3000元連衣裙穿11天開裂 商家以無“三包”規(guī)定拒賠
3000多元的商家退款,可遭到對方拒絕。
【消費投訴】
連衣裙穿一回就開裂
5月29日,王女士到義烏購物旅游。當天下午3時許,她途經義烏迎恩門的一家時裝店,看中了一件標價為3869元的紅色格子花紋連衣裙,她沒和商家討價還價就買下了。第二天,王女士回到杭州就穿上了新的連衣裙,朋友、同事紛紛夸獎她的眼光好,這讓王女士十分開心。
6月9日,王女士將這件連衣裙洗好晾干。正準備放到衣柜里時,忽然發(fā)現(xiàn)連衣裙腋下和后背位置的縫口接線處有脫線開裂現(xiàn)象。“才穿幾天就破了?”王女士頓感不快,于6月12日和14日兩次致電時裝店,要求對開裂問題作出解釋,并給予掉換或退款處理。
“目前還沒有服裝類‘三包’的相關規(guī)定,我們無須承擔責任。”時裝店營業(yè)員表示,連衣裙出現(xiàn)的問題,顧客用針線即可自行修復。王女士對此無法接受,在多次交涉無果后,她向稠城工商所投訴。
稠城工商所立即召集雙方調解。王女士說:“3000多元的連衣裙只穿11天就出現(xiàn)兩處開裂,這種問題與商品本身價值極不相符。”
時裝店負責人表示,因為國家和浙江省都沒有具體的服裝類商品“三包”規(guī)定,所以消費者要求時裝店退賠在法律上沒有依據(jù)。后經工商調解人員的耐心解釋,商家最終同意為王女士更換一件相同款式、相同顏色、相同型號的連衣裙。
【溫馨提醒】
行業(yè)無“三包”規(guī)定
不代表商家無責任
稠城工商所工作人員介紹,上半年該工商所共接到涉及服裝質量的消費投訴17起。在這些消費投訴中,普遍存在商家認為服裝類商品無“三包”規(guī)定,拒絕承擔責任的問題。
“商家其實是想以此為由規(guī)避責任。”工作人員表示,在各個行業(yè)出臺“三包”規(guī)定前,國家就已經制定并實施了“國家商品責任修理、退貨更換‘三包’規(guī)定”,簡稱“商品‘三包’規(guī)定”。這項規(guī)定明確了商家應承擔的責任。比如,商品自銷售之日起7天之內出現(xiàn)質量問題的,商家應無條件地給予退貨,15天內如出現(xiàn)質量問題,商家應無條件地給予掉換。因此,即使沒有具體的“三包”規(guī)定,商家也不能以此為理由,逃避相應的責任和義務。
義烏工商部門提醒消費者,要增強維權意識,注意保存相關的消費憑證,若出現(xiàn)糾紛,應及時向工商部門或消保委投訴,切實保障自身的合法權益不受侵犯。

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