優衣庫母公司向服裝業的頑疾“庫存”問題開戰

　　日本快時尚巨頭優衣庫（Uniqlo）的母公司迅銷集團（Fast Retailing）財報業績的波動常常與“天氣變化”息息相關——優衣庫的主力產品，如HEATTECH保暖內衣，輕型羽絨服等，每逢寒冷天氣突降就會大賣，反之如果冬季的氣候偏暖就會滯銷。比如：截止到2018年11月30日的2019財年第一季度，主要受反常暖冬的影響，迅銷集團的經營利潤同比下滑8.1%，迅銷CFO岡崎健表示：“前一年，我們在本土市場表現很好，也沒有冬裝的庫存積壓，所以我們這一季增加了貨量，但卻遇上了溫暖的天氣。”他直言，“比起經濟環境，天氣對我們的銷售影響更大。”

　　截止到今年4月，迅銷集團積壓庫存的毛衣、HEATTECH保暖內衣、羽絨外套及其它服裝的總價值約為448億日元（約合人民幣28.4億元）。（截止到2019年2月28日的2019財年上半財年，迅銷集團的銷售額為1.27萬億日元。）

　　針對服裝行業的頑疾“庫存”問題，迅銷集團希望通過一系列技術驅動的變革措施，實現更多物流和零售功能的自動化，并在線上和線下更好地了解和適應不同地區消費者的偏好。為此，迅銷加速了線上線下運營的整合進程，全面涉及位于全球20多個國家的數千家門店和整個供應鏈流程。

　　柳井正指出：“我們已經整合了生產和零售這兩個要素，剩下的就是將信息技術和服務行業融進去。數字化讓個人消費者喜好與生產環節直接達成聯結有了可能，我們需要轉變成一家連接了所有流程的實體。”

　　這正是迅銷“有明計劃（Ariake Project）”的目標，自該項目成立以來，迅銷集團的數字化戰略開展至今已有兩年時間，期間迅銷建造了位于東京濱海區有明地區的辦公中心，實現扁平化管理，以提高團隊的靈活性和應變速度。

　　迅銷集團近期采取的一系列變革措施體現在以下四大方面：提高供應鏈效率、加強需求預測、加強顧客聯結、提升品牌形象。

　　提高供應鏈效率

　　迅銷與物流公司Daifuku Co建立全球戰略合作伙伴關系，在Daifuku的幫助下完善物流系統，提高產品交付速度，計劃投資1000億日元實現倉儲和分銷系統的自動化。

　　迅銷指出，在當前物流系統下，HEATTECH保暖內衣必須在5月提前進入倉庫存儲，這帶來了大量額外的成本。更新系統后，商品交付將更及時，可以推遲進入倉庫的時間，最大限度地為公司節約成本。據預測，在全面完成自動化以后，Ariake倉庫中的員工人數將減少90%，并實現24小時運作。

　　加強需求預測

　　庫存積壓是零售行業普遍存在的問題，迅銷除了打折促銷這一方式外，還會在銷售階段進行調整——將在某地滯銷的產品調度到受歡迎的地區，更希望從源頭解決：借助信息技術（預測需求），提供消費者真正會買的產品。

　　聯手科技巨頭谷歌（Google）旗下Google Cloud在東京新設立的Advanced Solutions Lab，進一步提高集團將顧客需求轉化為產品和服務的速度，實現其成為信息型生產零售公司的目標。雙方合作的內容包括：迅銷通過Advanced Solutions Lab和G Suite，更好地了解和洞察消費者的想法，并作出相對應的需求預測。

　　迅銷還投資數百億日元，在全球所有門店引入RFID電子標簽。電子標簽能節省付款和庫存管理的時間，以保證公司能迅速提高熱銷產品的產量，同時還能縮短結賬時間，確保商品有庫存，以及提供其他益處——如獲取詳盡的信息用于分析消費者行為，消費者何時拿取商品和放回貨架，及產品于何時何地售出等。

　　加強顧客聯結

　　迅銷與谷歌的合作，還擴展到了顧客聯結和線上消費體驗方面，推出了優衣庫人工智能（AI）購物助手Uniqlo IQ。

　　Uniqlo IQ并非優衣庫推出的全新手機應用，而是將Google Dialogflow對話界面內置在品牌app中的人工智能客服系統里，不僅能幫助消費者搜索商品信息、相關穿搭信息，確認單品的庫存情況，網上下單，還能回答與購物相關的問題。

　　與此同時，迅銷還在不斷加強顧客數據分析，以便未來能更好地進行針對性營銷。但用戶數據泄漏是數字化時代零售商不得不解決的一大問題。今年4月23日～5月10日之間，迅銷集團被黑客攻擊，約46萬名顧客的姓名、地址和聯系方式等隱私流出。迅銷承認部分信用卡信息“可能泄漏”，但表示沒有信用卡安全碼就沒有任何泄漏的可能，并建議其電商用戶設置難度較高、不易被猜到的密碼。

　　此外，優衣庫還推出了其它加強聯結的相應措施，包括：

　　數字門店和線上半定制

　　推出自動服裝售貨機Uniqlo to Go

　　提升品牌形象

　　品牌形象升級也是迅銷集團當前的目標之一。據柳井正透露，集團還會邀請著名的設計師，重新設計門店，還會重新改變優衣庫的logo設計——更突出其日本特質。

　　另外，優衣庫的代言人挑選也值得細細品味，其歷任產品代言人不乏知名運動員，以彰顯其在技術面料領域的卓越性。2018年7月，優衣庫宣布網球天王巨星費德勒成為品牌新一任全球大使，雙方的合作遠不止費德勒穿著優衣庫運動服打比賽，穿著品牌服飾出席慈善和公眾活動，幫助品牌站臺等形象大使的工作，費德勒還會參與服裝設計。

　　“黑科技”面料也是眾多人選擇優衣庫的原因之一，迅銷也繼續保持和加強在這一領域的優勢。2018年，迅銷宣布與島精機制所加強戰略合作，“加速雙方在針織產品領域全面開發和科技創新。”迅銷指出，這筆交易將幫助集團更好地實現“按需批量生產”的目標，還能讓集團在高科技面料方面有更多選擇。

　　在保持優衣庫核心品牌優勢的前提之下，迅銷集團也收購過幾個品牌，但在柳井正看來，集團的基礎戰略還是要“推動有機增長”。

　　“如果我們想借錢，可以借到數萬億日元，但我們要這些錢做什么？買下Zara母公司Inditex、還是Gap？（收購這兩家公司）的確能讓我們成為世界第一，但這不夠有趣。”柳井正說道，“只有自己真正去做，事情才好玩。”

　　優衣庫近期釋出的日本市場6月份銷售數據顯示，得益于夏季服飾銷售的出色表現以及周年慶促銷活動，銷售額同比大增27.3%——首次實現雙位數增長。同時優衣庫6月日本地區門店和網店客流量也十分理想，同比上漲25.6%，平均每位顧客的購買量同比上漲1.4%，是進入2019年以來最好的數據。

　　優衣庫6月份的優秀表現，表明迅銷集團在日本市場進行的門店戰略性調整正在見效。

　　注：當前100日元約合人民幣6.34元