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    服裝鞋帽類成蘭州消費者投訴的熱點

    2016/9/24 11:15:00 來源: 評論(0)47

    服裝鞋帽產品

      蘭州市消協發布今年第三季度受理投訴情況分析,第三季度蘭州市各級消費者協會共為消費者挽回經濟損失15.44萬元。本季度在受理解決的投訴中,按類別來分,家用電器、服裝鞋帽類、生活社會服務類、電信服務類、郵政業服務類是本月消費者投訴的熱點。

      從第三季度消費者投訴綜合分析來看,消費投訴總量逐步下降、家電行業投訴仍較為集中、服裝鞋帽類商品質量堪憂、電信服務投訴仍是熱點,社會教育培訓貓膩多等問題較為突出。2016年以來,蘭州市消協受理消費者投訴總量繼續呈下降趨勢,與去年同期相比,由2015年同期的518件下降到2016年的239件,下降了54%。家用電子電器類商品投訴中,主要有這幾類問題:購買環節存在的問題,包括商家對于產品的虛假宣傳、價格欺詐,消費者通過非正規渠道購買商品的質量問題、真假問題;使用過程中存在的問題,包括商家上門安裝服務不規范、部分家電質量低劣、設計不合理;售后過程中存在的問題,包括存在假售后客服電話,家電“舉證責任倒置”落實難,售后收費不透明,服務不規范等問題。電信服務套餐投訴多,體現在:套餐資費不明確、告知不詳實;部分套餐資費條款設置繁雜且不易理解;未經消費者同意擅自更改消費套餐;一些智能手機因軟件設置問題,導致消費者在不知情的情況下被扣服務費;寬帶網絡出現故障維修服務遲緩;實際網速大大低于名義網速。

      第三季度典型案例

      【案例一】異地消費糾紛 消協來維權

      白銀市消費者賈先生于今年4月經熟人推薦,參加某公司在白銀市舉辦的電器展銷會。舉辦方通過“贈卡、抽獎、選聘企業形象大使、送禮品”等多種方式為誘惑,致使多名老人因購買該公司劣質“凈水器、健康養生機、緩釋能量床墊以及節能小空調”等多種商品上當受騙。當賈先生找到該公司退貨時才發現已人去樓空,電話也無法接通,得知該公司在蘭州火車站附近后,投訴至蘭州市城關區消協尋求幫助。城關消協工作人員接到投訴后,立即聯系售后,聯系轄區火車站消協分會與該公司進行溝通。經過多次調解,最終為賈先生等九名老人退款12000元,問題得到解決。

      【案例二】電視下架 售后維修難上難

      消費者朱先生于2014年6月購買TCL50寸液晶電視,在使用兩年后,電視出現自動開關機。今年7月20日,朱先生聯系售后被告知需要更換主板,但更換新主板后電視仍開不了機,又換回舊主板。工作人員稱將會再次更換主板,但到7月底還沒有音訊便向蘭州市消協投訴。蘭州市消協工作人員接到投訴后,立即聯系售后。經過多次協調、協商,售后給消費者朱先生更換了同一型號電視,并對整機進行延保兩年。

    責任編輯:姚婷
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