Chanel 將推廣與奢侈品電商 Farfetch 合作

　　2018年2月，法國經典奢侈品牌 Chanel（香奈兒）宣布收購英國時尚電商 Farfetch 的少數股權，并達成長期合作關系，Farfetch 將幫助 Chanel 的實體門店打造全新的數字化購物體驗。

　　去年4月，Chanel 在法國康朋街旗艦店低調啟動了數字門店的試點行動，并取得了不錯的反響。現在 Chanel 計劃在今年上半年將該項目推廣至三家門店，包括法國的兩家旗艦店，以及一家將在6月底前后開業的位于巴黎的百貨門店。

　　Chanel 法國康朋街旗艦店是該品牌在法國最大的精品店，面積達1000平方米，店里約一半的顧客都是游客。在這家旗艦店的二樓，擁有四間最先進的高科技更衣室，更衣室內設有透明的數字“鏡子”。Chanel 還推出了一款顧客APP和一款店員APP，旨在打造一個無縫的高科技之旅、精品之旅和私密購物之旅，加強顧客和店員的聯系，節省顧客的時間。

　　顧客無需致電預約咨詢某特定商品，只需下載 APP就可以在線隨時與品牌顧問隨時聯系，還可以在線預覽挑選商品，節約更多時間。與此同時，店員也只需通過自己的APP對顧客的手機進行掃碼，便可以獲取相關信息，包括客戶試穿、試用的商品；商品的尺寸；造訪實體店和線上購買歷史等，并實時掌控商品的庫存情況，為顧客提供更多的選購建議。

　　最后是充滿科技感的數字“鏡子”，它帶有RFID技術，可以識別顧客帶進試衣間的衣服，因此顧客可以在鏡子上觀看所選商品的秀場視頻或活動視頻。同時，這面鏡子還可以直接展示商品細節，若顧客不滿意，店員將直接在線刪除這個商品，從而節約了店員取貨次數和時間。

　　該項目覆蓋了除高定時裝之外的 Chanel 所有8個系列，允許客戶從多個時裝秀和多季的系列中進行選擇。

　　在項目的擴張計劃中，這些技術將主要應用于那些空間不太大的 Chanel 精品店。

　　一位不愿透露姓名的 Chanel 員工解釋道：“對我來說，這是 Chanel 卓越的零售和 Farfetch 卓越的數字產品的碰撞。我們相信，10年或20年后，奢侈品購物仍將在發生在精品店里。我們想要考慮未來的客戶，所以我們試驗了這種新的客戶體驗。這是一種測試和學習的方法?！?/p>

　　這個創意十足的項目甚至還沒有官方命名，Chanel 和 Farfetch 的員工稱它為“The Pilot（試航）”、“The Fitting Room of the Future（未來的試衣間）”，甚至是“Magic Mirror（魔鏡）”。

　　Farfetch 零售創新業務部門 Store of the Future 的負責人 Sandrine Deveaux 說：“請不要說這只是一面魔鏡。它遠不止這些！它包括了從應用程序到購物之旅的方方面面。不如稱它為 ‘Augmented Retail Experience（增強零售體驗）’?”

　　Sandrine Deveaux 補充說：“對于 Farfetch 來說，這是一個非常重要的時刻，因為 Chanel 是一個非常棒的合作品牌。我們有相似的愿景，都希望利用無縫技術提升客戶體驗，并發揮時尚顧問的力量。”

　　在被問及試運行的情況時，兩名 Chanel 店員承認，該技術曾讓她們感到痛苦，但它確實讓客戶對 Chanel 品牌及其產品有了更廣泛的了解。Chanel 店員舉例說：“一位關注了 Chanel 五年的本地客戶想來買一條皮帶。由于我們在時裝秀中有許多不同款式的皮帶，我本來必須向她展示每款皮帶不同的佩戴方法。有了‘魔鏡’以后，她自己根據鏡子上的圖片試穿了皮帶，最后買了兩條。她之前并沒有想過要買兩條?！?/p>

　　Sandrine Deveaux 補充道：“如何吸引從配飾到成衣的高端顧客是 Chanel 的重要任務?！彪m然 Chanel 沒有透露該項目對銷售情況帶來了多少提升，但強調它有助于為每個人找到正確的選擇。

　　Farfetch 平臺匯聚了全球700家時尚奢侈品買手精品店，同時還積極投資以提升入駐平臺的精品店合作伙伴的線下實體店購物體驗。特別是在2015年收購倫敦精品買手店 Browns 之后，Farfetch 一直在研究門店的技術提升。（詳見《華麗志》報道：時尚電商新貴 Farfetch 收購英國經典買手店 Browns）雖然 Farfetch 與 Chanel 達成了獨家協議，但倫敦精品買手店 Browns 搬到 Brooks Street 的新址后，也將植入這些技術。