800元皮鞋穿一天鞋配跟脫落  消費者退貨遭拒

　　11月10日訊，“本以為在大商場購物質量有保障，沒想到我花800元給妻子買的一雙鞋，穿了還不到1天，后跟就出現問題了。”11月8日，呼和浩特市讀者鄭先生向記者反映。

　　記者了解到，鄭先生10月5日在內蒙古民族商場二樓花800元給妻子買了一雙高琪牌女式質量問題，希望商場能給我退貨。”鄭先生說，并向記者出示了這雙鞋。

　　隨后，記者來到民族商場二樓鞋帽部高琪專柜，一位導購員告訴記者：“配跟壞了不屬于產品的質量問題，我們可以給修理，現在這件事已經由民族商場來負責處理了。”記者就此事采訪了民族商場鞋帽賣場總監胡女士，她稱，按照產品質量三包的規定，鞋的配跟不屬于質量問題，商場給鄭先生承諾維修已經是超出法規規定了。“如果這位顧客堅持要退貨或者換貨，商場無法給他解決。”胡女士對記者說。

　　記者就此問題采訪了內蒙古典澤律師事務所的劉富玉律師，他稱，鞋類的質量問題包括，出現嚴重脫膠(有側幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷(脫)跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開線、開裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網面破裂(如旅游鞋)，或新鞋不成雙及鞋號大小不同等，還有經消協認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑒定有其他質量問題。本案中，鄭先生買的皮鞋不屬于上述質量問題之內，商場沒構成違約，這雙皮鞋經過維修完全不影響穿著，商場的行為是符合法律規定的。