遇到顧客強(qiáng)行退貨，用這招讓他乖乖回家

　　如果說(shuō)賣出一件衣服能獲得一份優(yōu)越感，那么退掉剛剛賣出的衣服一定會(huì)讓你感到失落。做服裝銷售的人每天都會(huì)面對(duì)形形色色的顧客，你永遠(yuǎn)不知道進(jìn)店里的顧客的錢是在他的口袋還是他老婆的口袋，就像你很難搞懂女人一樣。

　　許多老板在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過(guò)于簡(jiǎn)單機(jī)械等情況。給顧客的感覺(jué)是你很不耐煩，想要推卸責(zé)任，如果是這樣，想要再去說(shuō)服顧客就變得更加困難。既然顧客已經(jīng)來(lái)了，導(dǎo)購(gòu)自然要做好應(yīng)對(duì)的方式。

　　面對(duì)情緒不好的顧客來(lái)退貨時(shí)，不建議采取這幾種說(shuō)法：

　　? 沒(méi)辦法，你買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎，現(xiàn)在又要來(lái)退

　　? 我們這里賣出的衣服一律只能換不能退的

　　? 如果不是質(zhì)量方面出現(xiàn)問(wèn)題，我們是不能退貨的

　　以上的種種說(shuō)法并沒(méi)有說(shuō)服力，反而有點(diǎn)責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思。顧客是上帝，處理的不得當(dāng)容易造成回頭客的流失。大量的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)一定是首先做到穩(wěn)住顧客的情緒，畢竟你讓顧客為了一件衣服又多跑了一趟，其次鼓勵(lì)顧客說(shuō)出想法注意聆聽(tīng)，只要顧客愿意對(duì)你訴說(shuō)，問(wèn)題的解決就變的容易的多，最怕的就是顧客上來(lái)就是一個(gè)字，退，店老板也是一肚子火啊，溝通的方式能讓問(wèn)題變得容易解決。

　　一、詢問(wèn)具體退貨原因

　　導(dǎo)購(gòu)：王先生，您先不要著急，讓我來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這件衣服有什么讓你不滿意的問(wèn)題，具體說(shuō)明一下......

　　這是第一步操作，也是最重要的一步，就是了解到顧客來(lái)退貨的原因，是由于衣服尺寸不合適，顏色不喜歡了還是嫌買的貴了，亦或是家里的老婆大人不喜歡。

　　現(xiàn)在做服裝銷售的真的不容易，你以為只要照顧好顧客的眼光就可以了，其實(shí)你還要考慮到他的家人對(duì)這件衣服的看法并試圖說(shuō)服他們。

　　二、進(jìn)行問(wèn)題分析

　　聽(tīng)明白了顧客前來(lái)退貨的原因后，導(dǎo)購(gòu)需要進(jìn)行合理的分析，如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)了問(wèn)題，咱該給人家退貨就應(yīng)該立刻退，是一點(diǎn)毛病沒(méi)有的。如果遇到的是那種買回家去又后悔不想要了的，作為導(dǎo)購(gòu)就需要巧妙的進(jìn)行辯解，當(dāng)時(shí)怎么“忽悠”他買的，現(xiàn)在就要繼續(xù)“忽悠”他不退的理由，或者是轉(zhuǎn)變成更換一件，這樣才能更好的保住盈利額。有些顧客是很搞笑的，屬于那種選擇困難癥類型，當(dāng)買回家后只要有一個(gè)人覺(jué)得不好看，他的感覺(jué)就是整個(gè)衣服都在討厭自己，這時(shí)候?qū)з?gòu)需要幫助用戶堅(jiān)定自己的看法，他就會(huì)乖乖回家不退了。

　　三、迅速給出處理方案

　　導(dǎo)購(gòu)：王先生，辛苦你特地跑一趟，關(guān)于衣服的問(wèn)題實(shí)在是感到抱歉，這就為您處理......

　　找到顧客退貨的具體原因之后，迅速給出處理方案很關(guān)鍵。不能讓顧客處于等待的狀態(tài)，因?yàn)榈却菬┰甑拈_(kāi)始。有很多商家面對(duì)顧客的退貨會(huì)打馬虎眼兒，如果遇到正在做生意時(shí)，常常將他晾在一邊，等到做好生意后才替他解決問(wèn)題。其實(shí)并不是說(shuō)這樣的方式不可取，畢竟當(dāng)下的生意才是真正的利益所在，可是如果能在幾分鐘內(nèi)解決的問(wèn)題，咱也不能拖著不是嗎？其他的顧客也是能夠看到你對(duì)于退貨的做事態(tài)度。

　　面對(duì)退貨，是一門學(xué)問(wèn)，服子君只是給出一個(gè)處理流程，畢竟不能以一概全，總會(huì)有一些刁難的顧客帶著奇奇怪怪的問(wèn)題出現(xiàn)。例如：買回去的衣服自己穿破了，來(lái)找你退，或者穿過(guò)洗過(guò)之后又不喜歡了，來(lái)找你退，請(qǐng)問(wèn)你是退還是不退？具體問(wèn)題還是需要具體分析，退貨只是為了不與顧客發(fā)生沖突的最后方式，盡量能夠在利益最大化的情況下讓顧客乖乖回家。

　　好了，本篇文章為您分享了關(guān)于顧客退貨，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？希望對(duì)你有所幫助，我們下期再見(jiàn)。