廣東省將建立網上先退賠機制

　　距離3·15國際消費者權益日還有兩天。廣東省工商局副局長錢永成介紹廣東消費維權情況.

　　錢永成透露，2011年，省工商局共查處各類案件84949宗，其中侵犯消費者權益的案件有2萬多宗，比上年同期增長了51.48%。今年的投訴情況，12315投訴量排到前5位的分別是汽車和汽車維修、網絡購物、快遞、食品和通信產品。“今年的投訴熱點和往年相比大體相同，這些問題基本都已列入到我們今年‘三打兩建’的重點工作，針對這些投訴熱點，我們會結合‘三打兩建’重點整治。”錢永成表示。

　　網購成今年投訴熱點

　　網購快遞投訴已成為今年投訴的熱點。據介紹，2010年全省共接到網購投訴3192件，2011年升至4943件，增長率達54.86%。從申訴內容看，網絡的詐騙、售后服務欠缺、產品質量缺陷、銷售假冒產品、退款退貨難度大等糾紛仍是網購領域的焦點。

　　“有的網站以低廉的價格吸引消費者下單，隨后遲遲不出貨，甚至關閉，發生糾紛后由于是異地交易，經營者故意隱瞞地址，造成難以找到被申訴對象。甚至有違法分子虛構企業名稱，執法隊員在調查當中發現地址都是假的，導致無法維權。”錢永成稱，某些釣魚網站誘騙消費者購買所謂的低價產品，網站通過不合理的合同免除自身的責任，消費者在不知情的情況下簽了協議，增加了維權的難度。“在退換貨時要求有關資料不得破損，導致消費者退換貨的權利形同虛設。”

　　將建立網上先退賠機制

　　錢永成表示，針對網上交易行為監管存在的薄弱環節，下一步省工商局將加大對網絡購物的監管力度和消費引導，針對網購中消費者不同地域的特點，加強地域工商部門的協作，指導行業協會和省消委會共同建立網上先行退賠機制，明確如產品質量有問題，且證據確鑿，向其經營的商家索賠。

　　錢永成提醒消費者在進行網絡購物時要注意幾個問題：一是增強防范意識，選擇大型的建網時間比較長、信譽度較高的專業購物網站進行交易，必要時對經營者的經營信息進行驗證查實。二是網購時要仔細查看網絡賣家的信用等級，網絡賣家存在很多炒作信用的行為，要注意查看歷史評價記錄，盡量選擇承諾7天無理由換貨的網店。三是消費者要仔細閱讀商品描述的說明，如有問題要和經營者核實，作為日后維權的依據。四是要保存好相關的單據和記錄，包括確認的網頁頁面，以便發生糾紛時有依據。