國家工商總局公布了2015年消費投訴十大熱點問題

　　國家工商總局昨日發布首部《中國消費者權益保護年度報告》，公布了2015年消費投訴十大熱點問題，主要集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、網絡購物、居民服務、預付卡服務等。根據該報告，2015年網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%。消費者投訴問題集中在商品為假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、個人信息遭泄漏、發貨遲延等。

　　《報告》還公布了“2015年消費維權十大典型案例”。例如，善林(上海)金融信息服務有限公司下屬中環廣場營業部在日常經營活動中，通過QQ網絡平臺購買或者通過向房產、金融、保險、汽車4S店等相關從業人員收集等途徑違法收集個人信息，并組織理財師按名單信息逐一電話推銷當事人的P2P理財產品。上海市工商局檢查總隊經調查認定，當事人未經消費者同意，擅自收集和使用消費者個人信息的行為，違反了《消費者權益保護法》第二十九條第一款“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息”的規定，構成了侵犯消費者合法權益的行為。2015年5月，上海市工商局檢查總隊依法對其罰款55萬元。