鞋業專賣店如何"決勝終端"(三)
如何讓顧客在購物時感到心理安全
心理安全指的是:顧客對賣場外觀的初步印象,決定顧客是否會走進店內,當踏進店內第一步后,安全感是決定顧客購物心情的關鍵所在。安全感來自于3個方面:
一是能否從店中安全地出來。
如果賣場設置比較陰暗、死角多,在店內人少的時候會感到特別不安全,如遇銷售人員冷不妨在遠處射來監視的目光(防止顧客偷盜商品),更會讓顧客產生恐懼。因此在店內設置上要考慮到顧客的心理因素,盡量減少陰暗面。
二是價格因素。
個人預算標準就是決定顧客是否購買的關鍵因素,如果商品價格過高或是不標價,僅憑銷售人員說價,會給顧客一種擔心被宰的不安全感。為了打消因為預算和價格之間的矛盾,要明確地標出價格,在銷售過程中再略低于標價出售,更能吸引顧客。
三是銷售人員給顧客帶來的不安。
如果顧客沒有購物,銷售員用異樣的目光看著顧客離開,保證這個顧客很難第二次光臨。銷售人員要有親和力,顧客只要進店就會得到最好的禮遇,才能爭取更多的銷售額和回頭客。

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