廣州:網購商品投訴暴增 服裝鞋帽投訴最多
在“3·15”到來之際,本報啟動“3·15”精明眼系列報道,幫你理清百貨、旅游、汽車、家電等消費行業中的消費陷阱,教你做個精明消費者。來自市紅盾信息網的官方統計,去年全年商品類投訴11744件,占消費投訴總量的66.5%。而在商品類投訴中,日用百貨類的投訴位居榜首,達2694件,占商品投訴量的22.9%,同比增長39.2%。同時,網購投訴暴增,假冒偽劣產品、貨不對板等問題尤為突出。
根據市工商局公布的2014年全年12315工作情況,商品類投訴同比上升五成。12315去年共受理商品消費投訴11744件,同比上升49.9%。其中,服裝、鞋帽類消費投訴量增長明顯。12315共受理服裝類投訴348件、鞋帽類投訴418件,總計766件,占日用百貨類投訴28.4%。其中442件涉及商品質量,162件涉及售后服務糾紛,如皮鞋脫色、開膠、鞋碼誤差,以人造革、再生皮冒充真皮,維修時間長、修復效果差;服裝短期內出現起毛球、破損、爆線等情況。
面對網絡消費的日益高漲,網絡購物中的假貨、服務質量等問題也愈加突出。“我去年在網上看中一款二線品牌包,趁著促銷立即下單。結果卻令我大失所望。”龍小姐說,這款女包網上的是酒紅色,但到手后才發現是暗紅色,“店家標注的是小挎包的尺寸,但沒想到拿到手后才發現小挎包成了書包的尺寸。”“我和店家磨了很久的嘴皮子,最后店家還是承諾退貨了。”
來自市工商部門的統計,2014年全市共受理涉及網絡購物商品服務投訴806件,同比上升199.6%。網購糾紛主要體現在家具、服裝鞋帽尺寸或質量與網站所述不符;虛假發貨;經營者拒絕承擔售后服務;退貨、運費爭議等問題。
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一是打造服務升級平臺。成立以“設計研發”和“品牌營銷”兩個核心環節為主導的平湖服裝文化創意園,集聚服裝設計、電子商務服務、品牌策劃等多項服務資源。
?二是打造電商換市平臺。牽頭上線“阿里巴巴?平湖產業帶”項目,為上線企業提供免費代運營、營銷策劃和優化供應鏈等服務,并對入駐1年以上的工業企業給予獎勵補助。目前累計入駐服裝類企業38家,交易總額日均達300萬元,同比增長100%,產業帶交易規模居全國第5位。
?三是打造內外互動平臺。連續兩年成功舉辦“中國?平湖服裝博覽會”,先后吸引130多批次的全國服裝面料供應商、品牌代理商、服裝設計師群體前來互動交流。篩選服裝龍頭企業列為“走出去”重點扶植對象,將發展資金使用方向拓展至品牌推廣、研發設計以及展會推介等方面,2014年累計投入資金1019.9萬元。
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