網(wǎng)購維權(quán)案件高發(fā) 馬云也主動(dòng)出來“打假”

　　《2015年度杭州市市場監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)顯示，2015年共接到商品類投訴62772件，占投訴總量的70.68%;服務(wù)類投訴26044件，占投訴總量的29.32%。其中，商品類投訴中，排名前五的依次為：服裝鞋帽12260件，占商品類投訴約20%;食品9250件，占商品類投訴約15%;家居用品6822件，占商品類投訴約11%;通訊產(chǎn)品6080件，占商品類投訴約10%;家用電器4581件，占商品類投訴7.30%;交通工具4435件，占商品類投訴7%。

　　“報(bào)告”顯示，2015年全年涉及網(wǎng)購的舉報(bào)投訴咨詢共計(jì)62313件，比去年同期增長了100.34%。其中，投訴47308件，比去年同期增長了120.44%;舉報(bào)3483件，比去年同期增長119.06%;咨詢11522件，比去年同期增長了43.08%。

　　從消費(fèi)性質(zhì)看，主要反映的問題有質(zhì)量問題、售后服務(wù)、不正當(dāng)競爭(虛假宣傳、虛假免單活動(dòng))、不當(dāng)廣告語、承諾不兌現(xiàn)(包括不按承諾日期發(fā)貨)、賬號(hào)資金問題等。

　　而就在3月8日，阿里巴巴董事局主席馬云現(xiàn)身阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)治理部誓師大會(huì)，他在現(xiàn)場斬釘截鐵地表示“阿里人打假是為了自己，更是為了下一代，不希望每個(gè)人永遠(yuǎn)生活在一個(gè)真假不分的社會(huì)里。”

　　馬云指出，阿里巴巴平臺(tái)治理部不是“打假阿里隊(duì)”，而是“打假國家隊(duì)”。阿里巴巴要在未來三到五年打造一支“中國最徹底、最專業(yè)的打假及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)團(tuán)隊(duì)”，讓假貨完全失去生存空間，采取一切可以采取的方法打擊假貨、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，打擊假貨不能傷及無辜，絕對(duì)不能出現(xiàn)“寧可錯(cuò)殺一千，不愿放過一個(gè)”，要引進(jìn)專業(yè)人才發(fā)揮專業(yè)素養(yǎng)，從成千上萬誠信的人中找出那個(gè)不誠信的人。目前，阿里巴巴有2000多名員工全職負(fù)責(zé)打假，另有5000名社會(huì)志愿者積極參與打假。

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年4月至9月，阿里巴巴向執(zhí)法機(jī)關(guān)推送售假團(tuán)伙線索717條(不含日常散碎線索)，獲各地執(zhí)法部門立案的為330條，被偵破的案件為279起。其間，阿里巴巴協(xié)助警方搗毀制假、倉儲(chǔ)、售假窩點(diǎn)600余個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人715人。

　　同日，阿里巴巴集團(tuán)旗下網(wǎng)購平臺(tái)天貓?jiān)俅紊?jí)售后保障，推出“極速退貨”服務(wù)。今后，優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提出7天無理由退貨申請(qǐng)，可享受退貨申請(qǐng)0秒響應(yīng)、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗(yàn)。從發(fā)起申請(qǐng)到退款到賬，最快只需要2小時(shí)。阿里巴巴集團(tuán)旗下大數(shù)據(jù)營銷推廣平臺(tái)阿里媽媽則公布，2015年阿里媽媽累計(jì)屏蔽了4600萬條惡意推廣，有效凈化了互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境。