網購維權案件高發 馬云也主動出來“打假”

　　《2015年度杭州市市場監督管理局舉報投訴數據分析報告》(以下簡稱“報告”)顯示，2015年共接到商品類投訴62772件，占投訴總量的70.68%;服務類投訴26044件，占投訴總量的29.32%。其中，商品類投訴中，排名前五的依次為：服裝鞋帽12260件，占商品類投訴約20%;食品9250件，占商品類投訴約15%;家居用品6822件，占商品類投訴約11%;通訊產品6080件，占商品類投訴約10%;家用電器4581件，占商品類投訴7.30%;交通工具4435件，占商品類投訴7%。

　　“報告”顯示，2015年全年涉及網購的舉報投訴咨詢共計62313件，比去年同期增長了100.34%。其中，投訴47308件，比去年同期增長了120.44%;舉報3483件，比去年同期增長119.06%;咨詢11522件，比去年同期增長了43.08%。

　　從消費性質看，主要反映的問題有質量問題、售后服務、不正當競爭(虛假宣傳、虛假免單活動)、不當廣告語、承諾不兌現(包括不按承諾日期發貨)、賬號資金問題等。

　　而就在3月8日，阿里巴巴董事局主席馬云現身阿里巴巴集團平臺治理部誓師大會，他在現場斬釘截鐵地表示“阿里人打假是為了自己，更是為了下一代，不希望每個人永遠生活在一個真假不分的社會里。”

　　馬云指出，阿里巴巴平臺治理部不是“打假阿里隊”，而是“打假國家隊”。阿里巴巴要在未來三到五年打造一支“中國最徹底、最專業的打假及知識產權保護團隊”，讓假貨完全失去生存空間，采取一切可以采取的方法打擊假貨、保護知識產權。同時，打擊假貨不能傷及無辜，絕對不能出現“寧可錯殺一千，不愿放過一個”，要引進專業人才發揮專業素養，從成千上萬誠信的人中找出那個不誠信的人。目前，阿里巴巴有2000多名員工全職負責打假，另有5000名社會志愿者積極參與打假。

　　數據顯示，2015年4月至9月，阿里巴巴向執法機關推送售假團伙線索717條(不含日常散碎線索)，獲各地執法部門立案的為330條，被偵破的案件為279起。其間，阿里巴巴協助警方搗毀制假、倉儲、售假窩點600余個，抓獲犯罪嫌疑人715人。

　　同日，阿里巴巴集團旗下網購平臺天貓再次升級售后保障，推出“極速退貨”服務。今后，優質消費者提出7天無理由退貨申請，可享受退貨申請0秒響應、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗。從發起申請到退款到賬，最快只需要2小時。阿里巴巴集團旗下大數據營銷推廣平臺阿里媽媽則公布，2015年阿里媽媽累計屏蔽了4600萬條惡意推廣，有效凈化了互聯網營銷環境。