無印良品中國市場可比銷售跌幅達4.9％ 降價難挽頹勢？

簡約、清新、自然，是無印良品（MUJI）留給大眾的印象，從日本到全球，無印良品一路高歌，開發900余家門店，成為全球零售業標桿。

然而伴隨著高速擴張，無印良品不斷被曝出質量問題。7月17日，北京市市場監管局通報流通領域家具質量抽檢結果，檢測發現的11件不合格家具中，有6件來自無印良品，不合格率達到了83%。其中，抽檢發現的無印良品的多款家具不合格，標稱材質與實際材質不符合。隨后，無印良品（上海）商業有限公司回應稱，“商品名稱標識存在問題，原因在于直譯了日本的商品名稱。”

據記者不完全梳理，這已經是無印良品今年以來第四次被曝出產品質量問題。

產品質量問題頻出的同時，無印良品的銷售業績也進入了瓶頸期。據披露，2020財年第一季度，母公司良品計劃凈利潤則同比大跌31%，在中國市場的可比銷售跌幅已升至4.9%。

事實上，隨著越來越多類似的生活方式品牌的崛起，無印良品5年已降價11次，但仍逃不過在中國市場逐漸“失寵”的現狀。

7月24日，針對頻繁被曝出質量問題以及公司未來發展趨勢，長江商報記者向無印良品方面發送采訪函，但是截至發稿對方未予以回復。

年內4次被曝出質量問題

7月17日，北京市市場監督管理局通報了流通領域家具類商品質量抽檢結果。通報顯示，無印良品生產的5件家具均存在標稱材質與實際材質不符的問題。比如，有3件標稱為胡桃木的產品，實際材質分別是黑核桃和膠合板，還有兩件標稱櫸木實木，實際是水青岡；標稱白橡木的，實際上是纖維板。此外，還有一款餐桌存在耐磨性問題。

針對此次家具抽檢不合格事件，7月19日，無印良品在官方公眾號上向消費者道歉，并表示愿意為購買這6款家具的顧客提供退換貨服務，接下來公司將針對此次事件所反映的問題進行整改，并表示未來會對家具產品增加監測力度。很多消費者在網上議論紛紛，認為無印良品涉嫌對消費者的欺騙和虛假宣傳。

對此，湖北朋來律師事務所副主任張科科在接受長江商報記者采訪時說道，“無印良品的上述行為很明顯侵犯了消費者的知情權、選擇權。標稱材質與實際材質不符屬于典型的欺詐行為，消費者可以根據消費者權益保護法的規定，要求無印良品承擔退一賠三的法律責任。”

值得注意的是，據長江商報記者不完全梳理，這已經是無印良品今年以來第四次被曝出產品質量問題。

較近的一次是2019年4月，無印良品向國家市場監督管理總局提交了召回計劃，召回部分進口繪畫用筆記本和不銹鋼尺。而影響力比較大的是今年1月15日，無印良品被爆出食品含有致癌風險的新聞，對其品牌形象造成了嚴重影響。

此外，在去年9月，無印良品曾在北京工商局的日常抽樣檢測工作時，表現出不配合，多款銷售產品未登記，甚至存在清除后臺記錄的行為。后來，按照北京市工商局通報的檢查結果顯示，無印良品在此次抽檢中共10批次服裝不合格，涉及問題主要是纖維含量、染色牢度等指標。

母公司凈利潤大跌31%

截至2019年2月底，無印良品在全球擁有917家各類型門店，覆蓋32個國家和地區。

根據統計顯示，2005年進入中國市場時，無印良品在中國市場的銷售額占據公司整體營收的20%之多。但到了2014年，受到了淘寶電商的沖擊，無印良品不得不在中國市場重新定價，與此同時，多種同類型店鋪的崛起，也讓無印良品倍感壓力。面對競爭壓力，無印良品頻頻采取降價策略。

經長江商報記者統計，從2014年10月首次開展新定價到如今5年的時間里，無印良品在中國市場的降價已經多達11次。特別是去年8月底，無印良品的第9次降價，平均降價幅度為20%，最高達到了四成。

然而，無印良品業績頹勢不止，從2018財年二季度至2019財年二季度，無印良品母公司良品計劃在中國市場季度營業收入分別同比增長22.6%、21.2%、18.3%、14.8%和10.4%，營業收入增幅呈現逐漸放緩趨勢。

7月15日，良品計劃公布的2020財年第一季度業績報告顯示，截至2019年5月31日的三個月內，良品計劃銷售額同比增長5%至1123億日元（約合71億人民幣），凈利潤則同比大跌31%至65億日元（約合4億人民幣），這是自2014年以來首次出現的利潤下滑，同時，報告期內，公司在中國市場的可比銷售跌幅已升至4.9%。

對此，頂層設計第一人孫巍在接受長江商報記者采訪時說道，“經濟增長乏力，消費購買力透支，造成了無印良品的中高檔定位和消費群的不匹配，而通過促銷，在一定程度上扭轉了消費下滑。”

不過，針對營收和增速雙雙下滑的情況，無印良品母公司良品計劃總裁兼執行董事松崎曉曾多次解釋，中國區的業績表現不佳完全是因為供應鏈流程失誤導致的備貨不足，與顧客對于店鋪的支持減少、品牌走入增長困境無關。

面對激烈競爭，無印良品打出了開始發展延伸業務。2017 年 6 月，無印良品的全球首家餐廳 MUJI Diner 在上海淮海路旗艦店內開業。2018 年，無印良品分別在深圳和北京開設了兩家酒店 MUJI Hotel，深圳的酒店還是無印良品全球首家酒店。

此外，針對中國市場，無印良品還在2019年3月推出的“中國需要”系列商品，也透露著明顯的“討好”意圖。通過對產品尺寸進行針對中國區的定制化調整，無印良品希望在產品力方面做文章的思路已經十分明顯。