傳統(tǒng)企業(yè)做B2C挑戰(zhàn)：線上線下沖突缺復(fù)合人才

　　今年以來傳統(tǒng)銀泰百貨等傳統(tǒng)企業(yè)均進(jìn)軍B2C，甚至連餐飲企業(yè)海底撈也通過網(wǎng)絡(luò)賣起火鍋。不過，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入B2C的過程中也遭遇瓶頸，缺少合適的人才和線上線下沖突是面臨的兩大挑戰(zhàn)。

　　復(fù)合型人才缺乏影響B(tài)2C發(fā)展

　　艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)到1210億元，同比增長(zhǎng)76.9%，其中，淘寶、拍拍等C2C網(wǎng)站均在向B2C轉(zhuǎn)型，未來中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模占整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的比重將進(jìn)一步提升。

　　中國(guó)電子商務(wù)無疑已經(jīng)呈現(xiàn)越來越大的商機(jī)，這也使得包括中國(guó)郵政、中國(guó)銀聯(lián)、銀泰百貨、七匹狼等傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍B2C。不過，人才的發(fā)展卻跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐，在廈門網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇上，缺少合適的電子商務(wù)人才成為廣大傳統(tǒng)企業(yè)普遍的呼聲。

　　七匹狼董事長(zhǎng)周少雄表示，電子商務(wù)的行銷環(huán)境跟原來行銷環(huán)境有所不同，傳統(tǒng)人才不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。電子商務(wù)人才則是對(duì)網(wǎng)上人群和互動(dòng)方式非常了解，但缺乏對(duì)產(chǎn)品的了解。目前公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)主要是由內(nèi)部抽調(diào)人才組建，另外一部分是由外部人招募進(jìn)來。如何尋找到既懂傳統(tǒng)服裝行業(yè)，又懂電子商務(wù)的人才已經(jīng)成為七匹狼面臨的一大問題。

　　同樣是作為服裝品牌的李寧也早已涉水電子商務(wù)，同樣掩蓋不住對(duì)人才的需求。李寧電子商務(wù)總監(jiān)林礪表示，純電子商務(wù)企業(yè)不缺互聯(lián)網(wǎng)精英，但可能缺傳統(tǒng)背景的人才，就需多招一些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品品牌有深厚經(jīng)驗(yàn)的人。對(duì)于像李寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)缺的是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精通，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷熟悉有專長(zhǎng)的人，所以李寧就會(huì)比較多的在外部招聘偏電子，偏互聯(lián)網(wǎng)的人才。

　　林礪還建議求職者擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，稱求職者不管是來自于互聯(lián)網(wǎng)還是來自于傳統(tǒng)行業(yè)，都必須在最快的時(shí)間把自己鍛煉成“雙棲”人才，只有這樣才能夠保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)的高速的發(fā)展。

　　相比七匹狼和李寧這些知名企業(yè)，另外一些小企業(yè)則遭遇地域等煩惱。廈門萬翔網(wǎng)商副總經(jīng)理王偉文表示，在北上廣等大城市尋找合適人才可能相對(duì)容易，但在廈門等地方組建電子商務(wù)則很辛苦，自己曾經(jīng)邀請(qǐng)很多朋友來廈門做電子商務(wù)，但是他們都不肯，最后不得不求助于獵頭公司，讓他們找福建籍的人來面試。

　　原來做外貿(mào)，現(xiàn)在任名鞋庫(kù)CEO的許松茂表示，進(jìn)軍B2C最大的困難是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到營(yíng)銷這方面不熟悉，需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)，學(xué)東西要快。然而擺在面前的問題是，人才很難找到，而且即便找到適合的人才也難保水土不服，特別是遭遇廈門這樣的地域問題。

　　許松茂稱，名鞋庫(kù)現(xiàn)在是兩條腿走路，一邊是培育自己人才，開始造血，另一方面也是吸納一些很好的專業(yè)人才加入到公司團(tuán)隊(duì)。

　　防止妖魔化電子商務(wù) 加速轉(zhuǎn)型

　　傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍B2C無法擺脫的一個(gè)問題是線上與線下沖突的問題，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)失敗的一個(gè)重要原因，這一話題自然也引起相關(guān)從業(yè)者的探討。實(shí)際上，早在2008年以前七匹狼就一直很關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，但線上線下定價(jià)問題使得七匹狼放緩了進(jìn)入B2C的腳步。

　　七匹狼董事長(zhǎng)周少雄表示，公司在定價(jià)沖突中猶豫了兩年時(shí)間。不過，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的不斷增多，七匹狼意識(shí)到電子商務(wù)將是一個(gè)爆炸性發(fā)展的市場(chǎng)，如果再不發(fā)力將錯(cuò)失發(fā)展先機(jī)，這也使得公司加大了對(duì)電子商務(wù)的投入力度，一方面在淘寶等平臺(tái)開辦網(wǎng)店，另一方面與IBM合作推獨(dú)立網(wǎng)站。

　　七匹狼試水電子商務(wù)后一方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，另一方面對(duì)經(jīng)銷商認(rèn)證，通過將原來七匹狼的經(jīng)銷商和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商歸納到一個(gè)體系當(dāng)中統(tǒng)一管理的方式來解決線上與線下沖突的問題。

　　廈門萬翔網(wǎng)商副總經(jīng)理王偉文表示，線上線下的沖突不可避免，傳統(tǒng)企業(yè)老板們也一直在思考這些問題，最后達(dá)成的共識(shí)是與其讓別人來拿自己口袋的東西，還不如把自己左口袋的東西放到右口袋。但是在營(yíng)銷手段上盡可能的包括定價(jià)不去跟傳統(tǒng)門店渠道形成太多沖突。

　　百麗電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)胡琛榮表示，百麗線下的業(yè)務(wù)一年有兩百個(gè)億，解決這一沖突或壓力的辦法就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠率先堅(jiān)定不移的支持線上業(yè)務(wù)，并且能夠使自己的整個(gè)團(tuán)隊(duì)改變對(duì)電子商務(wù)的看法，把電子商務(wù)妖魔化的觀念轉(zhuǎn)變過來，另一方面是建立合理的利益分配機(jī)制。

　　李寧電子商務(wù)總監(jiān)林礪指出，去年整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的零售總額也就占整個(gè)社會(huì)零售總額的2.1%，線上對(duì)線下渠道沖擊更多就是來自心里層面。除了領(lǐng)導(dǎo)重視，戰(zhàn)略上清晰，并且力度大之外，在產(chǎn)品上做一些區(qū)隔，有一個(gè)明確的價(jià)格策略也很重要