順豐同城急送,助力服裝品牌抓住消費體驗升級新“生機”
電商消費時代之下,傳統實體經濟受到的沖擊仍在繼續,但他們似乎提前嗅到了一絲新的“生機”… …
近年來,隨著消費水平的不斷提高,用戶不再單一追求價格的優勢,也更加看重消費的體驗。以服裝行業為例,上網購買和實體消費的最大區別就在于“購物體驗”。而當消費體驗越來越被用戶所重視之時,對于服裝品牌乃至所有品牌主來說,以高品質服務來獲取最大的競爭力,將成為他們突圍而出的關鍵。
雙十二期間,記者就在LV的門店采訪到一位剛剛陪老婆買完生日禮物的王先生,它向記者表示,“一直都想慰勞下辛苦的老婆,順便體驗下奢侈品牌高端的購物體驗,可是看中的包包門店缺貨,但店員表示可以馬上為我們調貨。原以為雙十二這種寄件高峰期,就算同城怎么也需要一天,可誰知道不到一個小時,順豐同城急送的小哥就把包包送過來了,如愿以償的我們也確實為這種高效的品質服務感嘆。”
其實,無論是奢侈品牌還是高端服裝品牌,從消費者到門店體驗、升級到送貨上門,對大品牌而言,最后一公里的形象,不再靠門店銷售細致入微的服務,而是扎扎實實交棒給了配送小哥。可以說,在消費體驗升級之下,選擇什么樣的配送服務,已然成為為品牌“價值感”提升或拉低的天平砝碼。
助力品牌主“質”取消費者:
打造高端、專業、安全的金字招牌
作為快遞行業的大佬,順豐在2016年正式推出了“即時送”,2018年全面升級為“急送”。最快20分鐘上門收件,平均1小時送全城。憑借安全送達、配送快捷、品質保證、服務穩定、售后保障五大服務優勢,成為了眾多企業的合作首選,囊括了鮮花、蛋糕、餐飲、金融、醫藥、服裝等多個品類。其中就有LV、PRADA、Nike等國際一線大牌的身影。
以奢侈品行業為例,順豐同城急送這塊金字招牌對于他們來說更是必不可少。順豐對于他們最大的助力主要來自于兩個層面:對于奢侈品來說,產品寄送的安全性必然是首要的,而順豐多年來塑造的品牌形象就是安全、靠譜,消費者潛移默化的都會在寄遞重要物品的時候,毫無爭議的選擇順豐,這就足以說明了順豐在安全性上絕對的品牌保障。而這份絕對的實力,則來自于順豐對于騎士完善的監管手段。從招聘、人員管理,到派單的實時監控,全方面確保訂單的安全性。其次,對于用戶來說,服務的品質感也是決定消費者對于品牌好感度的一個關鍵。
在現今魚龍混雜的物流環境之下,順豐同城急送憑借著最專業的服務,一直收獲著用戶的親睞。針對服務過程中,可能遇到的多種狀況,都以用戶利益為先導去準備解決方案。例如因配送原因造成的貨品損失,會由理賠專享客服及時依照合同協議進行賠償,確保在最快的時間內完成賠付;而像騎士配送超時這種異常情況,系統也會在超時前聯系用戶,告知詳情及送達時間,做好用戶的安撫。
因此,對于企業而言,順豐同城急送的金字招牌,就像一個高端、專業、靠譜的標簽,在某種程度上會增強消費者體驗的信心,對品牌而言則是一種形象背書。
幾經輾轉的同城快遞業務,
是否真的能成為物流板塊的新藍圖?
早在2017年已誕生的同城快遞業務,為何現在才真正的“風生水起”?在誕生初期,由于所送商品毛利太低,同城快遞業務的第一次“面市”只能草草收場;真正的春天出現在2016年底至2017年初,外賣戰火的不斷蔓延,迅速的培養了用戶意識,他們開始習慣于在移動互聯網上享受這種短時間和短距離的配送服務。除了外賣大戰,打車大戰也給同城速遞市場提供了土壤,手機支付的消費習慣被全面普及。
作為增速最快的快遞子行業,同城配送被稱作為“最后一公里物流”。這種足不出戶、共享運力的模式,已經逐漸滲透到了百姓的生活中去。根據國家郵政局公布的數據顯示,今年前三季度快遞業務收入實現4246.3億元,同比增長24%;同城業務收入為648.2億元,同比增長29.5%;未來五年仍將保持30%的增速,預計到2020年市場規模將超2000億元(未將外賣列入其中)。同城業務正以強勢的姿態不斷向前邁進。
同時,作為順豐新業務中增長最為快速的一個板塊,順豐同城業務不含稅營收3.43億,同比增長高達158.79%,遠超行業增長速度。
各家爭搶的同城快遞業務,究竟魅力何在?
同城快遞不是物流中規模最大的業務,但卻成為了各家眼中的香餑餑,其原因有三:1.精準的高凈值用戶。同城速遞雖然規模尚不算大,但動輒幾十元的同城速遞費用,證明了該行業服務的用戶,都是高消費、高凈值用戶。2.介入C端的敲門磚。傳統外賣市場由兩大巨頭占領著,B端市場已經飽和;而隨著用戶規模提升及用戶需求多樣化,同城配送從外賣逐漸向代買、代辦、代幫等場景擴展,開始向C端延伸和滲透。3.“新零售”的生機。在各大電商巨頭推進新零售布局之時,作為新零售重要環節的同城配送,必然會引發電商巨頭們競相圈地落子。僅這一條,阿里、京東未來都會不計成本的投入,所以說同城速遞大戰在今年之后會度過平靜期,或將開始一場腥風血雨的混戰。
2016年馬云在云棲大會上提出新零售時,就強調了物流的重要性,他說“純電商時代很快會結束,未來十年、二十年,只有新零售這一說,線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。”即新零售不只是線上線下結合,而且一定要與物流結合,這里的物流不只是傳統物流,同城物流能力也變得更加重要。新零售今年剛開始深入落地,“人貨”之間的距離變得越來越近,時間變得越來越短。隨著本地倉儲的本地配送需求的爆發式增長,同城物流市場將會成為下一個萬億級市場。而隨著新零售的爆發,一個圍繞“流量+場景體驗+交易+物流+供應鏈+支付+金融+大數據+智能智慧”的新商業生態將順勢而成,誰離用戶越近、誰沉淀的物流運營數據和提供的供應鏈運營增值服務越多,誰就越具有價值。
實力出眾的順豐同城急送,
將為品牌主們締造更多的新生機
推出同城急送是順豐服務更精細化、個性化的一個表現,也是擁抱新商業模式的表現。正是因為同城物流服務的高難度,讓很多傳統物流商望而卻步,一旦
擁有這樣的能力,則可以建立壁壘;順豐作為手握核心優勢的龍頭企業,自然要“迎難而上”。順豐對同城物流進行戰略布局,依然有很高的話語權。從順豐同城急送在高端服裝及奢侈品行業的絕對實力,我們可以看到一個擁有強大實力護航的順豐,終將帶領更多的品牌和用戶邁進下一個全新的時代!
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