維權意識增強了 還得加強證據意識

　　一年一度的“3·15”又到了，不知不覺間，新修訂的《消費者權益保護法》已經頒布實施兩年了。新消保法對消費者權益的保護力度加大，無論是網絡購物、維權舉證，還是夸大宣傳、信息保護，都做出了更加明確的規定。

　　昨天，市中級人民法院通報了新消保法實施以來，我市法院消費維權案件的審判情況，并公布了典型案例。此外，市市場監督管理部門也公布了違反新消保法的典型案例。

　　類型:虛假宣傳

　　案例1聲稱“持有專利”，其實早已過期失效

　　2015年3月，康先生在一家網店訂制了男式系帶正裝全鱷魚皮內增高皮鞋5雙，總價31000元。收到商品后，康先生不滿意，要求退貨退款遭拒。康先生起訴，認為網店虛假宣傳，侵犯了他的知情權，構成欺詐，應當“退一賠三”。

　　法院審理查明，該網店對這款皮鞋進行宣傳時，采用了“中國唯一專業品牌”“全球每賣10雙內增高鞋，5雙源自某某某”的描述。網店還聲稱自己是“內增高鞋發明人專利持有者”。實際情況是，網店聲稱的專利未標明專利號和專利種類，而且已經過期失效。

　　法院一審認定，網店屬于虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權，誤導康先生作出了錯誤的決定，構成欺詐，判決被告“退一賠三”。

　　網店不服提起上訴，經二審法院調解，雙方達成調解協議，網店接受康先生的退貨，同時退還貨款，并支付與貨款等額的賠償。

　　案例2聲稱“面料會呼吸”，這種話不能隨便說

　　張先生在一家網站購買了一件男式T恤，商家在網站上宣傳，該T恤使用的是“會呼吸的面料”，質量如何如何有保證。收到貨后張先生才發現，衣服內的吊牌注明的執行標準已過期，洗滌標識與服裝內的洗滌標識不符。張先生覺得自己上當受騙了。

　　鷺江市場監督管理所工作人員介入調查，經調解，商家認識到錯誤，雙方協商，商家賠償張先生400元。

　　法律依據

　　根據《廣告法》的規定，廣告不得含有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者。不得使用國家級、最高級、最佳等用語，使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語，應當真實、準確，并標明出處，廣告中涉及專利產品的或者專利方法的，應當標明專利號和專利種類。

　　新消保法第二十條規定:經營者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用3倍。

　　【相關數據】

　　網購糾紛暴增

　　去年占總數近一半

　　自新消保法實施以來，2014年1月至2015年12月，全市法院受理各類消費者權益保護類民事糾紛案件大量增加。其中，財產損害賠償、產品責任、網絡購物合同、旅游服務合同、違反安全保障義務責任等糾紛452件;大宗的消費糾紛，主要是商品房買賣合同糾紛也呈現大幅增長的現象，兩年來商品房銷售合同糾紛一審案件2517件。

　　隨著越來越多人加入網購大軍，網絡購物糾紛數量激增，作為全國網站數量最多的城市之一的廈門，2010至2013年廈門法院受理網絡購物類糾紛3件，而僅2015年當年，網絡購物糾紛的受案數就達到133件，占當年消費侵權糾紛案件總數(278件)的近一半。

　　【法官提醒】

　　維權意識增強了

　　還得加強證據意識

　　根據近年來的審判情況，市中級人民法院民一庭庭長劉友國提醒，雖然消費者維權意識增強了，但是證據固定意識還須進一步加強。消費者在遇到糾紛時，經常是只有付款收據，對于糾紛的原因、損害發生的過程缺乏足夠證據證明，導致案件在調查基礎事實上耗費了大量資源，同時也削弱了原告的訴訟利益。因此，消費者一旦發生糾紛，應盡可能及時報警，防止在與經營者協商過程中失去取證良機，同時自己還可以利用手機的錄音、錄像功能固定證據。