熳潔兒彭龍志：要將消費(fèi)者行為放在戰(zhàn)略的首要位置

　　在以“服裝π|流轉(zhuǎn)與體驗(yàn)”為主題的2016全渠道之供應(yīng)鏈管理茶話會上，熳潔兒副總經(jīng)理彭龍志發(fā)表了題目為《支撐用戶體驗(yàn)的商品企劃軟實(shí)力》的演講。

　　據(jù)彭龍志稱，熳潔兒的著力點(diǎn)是顧客，這是他們與其他企業(yè)最大的區(qū)別。零售的重點(diǎn)自然是產(chǎn)品的品質(zhì)、質(zhì)量，但一方面，因內(nèi)衣的獨(dú)特性，消費(fèi)者往往有試穿需求，因此打造好的試衣間、商品的陳列方式等方面也是熳潔兒要注意的，這是其與ZARA等快時(shí)尚品牌不同的地方。以始為終，抓住消費(fèi)者的訴求，重視消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　此外，重視適應(yīng)場景化消費(fèi)需求。如創(chuàng)造為消費(fèi)者提供知識的體驗(yàn);碰頭零售空間;基于消費(fèi)者的短期屬性，做好庫存管理，比如預(yù)估商品什么時(shí)候能賣光。

　　另一方面，為了奪回年輕的消費(fèi)者。幫助消費(fèi)者可視化產(chǎn)品和屬性趨勢;所體現(xiàn)的關(guān)鍵詞有利于客戶記憶;送貨上門是商品企須考慮的重要未來因素;分享與探索，指導(dǎo)并發(fā)現(xiàn)隱藏的“商品關(guān)系”。

　　彭龍志還特別提到，目熳潔兒前85%的員工為90后，因此創(chuàng)新意識強(qiáng)。公司追求數(shù)據(jù)全透明，讓每個(gè)店員都能了解商品企劃方。

　　此次會議圍繞即將到來的全渠道雙11，分別就“品牌商實(shí)體環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)高效門店調(diào)撥”、“如何實(shí)現(xiàn)門店到消費(fèi)者的快速送達(dá)”等內(nèi)容進(jìn)行討論。