B2C服裝電商物流慢 俏物悄語(yǔ)遭投訴

　　2011年9月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到多位網(wǎng)友對(duì)俏物俏語(yǔ)的投訴。

　　案例一：網(wǎng)友惠先生的投訴：

　　2011.9.06從俏物俏語(yǔ)購(gòu)買1件adidas女紫色褲子至今未發(fā)貨，期間打了3次電話，總說物流忙，耐心等待。中間發(fā)貨狀態(tài)一直是已配貨代發(fā)貨.9.21號(hào)的時(shí)候狀態(tài)變成了配貨失敗，9.22日再次致電客服說此商品沒有了，說了一堆沒用的話，無奈被客服取消了!此等行為以為欺詐!望廣大客戶注意!

　　案例二：網(wǎng)友楊先生的投訴

　　在俏物9月15號(hào)下的訂單今天都24號(hào)了還沒有發(fā)貨九天了客服電話根本打不通感覺這筆貨遙遙無期了可能打水飄兒了大家再也不要在俏物購(gòu)物了我這個(gè)骨灰級(jí)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)友這次都栽了讓人失望的俏物很早以前也在俏物買過東西根本不是這樣的不知道這家網(wǎng)站現(xiàn)在是怎么了完蛋了要

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了俏物購(gòu)物的售后服務(wù)，但客服長(zhǎng)久時(shí)間都接不通，一直是忙音。最近一段時(shí)間，網(wǎng)友對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)貨慢甚至不發(fā)貨的投訴多了起來，像一些大的購(gòu)物商城像京東商城，淘寶等都收到了一定程度的投訴。我們認(rèn)為，在購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展之中，如何解決物流問題至關(guān)重要。完善的物流系統(tǒng)不僅僅能提高網(wǎng)站的收益額，更能在未來體現(xiàn)品牌的影響力。

　　據(jù)了解，俏物俏語(yǔ)是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平表示，近來網(wǎng)友對(duì)俏物俏語(yǔ)的投訴頗多，問題也主要集中在發(fā)貨慢、退換貨速度慢、售后服務(wù)。俏物俏語(yǔ)作為中國(guó)B2C市場(chǎng)的知名企業(yè)，其物流能夠給力一點(diǎn)，售后能夠完善一點(diǎn)。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》.