直播帶貨 有規(guī)矩才能走得更遠

　　直播電商正成為網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的新風向。據(jù)商務部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年一季度全國電商直播超過400萬場。不過火爆的直播帶貨背后，卻是泥沙俱下——虛假宣傳、售后服務差、刷粉絲數(shù)據(jù)等已屢見不鮮。

　　有規(guī)矩方可成方圓。浙江制定了全國首個直播電商服務規(guī)范標準，并將于本月正式發(fā)布；中國廣告協(xié)會發(fā)布國內首個關于網(wǎng)絡視頻營銷活動的專門規(guī)范《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》，從7月1日起正式施行……有規(guī)可循，為的也是讓直播帶貨能走得更穩(wěn)更遠。

　　直播帶貨亂象多消費者屢有踩坑

　　最近，中消協(xié)發(fā)布“618”消費維權輿情分析報告，今年618促銷活動期間，直播帶貨暴露問題最多。6月1日至6月20日的監(jiān)測期數(shù)據(jù)顯示，共收集有關直播帶貨類負面信息112384條，日均在5600條左右。

　　直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產品質量貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”，售后服務難保障等。

　　事實上，帶貨界亂象頻出早已不是新聞。記者在采訪中了解到，近年來柯橋的不少市民也在電商直播購物中踩過“坑”。

　　今年3月，區(qū)市場監(jiān)管部門接到一起關于直播帶貨的投訴：張女士于今年2月份在某直播平臺上的一家服裝店購買多件衣服，總價在1500余元。可張女士在收到第一批商品后發(fā)現(xiàn)衣服存在明顯的質量問題，于是便聯(lián)系店家要求進行退換貨處理，店家不但不予理睬、不予退款，索性連剩余的衣服也不給發(fā)貨了。無奈之下，張女士根據(jù)店家在平臺內的經(jīng)營資質，撥打了柯橋區(qū)投訴熱線尋求幫助。柯橋區(qū)市場監(jiān)管局工作人員在接到投訴后，經(jīng)過與商家耐心的協(xié)商，商家同意給消費者換貨，張女士表示了認可。

　　區(qū)市場監(jiān)管局消費者權益保護分局副局長何祖國告訴記者，今年以來接到的關于直播帶貨的消費投訴中，多以服裝鞋帽商品為主。為此，他提醒消費者，在進行直播購物過程中，要理性選擇商品，切不可輕信網(wǎng)紅效應，同時要培養(yǎng)存證意識，保留好消費憑證。若遇到合法權益受到損害，與商家無法協(xié)商解決時，要及時向有關部門反映，依法主動維權。

　　交易數(shù)據(jù)套路多商家也成受害者

　　在柯橋做服裝生意的王女士前不久也“搭”上了電商直播的快車。為了吸引人氣，她還特意請了一位女主播來賣貨。根據(jù)協(xié)議，該女主播的經(jīng)紀公司保證為王女士店鋪帶來單場3萬元以上的銷售額和6萬人次的觀看量，作為回報，王女士要付給女主播帶貨的坑位費和一定的傭金。

　　一場直播下來，王女士十分高興，因為女主播的給力帶貨，當天的銷售額十分喜人。不過就在她備貨準備第二天發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)，后臺申請退款的有一大堆。措手不及的王女士再次聯(lián)系了女主播，對方答復她，按照合同已完成了指標，活動也已經(jīng)結束了。至于退款，他們也沒辦法。

　　因為初入行，王女士被套路了一回。網(wǎng)絡上有一句話：有網(wǎng)店的地方，就會有刷單。記者調查發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在直播帶貨中也同樣存在，是行業(yè)內公開的“秘密”。記者隨手點開幾個網(wǎng)站，便刷到“人氣直播間70元100個，在線4小時”、“互動20元每人每小時”這樣的廣告比比皆是。柯橋一家直播平臺的有關負責人向記者透露，刷單買粉主要是為了給主播在直播賣貨時造勢。由于直播前消費者的購買欲還未被調動，氣氛冷清，為使產品看起來“搶手”，一些主播會找專門的刷單團隊進行留言點贊、評論。觀看的消費者很容易被火熱的氛圍調動而沖動下單，商家也會被迷惑誤認為自己的商品很搶手。“這樣一來，我們這樣正規(guī)的運營機構就很被動，也會導致整個行業(yè)的野蠻生長。”這位負責人無奈地說道。

　　出臺法規(guī)直播帶貨有規(guī)可依

　　前不久，浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了我國首個直播電商行業(yè)團體標準《直播電子商務服務規(guī)范(征求意見稿)》，預計將于7月起正式發(fā)布。《規(guī)范》主要從平臺、主播、商家、消費四個維度提出了規(guī)范標準，旨在通過加強行業(yè)治理體系和制度規(guī)范建設，把行業(yè)的規(guī)范管理與促進發(fā)展有機融合起來。

　　從7月1日起，中國廣告協(xié)會制定的《網(wǎng)絡直播營銷活動行為規(guī)范》也開始實施。尤其是對刷單、買粉等一些行業(yè)參與者默認的潛規(guī)則也進行了規(guī)范：主播在直播活動中，應當保證信息真實、合法，不得對商品和服務進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。主播不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金，網(wǎng)絡直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價。

　　此外，記者還了解到，中國商業(yè)聯(lián)合會也在牽頭制定網(wǎng)絡直播帶貨標準，預計于7月份正式發(fā)布執(zhí)行，其標準包括《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》。

　　也就是說，在7月份直播帶貨行業(yè)或將有4個規(guī)范標準執(zhí)行，直播帶貨進入“監(jiān)管時代”。“各類規(guī)范的出臺，能有效約束商家、主播、直播平臺的行為，不過規(guī)范主要還是倡導引導自律自治，不具備強制性。”在上海融孚(紹興)律師事務所合伙人盧志高律師看來，直播帶貨能否健康發(fā)展，除了依賴法律法規(guī)的規(guī)范外，直播平臺、商家、主播以及消費者等各方主體都應參與到依法治理環(huán)節(jié)中來，“參與各方都應該認識到，只有靠著誠信、守法經(jīng)營，才是行業(yè)長久發(fā)展的關鍵所在。”