驅(qū)動(dòng)行業(yè)價(jià)值新生態(tài)：解密廣汽本田“車生活全價(jià)值”

2020年，突發(fā)疫情疊加車市下行，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)洗牌加速，消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣改變等趨勢(shì)的出現(xiàn)讓汽車行業(yè)在下行態(tài)勢(shì)中積極尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)能，圍繞著用戶思維、消費(fèi)場(chǎng)景和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)的變革悄然發(fā)生。

汽車從冰冷的代步工具蛻變?yōu)閭€(gè)性化的載體，后疫情時(shí)代面對(duì)全新的汽車消費(fèi)環(huán)境，深刻洞察未來(lái)變化趨勢(shì)，跳出以價(jià)換量的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向觸及人、車共生精神層面的價(jià)值探索成了時(shí)代賦予車企的全新訴求。

面對(duì)后疫情時(shí)代的市場(chǎng)變化，廣汽本田以“為您智造悅享移動(dòng)生活的無(wú)限可能”的2030愿景為引領(lǐng)，在2020年廣州車展發(fā)布面向未來(lái)的用戶價(jià)值戰(zhàn)略——廣汽本田車生活全價(jià)值，包括基于對(duì)用車趨勢(shì)的深度洞察，在行業(yè)率先整合的“商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值”三大用戶核心需求，為用戶提供更多元的用車價(jià)值；以“夢(mèng)想同行者”的身份定位與用戶相互激發(fā)夢(mèng)想的力量，提供豐富的共創(chuàng)文化價(jià)值。

看似簡(jiǎn)單卻字字珠璣，這一戰(zhàn)略正是廣汽本田對(duì)汽車消費(fèi)的深度思考以及對(duì)價(jià)值趨勢(shì)的深入洞察，在滿足消費(fèi)者全價(jià)值需求方面率先落地布局，引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)行業(yè)價(jià)值的全新生態(tài)。

商品價(jià)值：凸顯產(chǎn)品硬實(shí)力

在汽車企業(yè)的前進(jìn)道路上，廣汽本田一直是很獨(dú)特的存在。22年的歲月荏苒、山高水長(zhǎng)，塑造了一個(gè)更懂用戶的廣汽本田。“夢(mèng)想同行者”的定位將品牌和用戶緊密聯(lián)系起來(lái)，相互鼓勵(lì)、彼此成就，不斷創(chuàng)造出超越期待的價(jià)值。

值得一提的是，用車價(jià)值是廣汽本田車生活全價(jià)值的底層結(jié)構(gòu)。廣汽本田將用戶售前、售中、售后無(wú)數(shù)個(gè)用車價(jià)值體驗(yàn)的落點(diǎn)，歸納為商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和保有價(jià)值，貫穿顧客用車全周期。

其中，商品價(jià)值即用戶駕乘時(shí)直觀感受到的技術(shù)樂趣和產(chǎn)品價(jià)值，是廣汽本田強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的基石。一直以來(lái)，為提高商品價(jià)值，廣汽本田開啟“產(chǎn)品組合拳”戰(zhàn)略，構(gòu)筑“轎車+SUV”雙核心及“SPORT TURBO+SPORT HYBRID”雙動(dòng)力矩陣，最大化發(fā)揮品牌協(xié)同發(fā)展優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，廣汽本田將加速導(dǎo)入FUNTEC科技，不斷導(dǎo)入混動(dòng)產(chǎn)品，強(qiáng)化“銳·混動(dòng)聯(lián)盟”陣營(yíng)。

值得注意的是，得益于全車系產(chǎn)品“款款精品”的戰(zhàn)略，廣汽本田旗下車型在各大細(xì)分市場(chǎng)上多點(diǎn)開花：雅閣在中高級(jí)轎車市場(chǎng)樹立標(biāo)桿地位；第四代飛度作為A0級(jí)轎車市場(chǎng)“頂流”，實(shí)力圈粉Z世代；國(guó)內(nèi)中級(jí)SUV市場(chǎng)的“實(shí)力新星”皓影穩(wěn)居“萬(wàn)輛俱樂部”前列；新款冠道、新一代凌派以及奧德賽銳·混動(dòng)等占據(jù)各自細(xì)分市場(chǎng)的銷量高地。

在眾多產(chǎn)品的持續(xù)貢獻(xiàn)下，2020年廣汽本田一躍邁入了產(chǎn)銷800萬(wàn)輛的車企陣營(yíng)。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年12月，廣汽本田銷量約9.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)45.7%；2020年全年累計(jì)銷量約為80.89萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)5.7%，創(chuàng)歷史新高。值得一提的是，2020年廣汽本田在國(guó)內(nèi)車市的市占率同比增長(zhǎng)5.3%。

這一耀眼的成績(jī)背后是嚴(yán)苛的品質(zhì)管控體系提供了強(qiáng)力的支撐。2020年10月，J.D.Power發(fā)布的《2020中國(guó)新車質(zhì)量研究SM(IQS)》調(diào)查報(bào)告顯示，廣汽本田斬獲主流車市場(chǎng)No.1，其中第十代雅閣蟬聯(lián)中型高端轎車第一名，新款冠道榮膺大型SUV細(xì)分市場(chǎng)第一。

體驗(yàn)價(jià)值：把握服務(wù)新內(nèi)涵

除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)環(huán)境和多元營(yíng)銷，廣汽本田主動(dòng)求變，對(duì)服務(wù)的理解一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，并不斷賦予用戶更高的體驗(yàn)價(jià)值，也是其制勝法寶之一。1998年，廣汽本田引入4S店，首次將本田全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引入中國(guó)，讓彼時(shí)國(guó)內(nèi)汽車銷售與服務(wù)有了參照和學(xué)習(xí)的對(duì)象。

深耕中國(guó)市場(chǎng)22年的廣汽本田持續(xù)推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的特約店建設(shè)與改造，目前其網(wǎng)絡(luò)布局已經(jīng)覆蓋到五線城市，共擁有600多家特約店，通過(guò)滿意度內(nèi)部檢測(cè)體制完善、特約店品牌形象升級(jí)、服務(wù)人員能力強(qiáng)化提升、銷售售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)等措施，涵蓋用戶在售前、售中以及售后的一系列服務(wù)，優(yōu)化用戶在汽車生活的體驗(yàn)。

值得一提的是，2020年為應(yīng)對(duì)疫情沖擊，廣汽本田充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，深化數(shù)字化交互，重構(gòu)銷售服務(wù)體系與用戶的溝通場(chǎng)景，例如，廣汽本田活用第四代飛度上市發(fā)布會(huì)的數(shù)字化交互技術(shù)，升級(jí)廣汽本田云展廳，通過(guò)運(yùn)用3D建模技術(shù)，打造出和實(shí)車100%一致的車輛模型，用戶可以在云展廳看到媲美實(shí)車的全車系動(dòng)靜態(tài)展示。

先行者總是能精準(zhǔn)洞察趨勢(shì)，回應(yīng)新一代消費(fèi)者的需求。廣汽本田在原有人車關(guān)系的理念上，重新梳理人、車和車企之間的關(guān)系。早在2019年廣汽本田就發(fā)布了全新服務(wù)品牌主張——Fun Link創(chuàng)享車生活，以人和車為雙核心，包括“Satisfied安心信賴”、“Smart智能便捷”、“Social社交互聯(lián)”、“Sharing共創(chuàng)共享”四個(gè)方面，拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，從圍繞車輛功能服務(wù)升級(jí)為圍繞車主生活服務(wù)，構(gòu)筑全新人與車、人與人關(guān)系，共同創(chuàng)造全新價(jià)值。

在四大核心理念的指導(dǎo)下，廣汽本田不斷推出新的服務(wù)舉措，包括發(fā)起FUN Plogging益趣跑環(huán)保公益活動(dòng)，以及加速推廣特約店上門取送車、透明服務(wù)e體化等服務(wù)，同時(shí)開展特約店共創(chuàng)共享試點(diǎn)活動(dòng)，進(jìn)一步革新3.0服務(wù)模式。

多年來(lái)，廣汽本田在服務(wù)領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)佳績(jī)，在J.D.Power發(fā)起的2020銷售滿意度（SSI）和售后滿意度（CSI）研究報(bào)告分別排名第二和第三，在《2020年汽車用戶售后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI）》中斬獲合資品牌No.1。

保有價(jià)值：締造核心競(jìng)爭(zhēng)力

體驗(yàn)價(jià)值作為廣汽本田“車生活全價(jià)值”的一部分，與商品價(jià)值共同推進(jìn)廣汽本田的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。而“保有價(jià)值”——即用戶擁有廣汽本田車所帶來(lái)的資產(chǎn)性價(jià)值，則是廣汽本田給用戶提供的最具差異化的附加價(jià)值，成為廣汽本田未來(lái)日益重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為了深入挖掘保有價(jià)值，廣汽本田聯(lián)合業(yè)界推出一系列創(chuàng)新型的金融產(chǎn)品，如“保值融”產(chǎn)品，將汽車金融與保值回購(gòu)高度結(jié)合，讓高保值率優(yōu)勢(shì)為用戶帶來(lái)更大效益。同時(shí)，廣汽本田為特約店進(jìn)一步延展二手車網(wǎng)拍平臺(tái)，為用戶提供高效且專業(yè)的車輛評(píng)估體驗(yàn)。

在《2020中國(guó)汽車保值率風(fēng)云榜》紫檀獎(jiǎng)中，廣汽本田品牌及旗下多款車型在各細(xì)分市場(chǎng)的保值率榜單中取得傲人成績(jī)，廣汽本田榮獲廠商保值率第二名，旗下多款車型分獲各自細(xì)分市場(chǎng)保值率榜單前三，其中，雅閣（ACCORD）、飛度（FIT）勇奪所屬榜單第一名。《汽車存量市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，在置換用戶關(guān)注的新車品牌TOP10榜單中，廣汽本田總排名第二，在主流車市場(chǎng)品牌中排名第一。

以三年為周期的換車節(jié)奏下，保值率成為消費(fèi)者購(gòu)買新車時(shí)需考慮的重要指標(biāo)，也是一款車在價(jià)值層面的具體體現(xiàn)。廣汽本田的高保值率一定程度上是對(duì)其在品牌、產(chǎn)品、質(zhì)量、口碑等方面所作努力的認(rèn)可和肯定。

共創(chuàng)文化價(jià)值：一個(gè)人的熱愛變成一群人的情懷

如果說(shuō)以產(chǎn)品、服務(wù)和高保值構(gòu)成的用車價(jià)值是廣汽本田車生活全價(jià)值的底層邏輯，那么共創(chuàng)文化價(jià)值作為其頂層設(shè)計(jì)，則是凝聚用戶，重構(gòu)粉絲關(guān)系，建立品牌與用戶的全新生態(tài)的重要紐帶，為新時(shí)代廣汽本田用戶賦予更多精神價(jià)值。

與傳統(tǒng)車企僅靠產(chǎn)品和售后維系客戶不同，廣汽本田和用戶之間打造了一種“另類關(guān)系”：通過(guò)諸如躁夢(mèng)節(jié)、車主出演微電影紀(jì)錄片等形式，廣汽本田為車主和粉絲提供舞臺(tái)，車主和粉絲也享受這個(gè)“主場(chǎng)”，將一個(gè)人的熱愛變成一群人的情懷，讓品牌與用戶之間以共同的熱愛和信仰締結(jié)了深厚的關(guān)系。

真正在情感上融入這個(gè)品牌，形成強(qiáng)大的認(rèn)同感，“一日廣本、終身廣本”的承諾深刻融入廣本車主的血液中。基于強(qiáng)大的產(chǎn)品力，塑造更強(qiáng)大的品牌力，這是一家車企發(fā)展到成熟階段后，實(shí)現(xiàn)更大突破的通道。

廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡曾表示：“廣汽本田將始終在夢(mèng)想的引領(lǐng)下，以年輕于心的形象、更具時(shí)代感的溝通方式、更具創(chuàng)意與活力的體驗(yàn)方式，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)夢(mèng)想的力量，成為真正的‘夢(mèng)想同行者’”。

百年潮未落，風(fēng)起再揚(yáng)帆。面向未來(lái)，廣汽本田將用全面的價(jià)值升維，持續(xù)為用戶提供整個(gè)用車周期的覆蓋式“廣汽本田車生活全價(jià)值”，創(chuàng)造全新價(jià)值體驗(yàn)，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，加速轉(zhuǎn)型去引領(lǐng)下一個(gè)新時(shí)代，托舉夢(mèng)想向上，實(shí)現(xiàn)多方共贏。