中國市場前景堪憂 MUJI再曝質(zhì)量問題

　　繼品牌糾紛后,MUJI再陷食品安全風(fēng)波。1月16日,針對(duì)日前香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布檢測報(bào)告披露的香港MUJI餅干存致癌物一事,北京商報(bào)記者就該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售、公司所售食品安全監(jiān)測周期以及問題產(chǎn)品處理、以及近年來在中國市場頻曝出質(zhì)量安全問題、后續(xù)處置方法和維護(hù)中國市場的計(jì)劃等問題向MUJI方面進(jìn)行聯(lián)系,截至發(fā)稿時(shí),無印良品(上海)商業(yè)有限公司(即MUJI中國總部)僅針對(duì)此次事件本身給予了答復(fù),并未作過多回應(yīng)。

　　MUJI相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,“報(bào)道中提及的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺并非食品添加劑,并不存在非法添加或過量添加的問題。目前,國際上未指定該些物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)。該報(bào)道中提及的”榛子燕麥餅干“在進(jìn)口時(shí),我司按照中國相關(guān)法律法規(guī),入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明合格。”

　　據(jù)悉,此次被檢測出致癌物的產(chǎn)品,為香港MUJI旗下銷售的一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干。在檢測的非預(yù)先包裝或豁免營養(yǎng)標(biāo)簽的預(yù)先包裝樣品中,其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。官方客服對(duì)此表示,位于香港的MUJI與內(nèi)地的MUJI門店分屬兩家不同的分公司,因此門店所銷售產(chǎn)品類型可能略有差異,需核實(shí)該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售再做答復(fù)。今日北京商報(bào)記者登陸MUJI官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),頁面顯示該商品不存在。

　　而據(jù)香港食物環(huán)境衛(wèi)生署總新聞主任呂敏儀公開表示,消費(fèi)者委員會(huì)報(bào)告中所指的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺,均為當(dāng)?shù)厥称贩ǖ湮瘑T會(huì)尚未“制定食品”中最高含量的物質(zhì),但當(dāng)?shù)鼐捅０吩贫讼鄳?yīng)的守則,有關(guān)部門也在草擬縮水甘油酯的守則。若抽取食物樣品進(jìn)行化驗(yàn)后的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果,顯示有關(guān)食物不適合供人食用,消費(fèi)者委員有權(quán)利要求商戶停售,并回收有關(guān)食物。此外,還可能會(huì)檢控涉事商戶。

　　事實(shí)上,這已不是MUJI旗下商品在中國市場首次被爆出檢測不合格。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),近兩年,MUJI所售商品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題。2017年,MUJI被央視3·15曝光,店鋪出售的日本食品來自于日本核輻射地區(qū),名列禁止進(jìn)口名單;2018年,MUJI某門店工作人員因拒絕配合當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行商品抽檢工作,引發(fā)輿論嘩然。并在不久后,當(dāng)?shù)毓ど叹衷诠倬W(wǎng)通報(bào)了MUJI服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果,共10批次服裝不合格,涉及纖維含量、染色牢度等指標(biāo)不符等問題。除此之外,去年,MUJI還多次被投訴門店商品無標(biāo)簽、未標(biāo)明產(chǎn)地、材質(zhì)及用法,質(zhì)量存憂,以及多款在售電子產(chǎn)品,屢次被消費(fèi)者投訴使用周期不長,且不提供售后服務(wù),消費(fèi)體驗(yàn)差。

　　值得一提的是,在口碑跌落的同時(shí),MUJI的市場表現(xiàn)也隨之急速下降。根據(jù)MUJI最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2018年第三季度,MUJI中國市場可比銷售出現(xiàn)4.1%的跌幅,較二季度2.2%的跌幅接近翻倍惡化。截至2018年11月份,MUJI前三季度中國市場可比銷售出現(xiàn)1.5%的跌幅。

　　國內(nèi)時(shí)尚行業(yè)專家馬崗告訴北京商報(bào)記者,此次檢測問題發(fā)生后,將會(huì)對(duì)MUJI在中國市場的發(fā)展產(chǎn)生諸多關(guān)聯(lián)性影響。“MUJI旗下產(chǎn)品多次觸發(fā)質(zhì)量問題,說明企業(yè)內(nèi)部對(duì)于此類事件沒有足夠的重視。”此外,MUJI在中國市場還存在著定價(jià)過高的問題。在過去的一年間可以看到,MUJI曾多次下調(diào)售價(jià)。但業(yè)績始終難以提升。對(duì)此,馬崗認(rèn)為,由于像MUJI這樣的全球化企業(yè),大多存在供應(yīng)鏈分散的問題。若企業(yè)無法實(shí)行大規(guī)模整改,則很難改變業(yè)績下滑的趨勢。“中國市場與日本市場存在著許多不同,若企業(yè)照搬原有的經(jīng)營營銷方式,很難在中國市場打開局面。同時(shí),關(guān)注及轉(zhuǎn)變中國消費(fèi)者對(duì)MUJI的傳統(tǒng)觀念,進(jìn)而拉動(dòng)消費(fèi)也需要很長的一段時(shí)間。”