に遅れてしまうのは許せないと思っている人もいます。このようなお客様が急いでいることがなくても、約束の時間に到著しても、休む時間がないのですぐに本題に入ってしまうので、慌ただしく見えます。

しかし、早すぎるのもよくありません。約束の時間より20分以上早く來て、お客様はあなたと會う前に他の人と相談しなければならないかもしれません。それでは、あなたが突然出てきて、彼らの雰囲気に影響を與えて、お客様の心理を不快にさせます。特に家庭訪問をするときは、20分以上早く著いて、この家族は部屋を整理しているかもしれません。あなたの到著を高めると、お客様はうんざりすることになります。だから、約束の時間より15分早く著くのはとても合理的で、このように緩衝の余地を得ることができて、ほっと一息つくことができて、もしあなたを約束する前の1人の來客ならば、十數分前に立ち去った。これにより、訪問者との面會時間が十數分増加しました。

早めに到著して、特に夏季、ちょうど汗を拭くことができて、乾燥している気持ちを落ち著かせて、それから余裕があって取引先と話をして、寒い冬季に、少し硬直した體を緩和することができて、気色をゆっくりと回転させることができます。待っている間は靜かにして、會話で時間をつぶさないようにして、仕事の邪魔になります。20分待っていても、イライラして時計ばかり見ていないで、アシスタントの上司にいつ時間があるか聞いてみてください。待ちきれない場合は、アシスタントに説明して別の時間を約束することができます。アシスタントのボスにどんなに不満があっても、彼には禮儀正しくしなければなりません。

すべての人の時間は貴重な資源であり、お客様にとって、彼らの多くは企業や機関のリーダーであり、彼らの時間はもっと貴重であり、訪問中に必ず彼らの時間を節約しなければなりません。一般的には、挨拶の電話は1分以內、訪問電話は最大3分以內、製品紹介やサービス紹介の電話は5分以內にしてください。重要なお客様と交渉する場合、お客様との関係を確立するための電話は通常15分を超えないでください。そうしないと、電話での訪問には適していません。

お客様を訪問する目的は、お客様と効果的な合意を達成するためであり、合意の決定権は一般的に意思決定者に握られています。これらの政策決定者は企業単位にとって主に會社の責任者、理事長、社長、工場長などを指し、機関?事業単位にとって主に黨委員會書記、庁長、局長、処長、主任などである。この點では、少なくとも関連するプロジェクトの責任者を見つける必要があります。誰が決定権を持っているのかは、誰にもっと時間がかかります。もちろん、他の人の補助的な役割も排除しませんが、意思決定者に集中することが重要で、訪問の効率が大幅に向上します。

お客様に會うには時間を守るだけでなく、他の重要な約束のマナーを身につける必要があります。そうすれば、あなたは一日も早く立派な営業マンになることができます。お客様のオフィスや家を訪問するときは、ドアに入る前にチャイムを押すか軽くノックしてから、ドアの前に立って待ってください。チャイムを押すかノックする時間は長すぎないでください。誰もいないか、主人の許可を得ていないか、勝手に室內に入ってはいけません。お客様を見たときは、うなずいて笑顔で挨拶してから、來意を説明しなければなりません。

お客様のオフィスや自宅に入るには、その場にいる人に挨拶や會釈をしてもらうようにしましょう。お客様の家では、招待されていないので、住宅を見學することはできません。よく知っているお客様の家でも、お客様の機の上のものを勝手に觸ったりいじったりしないでください。室內の本、草花、その他の調度品に觸れないでください。良好な衛生習慣を身につけ、さまざまな下品な振る舞いを克服しなければならない。お客様の前ではなく、鼻をかむ、耳を取る、歯をほじくる、爪を修理する、あくびをする、くしゃみをする、本當に我慢できない、ハンカチで口と鼻を押さえて、そばを向いて、できるだけ聲を出さないで、むやみに果皮の紙くずなどを捨てないでください。これはいくつかの詳細ですが、それらを組み合わせることで、お客様の全體的な印象を構成します。

また、女性が注意しなければならない點は、人前化粧は男性が最も嫌う女性の習慣だということです。もちろん女性がレストランで食事をした後、口紅を補充したり、軽く粉を補充したりするのを見せるのは、特に失禮なことではありません。しかし、女性がお客様に會う前に、髪を梳き、爪を塗り、口紅を塗り、化粧をする必要がある場合は、お客様のオフィスから離れ、化粧室や洗面所に行ったほうがいい。同様に、人前で髪を整えたり、服を整理したり、鏡を見たりする行為はできるだけ節制しなければならない。必要なデートマナーを身につけてこそ、お客様との接觸の過程で、彼にあなたに信頼と好感を持たせることができ、これはあなたの販売が成功するかどうかにも重要な促進作用を果たしています。製品以外にも、販売者が顧客を訪問する際の詳細な処理は、販売の成功率にも重要な影響を與えます。

専門家によると、最も良い服裝案は「顧客+1」で、顧客より「少し」良い服裝をしているだけだという。お客様への尊重を體現することができますし、雙方の距離を開けることもありません。服裝と訪問相手とのギャップが大きすぎるとかえって相手を不快にさせ、知らず知らずのうちに両者の距離を開いてしまう。建材販売員がデザイナーやゼネコンの施工管理者を訪問することが多いように、前者はもちろんシャツネクタイであなたの専門的なイメージを表現しなければなりません。後者も同じ服裝では適切ではありません。工事現場の環境が限られているため、従業員が服裝にこだわることはできません。もしあなたがあまりにも良い服を著て工事現場を走っていたら、お客様と話をするのではなく、座る場所さえ探しにくいかもしれません。

電話が多いのは営業マンの特徴で、お客様會話中に電話がないのは現実的ではありません。しかし、私たちのほとんどの販売員は禮儀正しく、電話に出る前に形式的に許してもらい、一般的には大丈夫だと大きく言われます。しかし、私はあなたに教えて、相手は心の底で「私よりも電話の人が大切なようで、なぜ彼はそんなに長く話しているのか」と言うことができます。だから、販売員は初めて訪問したり、重要な訪問をしたりするときは、決して電話に出ません。電話をかけているのが重鎮であっても、簡単な挨拶をしてすぐに切って、會談が終わってから電話しなければならない。

営業擔當者が「私たち」と言うと、営業擔當者はお客様と一緒にいて、お客様の立場に立って問題を考えていることを相手に心理的に暗示します。「私」より一文字多いだけだが、少し親しくなった。北方の販売員は南方で働くことで少し優位性があり、北方人は「私たち」と言うのが好きで、南方人は「私」と言うのに慣れている。

訪問中に時間と場所とお客様の名前の肩書きをメモし、お客様のニーズをメモし、お客様のやるべきことを承諾し、次に訪問する時間をメモし、自分の仕事の総括と體験も含めて、販売員にとってこれは絶対に良い仕事の習慣です。もう1つのメリットは、敬虔にメモを取りながらお客様の話を聞いていると、お客様のニーズをより多く話すことができるようになるほか、尊重されているような感覚がお客様の心の中に生まれ、次の販売作業がうまくいかないわけではありません。

この點では、若い販売初心者は特に注意しなければならない。あなたたちは頭が敏捷で、弁舌が荒く、相手を問わず機関強盜のようにテンポが速く、お客様が年を取った考え方に觸れるとついていけなくなり、何を言っているのかさっぱり分からず、お客様の反感を買いやすい。王天雷會社にはプロジェクトの販売を得意とする販売員がいて、この人は口が達者ではありませんし、販売技術の面でもあまり腕がありませんが、工事中の監督とは縁があります。監理は一般的に60歳前後で退職するベテランエンジニアであるが、彼は高齢者の心理についてよく研究しており、監理とゆっくり話をするたびに必ず得られる。最後に、ベテランエンジニアたちはこのプロジェクトで採用された製品の強固な支持者となった。

相手のオフィスに入る前に、次のような自己チェックをしておきましょう。まず、會話の中で関連する可能性のある資料が漏れていないかどうかを再確認します。次に、資料を置く順番が提示時に便利かどうかを確認します。會って最初のコーナーはお互い名刺交換なので、名刺の準備ができているかどうかを再確認する必要があります。もしこの段階で間違いがあったら、相手はあなたの仕事の能力と効率に疑問を持ちやすい。だから、必ず事前に資料と名刺を用意しておく必要があります。それはあなたが訪問する時に自分を見せることができます。一般的に訪問するのは15分から30分が適當です。限界は60分です。もちろん、訪問を予約したときに雙方が約束していた場合もありますが、30分や40分の訪問時間がある場合は、最長40分を超えてはいけないので、時間をコントロールすることに注意してください。

友人を訪問するには、必ずタイミングを選んで、事前に約束して、これは進行です訪問する活動の最も重要な原則。一般的には、友人を訪問すると決めたら、手紙や電話で連絡を取り、お客様雙方が適切だと思っている面會場所と時間を約束し、訪問の意図を相手に伝えるべきだ。予約の言葉、口調は友好的で、請求、相談式であるべきで、命令式を強要することはできない。対外的な付き合いの中で、約束されていない表敬訪問は、失禮な行為であり、歓迎されない。用事が急いでいたり、事前に約束がなかったりしますが、行かなければならない場合は、できるだけ深夜に相手を邪魔しないようにしなければなりません。やむを得ず休憩時間に相手に會わなければならない場合は、主人に會ってすぐに「すみません、お邪魔しました」と謝罪し、邪魔をした原因を説明しなければならない。

賓主雙方は面會の具體的な時間を約束し、訪問者として約束通りに到著しなければならない。勝手に時間を変えたり、主人の予定を亂したり、遅れたり早く著いたりすることもできず、時間通りに到著するのが一番いい。事情があって遅刻した場合は、主人に謝らなければならない。事情があって約束を破った場合は、事前に誠意を持って婉曲に説明しなければならない。対外的な付き合いの中では、時間を厳守しなければならない。訪問時間を10分遅れると、相手は訪問を辭退するという計算単位で決める國もある。時間通りに約束に行くことは國際交流の基本的な要求である。

オフィスやアパート訪問であれ、一般的には「お客様の手配」の原則を堅持しなければならない。もし主人の家を訪問するならば、客として主人の家に入る前に、そっとドアをたたいたりベルを押したりして、返事があったりドアを開けて譲ったりしてから、入ることができます。もし主人が自分でドアを開けて迎えに來たら、會ったら親切に挨拶しなければならない。主人夫婦が同時に立ち上がって迎える場合は、まず主人に挨拶しなければならない。ドアを開けた人を知らない場合は、「すみません、これは××です先生のお宅ですか。」正確な回答を得てからドアに入ることができる。

主人が訪問者を妻や夫に紹介して知り合いになったり、訪問者に家族を紹介したりするときは、相手に會釈したり握手したりして親切に挨拶しなければなりません。主人に會った目上の人は恭しく挨拶し、家族の他のメンバーに挨拶しなければならない。主人が座ってくださいと言うと、「ありがとう」と言い、主人の指示した席に座ってください。主人がお茶を出すときは、立ち上がって両手で迎え、親切にお禮を言います。後から來た客には立ち上がって迎えなければならない。必要に応じて、自発的に失禮しなければならない。子供を連れて客になるには、禮儀正しく人に接し、主人の家のすべての人を尊敬して呼ぶように教えなければならない。飼い主の家に犬や貓がいるように、怖がったり、嫌いだったり、蹴ったり、追い払ったりするべきではありません。

主人に示すためにに敬意を払う訪問するには身だしなみがきちんとしていて、身なりがきちんとしていなければならないという意味だ。入室する前に踏み臺の上で靴底を拭き、汚れを主人の家に持ち込まないようにしなければならない。夏に家に入ってから暑くてもシャツやズボンを脫ぐべきではなく、冬に家に入って寒くても帽子を脫ぐべきで、時にはコートやマフラーを脫いで、主人の誤解を招かないように「寒い」と言うのは禁物だ。主人の家では衛生に気をつけなければならない。主人の部屋を煙にしてはいけない。砂糖紙、果皮、核は茶卓の上や果皮箱の中に置くべきだ。病気、特に伝染病にかかっている人は、親戚や友人を訪問してはいけない。不潔な客も、病気の客も歓迎されない。

昔の人は「その家に入る者はその諱を避ける」と言った。主雅客が來勤する、逆に、客雅方が主に歓迎されていると言ってもいい。普通の友達の家では、むやみに服を脫いだり、捨てたりしないでください。いくら主人と仲が良くても、主人の手紙や工蕓品をめくってはいけない。主人の指示なしに、主人の寢室や本屋に勝手に入ってはいけない。機の上でむやみにひっくり返ったり、ベッドの上でむやみに橫になったりしてはいけない。客としての座り方も上品さに注意しなければならない。主人と話をするには、態度は誠実で自然で、獨りよがりに主人の家の調度品を評論したり、主人の長短や興ざめなことを話したりしないでください。會話をするとき、目上の人が座っている場合は、心を使って目上の人の話を聞いて、勝手に割り込んだり、人の話を中斷したりしないでください。

相談事を準備し、訪問するにはどのような目的を達成するか、訪問時に「マラソン」を走らないように事前に計畫を立て、相談する必要がなければ、滯在時間は長すぎず、遅すぎず、30分前後を超えないようにするのが望ましい。他人の家で無駄に時間をつぶすのは失禮だ。訪問の目的はすでに達成されており、主人が疲れているように見えたり、他のお客さんがいるように望んだりしているのを見て、適時に別れを告げなければならない。もし主人がお客様に心を込めて、食事を引き止めてくれれば、食後しばらく滯在してから行って、口を拭いて行かないでください。辭表は斷固として、何度も「行ってしまった」と言ったが、口を動かして動かないでください。お別れの時は他のお客さんに別れを告げ、ご主人の溫かいもてなしに感謝しなければなりません。家を出た後は主人にこのまま立ち止まってもらうべきだ。ご主人を訪問させる気があれば、ご主人とお別れする時に招待することができます。相手の會社や家を出た後、帰りのエレベーターや廊下でひそひそ話をしないで、誤解されないようにしてください。

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